一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇6 B2 L1 P. J9 u; a' A
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
) F% t) h( Z5 ?1 g0 ~ d( g原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
2 c% K" n0 M, m5 Q( {於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。$ ~6 A k1 Q8 l+ t' u! r4 n# z1 O
/ ]5 ?9 d% ]# g- D4 \& u d2 K5.39.217.76東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，+ H' q; u/ e; f2 h& y1 Y
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，1 J4 F% L( @4 m+ D( r: U% q2 c
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.76! y7 y* @4 {8 V+ Y3 D
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇 E# q+ H+ m6 s8 K$ {2 V
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 x1 Z; g* c" T. T) g1 m: M
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
6 w( Q0 |( w- h) T& ]/ z1 P接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，) n6 A" t. _ |1 S \" ^& W" ?, Q3 w
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
) [+ ~# b2 P# ltvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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5 T! }# @& y( S# ^公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5.39.217.76$ z8 i# d0 J+ b
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
& r" ^" n2 g+ @* [5.39.217.76他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
* h. ?- t4 z* z1 H$ N' B0 l, S* Qtvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
7 A! z. W& _. [9 R/ m+ ?/ U' ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- e4 {! d4 x) G. |# |0 u9 e& c' W
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb1 b* g) a# ^8 N$ ^' t& r- b) r
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 C" P" @1 r$ C& {$ w
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
2 S+ B% {* N: j5 x! `公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb, \, c0 x$ {6 e+ V/ f) M
# X6 @' }4 z+ A& [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 k" q5 u: D3 M S+ q
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
+ f/ z1 V9 h! z5.39.217.76這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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. @8 M: Z) H% n0 Z# V$ g啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb8 Y) h( l: U! I9 a1 D2 [$ c' t. a) a
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
0 G5 o/ F9 n0 i) i; Ytvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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