一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb. |& c6 _% W+ D( Y" F
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，+ S+ H9 G; k6 r1 Z% W8 n
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
# G6 f" {) _" ~於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
% c0 I! n9 r' rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.766 i! t* \: y1 H+ O9 U
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
8 ?0 n5 d* V6 p8 E6 @可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
& G# V: a' ]1 i; _' {tvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。* h: |4 M# A- i& y$ h
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇- n2 l1 V! i; u) s8 w6 R
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
, q4 P6 b/ \) U& T# ]% q. PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb3 t6 c$ B" {9 p7 {$ t
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb, G. z8 W) y4 w/ J7 a: K
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
" e: m% K/ O" N7 ^' U- y完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。# n4 s1 n" d. z. G, t# U
# u' A9 Q0 q8 |( D9 Z8 A0 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇8 L! k, A4 S6 F6 a1 o
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
* ], O5 @& e" S7 G# J: ^5.39.217.76他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% W: H( u0 }& ~+ N, A9 I, y
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ^: L& D& ~3 e/ m8 [
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
4 ~9 f3 \ A- \! g, L( v LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
: r- P9 p( [' Z$ {立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。& N0 z( P+ j5 t: U" W- r
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb: a: n8 g7 r" r0 G6 j
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
8 b3 D* a; U# a- R! X- y% O/ d3 Otvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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! q: a& V, [! }1 z9 N% F e啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ d1 L# ?3 Z0 ^
2 p5 H l. N' R" [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb. t# V- `: L* w5 L
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5.39.217.76% a+ X7 Z1 }* x2 s2 ?
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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