系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 j4 b. y- T( c* S4 [6 O6 s
公仔箱論壇7 L' ]6 ^; z" `& ^5 P
5.39.217.76/ k: }0 s; m2 I7 {* j
0 a) t" V! {+ @0 O公仔箱論壇安省第一電力公司（Hydro One）因不能向客戶發出帳單，引發大量投訴，決定向受影響客戶豁免服務月費，金額約15至30元。
9 s H, B2 @1 P1 Y公仔箱論壇
0 t; b$ N ? N) U' d$ K- u電力公司在一年前使用新的帳單系統，出現故障，未能向客戶發出帳單，受影響的客戶多達3.7萬，部分人多個月來收不到帳單，之後卻收到追帳的巨額帳單，另有客戶質疑被多收電費，引發大量投訴，安省申訴專員馬林（AndreMarin）早前對此展開調查。tvb now,tvbnow,bttvb" y* {" ~- W* W% M0 b3 i) L' ?
# L3 C6 e" Q" m' e" A' p7 n, T7 K客戶憂被超收費用
6 j& G; a; v/ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 m) i6 n' S: t) L2 Z) r4 B
電力公司表示，已解決持續近一年的出帳單問題，在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯（MikeWinters）承諾，如果客戶尚未收到帳單電郵，很快就會收到。他表示，清理積壓帳單的速度，為每星期兩千至三千張，上周四已寄出一千張帳單。tvb now,tvbnow,bttvb0 j! w" m, V" j
8 ?# C) r3 K" a6 ]& T" h* R
對於有客戶擔心被超收費用，帳單上的電費會遠比實際所用的多，但苦無理據難以爭辯，溫特斯表示，只會按實際用電量向客戶收費，雖然部分電錶曾未能傳送用電數據，但強調他們的130萬個智能電錶，準確度達99.9%。
( p3 H, w3 L9 M) B2 C. v0 G! G5.39.217.761 s" G/ k; S( W+ h) f2 K
溫特斯表示，公司對引起客戶焦慮不安，及令部分客戶失去信心，感到不快。為表達公司的善意，客戶若曾未能收到帳單，可獲豁免服務月費，金額約15至30元。客戶每收不到一個月的帳單，就可獲豁免一個月的服務月費，如此類推。
& R7 v' m d, x4 {tvb now,tvbnow,bttvb# ]2 E& T# K+ {8 v5 S6 _5 `
資料來源：星報 |
發表於 2014-5-5 11:15 PM
| 