一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
1 E/ g: x* b- e- ^4 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇- t& k5 k( E9 L4 t# L$ d/ @
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb! _ q1 U. O5 W: h0 [
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
! R! S1 b0 I3 @7 b) ]3 w* W5 d( i1 u. d: r公仔箱論壇
- t1 U+ `5 U/ @! i0 l# }, N; {9 c+ L東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，* R/ L; A5 B6 t! B7 S3 }! s1 _( f
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
- | S0 k/ d* Q9 g5 n公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.766 l4 f! J; h) z( ]8 H1 ~& ~
9 j! ^( `# @: T9 z1 X6 p5.39.217.76公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
6 f9 O& z) `5 x$ }( r5.39.217.76又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
" W/ O& S3 D4 x: p公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
* s$ B9 S/ [$ f V% N6 G. l5.39.217.76接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" C+ o7 J0 |5 i% R# U& @
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
2 H- y( D8 g. y+ x+ O" Y5.39.217.76完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5.39.217.760 f( t( E; z2 G1 N
: ^0 W/ f: P" i! W5 W- T2 k5.39.217.76第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
$ N9 o ?( @. J* \7 N; z1 ~, {7 ~6 i9 X# Z, ^5.39.217.76並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
; J( f5 u8 ~$ ~6 l4 v他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& |1 P3 ^5 P" G9 D1 ~- V. ^) t4 h
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
& x5 ]; F: t. ^, ?% E: e& j5.39.217.767 s0 x8 G# o# d/ w
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇# v! q1 ~- q# |9 E k! T- C7 i
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
; J+ @! v' o6 n/ u) ?( [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
. G0 j' }/ e$ T3 a3 x3 c5 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇% f! T+ W0 D, [& d. U. d
8 `4 w6 p+ L4 M; m; y9 l基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
f4 T3 G$ Z2 Q9 v7 {4 f% k該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb0 D4 D! \0 U$ n! W9 _" U' M
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇8 `; N+ \, s( I/ p1 G$ x
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A/ g% v; J: N8 `
啟示：5 X m* u4 G6 I* N& X# L+ U7 V5 c
& l6 ?8 R1 B1 |7 A e3 e0 Z/ ~* }
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
5 U% |; n% ?1 a1 G% o: |$ x相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5 p/ f3 k( G& {/ `1 d2 y
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 