一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
_. Z0 M5 ` M% [ mtvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb* Y! }. q8 S3 A# h6 g3 ?$ w6 p
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
+ d# |" W0 m* f2 K" h0 m於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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+ g3 c9 k( `/ k, h+ dtvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
! H H- E" {% H2 n2 b3 t+ r4 _8 t# A5.39.217.76可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb4 H7 T9 o* R) ~) o2 q. P
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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) y1 }1 y3 O* @2 B) ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
# B! Q" s+ a2 }" V! jtvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
/ M- G5 t% @ G0 ?* D2 c. lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 y i2 ^* q) s* T$ f
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
! s6 I9 C) G$ [公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
* I1 \# s8 J" R, D公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，* o6 D" g: p! d. @& i2 J
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，* R" R9 ?/ ]8 p9 `0 z
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
7 N" x" P" }3 r' }tvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。5.39.217.76& f( \! m- j2 l$ a) E) c
. e; W6 c# | K4 V" O0 w8 c. H" Ptvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
" }% S3 T) r, h5.39.217.76但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
1 j% w7 y6 Q, s2 n立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。5.39.217.76 B' b. M' a7 D1 i
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb3 b4 B, l: b+ P7 F
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
! \3 H2 ^! Z k$ @6 J1 |& Y X公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 \' `5 s4 b/ z6 Q+ j$ C
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ H E8 r3 r6 E4 Z- M' H4 n2 }- o
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啟示：
4 ^5 d6 h. Y7 O/ @) S( tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( a( }# `+ `! i$ f' O' w
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
$ k/ P& m, z T8 }7 Xtvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
: \ R2 X/ Z% h$ b4 D+ z5.39.217.76才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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