一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
5 o% Z9 q# m% t7 L- d4 ]* o7 q5.39.217.76當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
' F, J# X6 h) ?" y; {原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
2 K- `" E' S1 `) ]於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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+ U- S7 v0 m. P公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，2 J! n+ M0 z( h& Y0 _
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
& T' j# ]$ X& z) }. X: K; M1 @$ Etvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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* N; g% V! @! {; ?tvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。, J% b4 h" Q( {1 W
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q" L7 q1 l( J& |6 Z- C- b
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
$ [) k/ H: {# h, ~公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.765 K: k, A6 g1 `
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
- K. q Y) Q" Utvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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U$ n7 \& }0 z# N! M第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，( G( d x; S) V( r0 J% _$ W+ g
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
" r# s7 K. U5 Z6 R {, M5.39.217.76他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
# [) i( R3 w4 B5 Q: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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# E" D$ u+ S' ]* T' g8 w+ W( P0 ktvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.764 V# ~: [# r) o G
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，5.39.217.762 P0 W8 F( U3 h
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
6 s/ S# U0 a4 u0 }1 c' h8 F# [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb* P C* v8 C( ^: I* q- M% j# _
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
6 i G# b/ S9 e- w# ]# g' D# gtvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。: v8 R" E) ], e
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。5.39.217.76. d5 e/ G. `, A) d! k7 i
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啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, A1 Q9 b9 K2 s
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
Q/ ^; U. Z; h" \& q2 C& |5.39.217.76相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 {% ]5 T2 r: H- A7 k
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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