用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。公仔箱論壇4 E6 T* \3 U9 `
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8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
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" P7 A$ \! ]" u0 n4 r, ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
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, s0 a, d" Y1 s. K: |6 Atvb now,tvbnow,bttvb8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。# b% B# r3 s6 k0 u) e e
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“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。公仔箱論壇+ ]6 D! u3 _/ x; n2 q% G" ?
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19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 N2 q4 `* y" k" B) o6 Z
" m b8 H( K1 j# E1 M+ a. d5.39.217.76“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
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“秘密”1公仔箱論壇) r3 j; e6 l. c) b9 p3 N
8 w% ~8 K* t8 h4 O+ a3 Q5.39.217.76馬桶尿漬浴巾清理
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肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。5.39.217.76' ]5 e2 t# s+ `+ m' w% u
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在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
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衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。3 d3 I. q% _& F0 Y( W! f
8 x& J- h# t4 mtvb now,tvbnow,bttvb往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……公仔箱論壇* E! D7 N" z; q t
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之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。公仔箱論壇1 `3 V& c, w' S
! [( l B4 U& Ntvb now,tvbnow,bttvb清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。
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一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。
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“秘密”2TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 `1 }) D( x$ G5 n9 r) [5 N
3 |; R- ]; q1 X公仔箱論壇同一浴巾再擦茶杯1 t1 {, _# A! j5 E# P
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清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。0 w6 q! b& A( \/ m
; g8 S1 M* ?3 R( otvb now,tvbnow,bttvb“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
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; E; \1 W; j) }8 z5 a1 l2 ^) |4 Mtvb now,tvbnow,bttvb肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! M; c* ^5 a* F( F7 k
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“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。5.39.217.76( X f* W0 R% @3 n5 L
! x, \ w2 S* y! A* R! ^( I- C( U) @1 x張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。# S8 j) G! K J( ]. f+ i: _/ U
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“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”tvb now,tvbnow,bttvb! X0 }, P) p" U- G6 w
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“秘密”3
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清理過程避開客人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 }2 z) u3 e! `7 h2 G( p
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8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。tvb now,tvbnow,bttvb% U: I& P& r t# }# u
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張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。5.39.217.768 Z( E, {5 r/ c* G/ W
- Y# z) a% {5 {9 v! Ltvb now,tvbnow,bttvb8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……tvb now,tvbnow,bttvb8 V$ q D: ]+ |9 i! M# y- Y
n' @0 p* P) c$ rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
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2 X) b* b$ n# ?5 ^* `& R5 d. y$ k2 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
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7 U: Z |) |! _使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。公仔箱論壇6 c" ] Q! u S
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監督者“視而不見”稱顧不上5.39.217.76, X6 ^9 Q4 R/ d( U9 S0 M# Q
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在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。) {) D- I. ^- B# _4 D% F
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8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。0 S+ t j6 u- K9 S
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對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。6 m& H7 U+ a3 T) B
3 C# y: I9 J3 q, w- k5 T除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。公仔箱論壇% w1 y0 E1 \* a' A
4 x/ Q" H9 K" i酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。公仔箱論壇: v% T& J& H" o
) g$ V4 f- C, TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.761 }$ g2 k! T' @; a, C% J' R
分析
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抹布使用尚無標準依賴自律5.39.217.76, e/ E5 {* f2 y" b4 e' M
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! c; _/ W5 M4 E2 ?: `# X: L( |星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
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! T' [: @6 S& K7 v. }" I“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”4 {9 v P/ m" Y3 f' _+ E9 I* s
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“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
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