不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。0 T; O: \9 x; a1 ]- x
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ `) @: V: W/ K8 O% d
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
* b) k% X) J9 l" b公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb8 G% ~; J" z2 `

& o$ a- h! a* S; \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，1 M* _+ X4 Q/ S! S; L2 U
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
  O2 N% A) O2 `留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.76, [. v9 `6 }, s, D" I% F; h% K0 L( m
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
" A. ]& ^, [/ Q4 J# c1 z8 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，. ]9 P' I" x  g; j! ?0 _
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
4 d) H7 i2 B+ G7 A" `公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇; g. C. q3 X2 c8 P/ E- u' h
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
- e5 H8 Z% ?4 _+ }7 A公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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, a  @- j5 r' x, h公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
/ w  E- z: q% W3 M; |3 k2 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
6 `3 W) J3 ^7 `- D他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb; }+ f+ z- q5 n7 I3 k: c. U% R/ n
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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2 Y' ~2 X7 }$ k/ o. O& b) e/ ~tvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇' B* ]; V6 s7 g+ G9 E: ]
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，) @* s; J" P; [, @5 X) \1 _' ]
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
" p* T( K' J, g8 }4 Y, }tvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。; F, {- z% K; ?
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
! b% k; }4 ?' K  l" E- b( @公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.76% O" F7 [2 |# Q' S8 Q9 T4 R, t
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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4 R& Y; A2 x& N6 h- n/ n4 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：) t* e7 f5 R4 ]! O. K. B) [
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. f9 a4 H! R+ T
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇3 @, }. c( F: T) V) Q& ?7 B& @
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。