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北京諮詢電話「世上最難打通」

北京諮詢電話「世上最難打通」
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3 z) M0 t1 F  t2 k8 I「世上最難打進去的人工查詢電話是96155,北京市住房公積金諮詢電話,有誰願意試試,我已經打了半個小時了。」不少網友在網上吐槽北京住房公積金管理中心客服電話96155,「實在是太難打通了。」實際情況是,每天打進北京住房公積金諮詢的電話有近萬個,而接線的工作人員僅20名,平均每個客服要接500個電話。客服人員自稱,「諮詢量太大了,根本忙不過來。」
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北京住房公積金諮詢電話難打通,其他城市又是怎樣的呢?上海住房公積金12329熱線10月份共接聽中心諮詢電話121710個,月平均接通率97.40%,客戶滿意率達到99.61%,客戶平均排隊等候時間為5秒,平均後處理時間為12秒。而1028日至113日,成都住房公積金96319服務熱線轉人工接聽量8405通,應答量5160通,熱線接通率61.39%,平均等候時間為89秒。7 ~7 @4 ?0 @! j% K, D- n
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成都市住房公積金負責人介紹,成都市住房公積金管理中心目前有20名客服人員,每天大概有2600多個諮詢電話。此外,在2011年成都就率先推出「成都住房公積金」的官方微博,接受網上諮詢。該微博關注人數已達7.6萬,已接受8600多條網上諮詢。
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該負責人表示,成都還推出針對企業的網上繳費平台、公積金網上貸款申請、網絡提取等多項針對特色服務,「有效緩解了市民諮詢難,辦事難的問題。」
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負責人介紹,截至10月,成都住房公積金共為22萬戶居民發放貸款累計481億,為215萬人次提取公積金累計452億。
冷眼旁觀天下事  笑談細看風雲變
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