丘亦生:通宵營業不如搞手機app4 H1 h0 ^. z" I( Z4 C6 e
tvb now,tvbnow,bttvb$ [: W# W' r3 U, [2 @$ N8 w
公仔箱論壇6 E' {% Y( k% O3 _
香港的租金逼人，大家樂（341）首席執行官羅開光前天出席股東會後透露，為了將租金成本攤薄，集團正研究把部份分店轉為24 小時營業。要增加人流、生意額。單靠拉長營業時間這一途，未必一定有着數。最近在美國生意麻麻的麥當勞快餐店，正在當地籌備用手機 App 買漢堡包的計劃，將電話手機App變成吸金工具。
6 u. m8 h' g& \ f2 i公仔箱論壇
, d0 G( ?8 A6 G' `2 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。香港不乏 24 小時經營的食肆，麥當勞早在2007 年引入 24 小時營運；翠華約三分之一的分店開足24 小時。食肆通宵營業店舖，首要條件必須是旺舖，但24 小時營業會吸引的人流，有些只為求在深夜找個地方流連，消費有限。( p2 E. L+ W! i" v, O
tvb now,tvbnow,bttvb! F& B# s( w( ~3 k+ J
通宵營運是否能抵銷增加的管理、經營成本，公司事前要計得清楚。大家樂昨日承認，要通宵營業，估計需要額外員工 1,000 人，要在勞工市場聘大量人手，並非易事。
& p0 g2 z- n/ `' A: Otvb now,tvbnow,bttvb
1 N8 T8 w, [- k7 f5.39.217.76要增加人流、顧客消費，不妨考慮搞搞新意思。星巴克是目前公認成功用手機 App 增加消費的零售商，去年更加入股為他們設計購物軟件公司Square，投資2,500 萬美元。
5 t* s8 K/ [/ T/ c/ R5.39.217.76
. P% X* a4 k* K5 T) G公仔箱論壇
& h% g2 |* O; r/ }, U( y1 I M星巴克殺出血路 谷起生意
) X7 W( ]! z7 P5.39.217.76公仔箱論壇# _' @5 i: K. o" s. V
Square在2011 年為星巴克設計了手機App，讓客戶透過內藏信用卡資料或星巴克儲值卡的App 消費。客戶行入星巴克，可用手機 App 的barcode條碼嘟一嘟買咖啡。現時，美國星巴克超過一成交易，都是透過手機 App 成交，星巴克將其推而廣之到香港等地方。美國超市Wal-Mart、Target正積極研究利用手機交易，增加收入。
0 h7 I0 y9 k/ s5 P1 Q5.39.217.76" q4 u/ {8 g7 x0 o
不少食肆已使用手機 App，吸引外賣定單。
c7 M8 u1 S0 r& ?; y) [ e
3 `. o# B& D2 j表面上，用手機在店內交易平平無奇，但手機App 容許更針對地性做推廣，介紹新產品，透過會員特有優惠，提高顧客的忠誠度。二來，這做法減省找續時間，加快流程，Square 指星巴克高時段的排隊時間，因手機App減了一成至兩成，增加生意額。tvb now,tvbnow,bttvb1 W3 f! \+ o- T4 V9 V/ r
! d, L6 H. L& |, o5.39.217.76消費者用手機 App 購物，會不經意買了更貴的產品，增加消費次數。著有《Predictably Irrational》的行為心理學家 Dan Ariely，指消費者購物時會產生「購買痛楚」的感覺，恍如一項消費道德稅。
7 c: u6 ^+ j, `, \& ]) {4 B& \# Z
8 N h8 N! }" L) F2 V5.39.217.76
$ O- ~; k0 ?. g6 ]# u, tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。購買痛楚減低 消費更爽手
8 [" A' w- Y! X1 p( J公仔箱論壇2 p* C. s2 [2 o6 D/ O& J7 U1 e3 C
這種「購買痛楚」隨着購買方式而調整。舉個例子，當你使用真金白銀購物，清楚感到銀紙不翼而飛，購買痛楚提升。若然你使用信用卡等電子消費，對於金錢的敏感度會大減，減輕購買痛楚。
5 d( p) ^$ k4 s& N+ _5.39.217.76$ L t9 Z& }; k& W; @* |$ ?
另外，畀錢時機也相當重要，消費者偏向認為已預繳的金額，是既出之物。星巴克手機 App連結預繳卡，就集兩種優勢於一身，大幅減低購買痛楚。消費者可能不經意消費更多、買更貴的產品。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 v, j: x$ @& V# m7 f+ }
5 o! q1 L4 J3 N6 e手機 App 增加電子交易數字，亦方便集團分析個別客戶消費模式。本地商店大大小小，很多都搞會員制收集資料。用手機 App 能協助商戶收集大量數據。當然，如何在數據中掘金，則是另一個挑戰了。
6 C# @, z/ K0 t$ v
+ v- `9 U) @8 utvb now,tvbnow,bttvb手機 App 是其中一個例子。電子交易的技術推陳出新，可以容納很多想像空間。最近蘋果的新作業系統iOS7 推出iBeacon新功能，店舖可以利用微型的藍芽裝置，向接近他們的 iPhone，針對地推送宣傳資訊優惠券，這技術比定位服務更加準確，可能是另一種結合網上、智能手機、店內購物的推廣方式。
* B0 p* L6 `* e ?tvb now,tvbnow,bttvb
k8 M' ?$ x$ [5 T, `公仔箱論壇香港零售商界多年面對租金暴漲，絕大多數留低的，在營運上已相當優秀、純熟。他們崇尚穩打穩紮的模式，不少對搞網仍有保留。但要繼續留在零售市場的木人巷，願意迎合科技，可能才是爭勝的關鍵。% L @6 P* x/ n# Z
tvb now,tvbnow,bttvb/ x: k3 t2 p# J7 G; U% C
$ N4 J0 a% j& y5 w- s8 u+ Q5 _tvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2013-9-13 09:57 AM
| 