用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。4 m8 d9 d' V) g& `- i7 R5 ?
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8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
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位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。5.39.217.761 w; |9 |: U$ B/ }
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8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。1 X4 ~. Y9 ]3 a" d8 @
6 ~* Y' J0 f. x' @) }' VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
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; D" Z, }- f+ N& n, m/ Z) S5.39.217.7619歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q7 N6 ^4 x* J* }
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“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
8 Q. \% e! c0 B0 G G" R8 n; YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76( S+ d7 _- Q, w9 T1 R
8 h, \8 p) e0 _5 I“秘密”19 _- x1 I' L: Q
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馬桶尿漬浴巾清理tvb now,tvbnow,bttvb$ L6 ~8 s X# N6 z, \7 _
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3 i, ]/ o6 g: w$ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
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( ` k7 S: E& C/ j% W; v0 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。) P, f8 i& L k: `( V* n
3 W8 O! Y0 Z' L3 z7 n& d% X衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。
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' p) U- H8 X+ a% K: G* t5 h往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……
( D0 F/ m6 @4 a5 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) s1 b3 O. g" q5.39.217.76之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。* w N J/ q! s$ X9 `& i% X/ {
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清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。
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' G; M8 G, g \1 g% J' y) W7 y/ y一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。; K |: p" j0 |% Z" l. U- g
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2 s+ a5 U( p: o: l! A: h5 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“秘密”2
& d" t+ e' w) sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇% u- L5 A9 {" \
同一浴巾再擦茶杯" _0 c* n- T8 G% }2 Y: \
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1 N ^" v* { X m+ ^0 Q公仔箱論壇清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。& H3 G U. T, @& C8 w' i- L3 z$ p: L
; ~# O0 |/ e% Ztvb now,tvbnow,bttvb“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。公仔箱論壇* l; ]7 L K$ ~) l- t$ K9 I2 g& d
7 x0 @2 E' T, m3 s( S% d公仔箱論壇肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ [1 G% X2 z+ O) l, o' L
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“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。
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: W. N1 D+ o- o' b. P4 m9 M/ V公仔箱論壇張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
& d8 I( S4 L$ z5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 U& `( m* g8 f) s5 U* I# A' O# a
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”5.39.217.76" |$ v" {% ?# o
6 ^- T9 b, s7 K公仔箱論壇5.39.217.76* j7 X e5 ]1 q. p9 d$ C' u- y
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清理過程避開客人
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) ]+ M* F t' X* ~2 Q4 K& c6 Y- T1 I公仔箱論壇8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
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z8 Y/ S0 n/ i/ q張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。tvb now,tvbnow,bttvb7 w* D I+ h; E* s
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8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……公仔箱論壇 q [; P' R, V
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在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。5.39.217.760 R* D. I( M# I+ p8 M
( q4 @; F: n& |- w% q7 K5 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
$ ^" p9 p, E0 T8 F公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" d% X+ I# h0 F7 a1 B
使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。5.39.217.76. ^ h8 @6 d+ X) l3 `
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監督者“視而不見”稱顧不上
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; |5 V# Q! { U( E. E9 c' `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
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! f" k$ E4 d. ?2 M& F+ ]1 B! Q5 x公仔箱論壇8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。0 p. m% m; }" c& B: G1 W
2 W+ e8 U) n# `5 \/ s- t, T8 \公仔箱論壇對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。( q+ @ s* Q+ ? T8 { ~0 Z7 ^
4 X% l' q- U3 N, m除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。 R& W- `3 X2 a" {
( N% v( c8 \9 I! E* stvb now,tvbnow,bttvb酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
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分析
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& e0 D+ @1 S0 T2 H0 B, zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。抹布使用尚無標準依賴自律0 Z: p1 h B) O; t, L
2 N; o( S; a" L4 i) C" ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇0 m: V- c- r# t& o$ I
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
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“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
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( D: a' [) l3 ]& f8 |+ N3 y% W& o公仔箱論壇“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
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