一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。5.39.217.766 z$ O/ }) L4 M3 _: a4 z" {
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.761 S3 h6 f4 [3 v
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
$ i6 q# T$ i! |% Y+ ]tvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。6 k* t2 V: V. d+ K' l" y
* I8 `+ x1 k9 N: T, y8 e# [# a2 X
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
. ]+ a9 E2 c5 a, j可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
2 \8 Y! ~3 H9 G {" u公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.76% |! k s2 w3 ~
8 K( v4 w" n) e, S' @3 h' \# V公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。* T/ ]/ w( V2 {) K0 b! J" q
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
5 \' |% G5 I* c& x8 |% x6 M# Z後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。5.39.217.76! Q; h- I1 c$ y7 R, b. o
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ w! l' y5 ]6 E7 L' W6 l
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 n6 N7 K. Q' I' Z3 ]. i2 H
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
: L5 i5 H' z! G; B, B2 q+ ftvb now,tvbnow,bttvb1 C G. L# L% n6 } t" b2 J- n- U# X
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
& ]2 T5 b5 e! e5 s並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，- L# O8 C4 l9 F9 B; u( q
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ?% b+ W7 j8 j6 k8 n( e* }" r
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
9 ~6 R2 ?2 f. u' S, i4 ?$ ]# w: f, E5.39.217.76/ N1 N" R6 F) Z* q; \! [
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，+ R& I+ z U2 p. Y" ]! d7 l
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，+ i0 A7 m9 N3 f) B/ f i7 N9 @
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
# K$ ?- z x: i/ N" H! z- m& J可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。5.39.217.76" a2 v) |! A; \- w* q4 H
$ K) [- \- h9 n. T5.39.217.76基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
' [. P/ j2 J+ A3 \! v' w/ T2 l8 M5.39.217.76該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
1 L( Z: a+ ?& uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb9 W, V2 ^) O5 ]* c' `
g& j ^/ h! q3 _( ~5.39.217.76啟示：* q" r4 R8 e, x& p) B, Z
9 ~" G. L3 K8 s7 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
6 w% }9 K" E7 H* F# QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^! l. `. ?" B
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 