一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, [9 u/ k; K" h r0 \; Q
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.76) W' j. n9 d: W) c7 ~
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
+ X2 h: p! t! A公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。2 B B4 ?! `. T' Q5 ]4 W
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
$ N7 m( ?1 ?5 Y可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
* E2 Y9 \) a# L! c& E O' }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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" [ a2 Y0 `$ C' a' B公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
, b$ g2 f' U4 ftvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，+ Y/ o/ H9 K) x
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。 \7 Z# x! g# l! N3 {! A3 x
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
! q" q& g1 {/ M+ M0 o8 w) vtvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# P$ f% ]# Y: O
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。" q* ]4 E7 {' b! p* \: S
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
$ z/ R0 \, u8 ?/ w7 E8 s公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 F* H( O j0 Z0 e3 X7 v5 n" H9 d
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
) r& D( e1 G0 D# v8 u" ^; GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; O5 V5 \3 F* U( r5 ?
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，6 A. H# G6 Z h# r" \4 L% J V" Q* ^
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
+ j+ @: d: J1 Q8 t7 f+ N6 b5 c5.39.217.76立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
, h1 s+ a4 O: w etvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。" A; r5 U2 m' i4 T7 j4 H1 t. G/ u
- q, s$ I4 _) e, e5 `基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。7 P# b. B% p. |; z4 f' e- S
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
" J2 R1 r7 o1 p7 E5 J$ G1 Ztvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：& _" t s- w0 t% _3 P/ E
# J4 W3 n% [; ?# u0 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5.39.217.76, E0 I2 t2 }) f( N, s# H9 K
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
; z2 I- e/ `: m- M+ `' p" f6 Otvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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