一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。- {' t9 V, C! ]) Q3 F' q" N: X+ S
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
9 D' O/ V6 c; J" G0 _原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
- [- ]9 `" U' N Q9 k- B+ Rtvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。5 @/ D" U% k+ y; [( P4 M) ]: C1 x
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.765 N& w. a3 w& Q \+ d
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
1 g6 Y# j' y2 S5.39.217.76留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.763 u2 l/ t0 s9 F# x
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
& @# Y6 ^; I+ g8 ~6 k3 Q又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，$ L4 B# I" X: G4 \; P" N6 ?/ O9 F
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
, b: j4 t% Y) `3 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
& L4 ^( K& N2 L& N9 [3 O7 e6 |7 w進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
* i1 i* t$ l2 A; z+ g2 b/ a, T5 T5.39.217.76完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
' I/ S0 E' I- H2 K& x, M7 ]: x1 s- R公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，( o% [# r( s9 ^5 x
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
1 g$ M6 I* j& ?1 [/ v副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，( d4 S3 m! F J0 I! `- K
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb/ {3 a' Q/ Z O% K2 O
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Y& S8 |* J2 Y; A6 [9 I
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 q/ p/ L; J4 e8 B
* H3 x" v2 |) k% V公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 @4 J; C g; ~: `3 J, M1 u% `
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
9 H1 M. M- X7 K1 Z2 e8 k* I* b這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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1 R; t }0 |& q5 F0 s' I公仔箱論壇啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, @- |/ @. ^1 f# W
: S" y. z- J5 ^9 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
& c* c' x i1 @/ _2 h相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
2 I( x; O( c: NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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