一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
& N4 \+ U- k% }' I+ Z/ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.767 ?. _ [3 ]; V( R% _8 k
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
7 a5 r e i- `+ N/ l0 `2 x/ }於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( R% ?; }' e- q! ~
% Z: ]2 O4 d; f2 h/ I4 z公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
9 e7 [3 d/ I3 J# R& u8 S# ~公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
- H$ k5 b1 S4 c/ T) O% \tvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb$ ?; N4 C! w' S) _( A! q# L
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，( @. M" U) V' e0 _; g6 f
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
1 L2 p" ?8 [7 C" Etvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.762 r8 ~ x# c+ k4 g, z
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
- K9 ^1 \3 d b7 V1 C完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" `: |! ?, ?; L
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
& ^6 g! w! b5 q0 h5.39.217.76並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
* g }1 s; X& ? t5.39.217.76他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，公仔箱論壇* t4 h8 u" ?, r7 V1 g' G3 ~9 l! O1 I
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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; L/ ?1 u9 `3 V7 d S) A5.39.217.76基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
+ @4 o* c# R5 v& A7 j5.39.217.76但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇% ^/ J& h0 ~/ Y
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, R" K; z2 y- g; \* U
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。1 w! N: C8 C( @5 Z9 j5 A3 I
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.76, [2 j; K3 ]" R' U7 ?: V2 o
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
4 I" F3 W# L4 B/ o+ B/ V. p) ]+ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# S. p$ M8 x! F' u不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇 ]! D/ A: ?( j1 J5 ^1 \
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
5 K {. y+ y( ]: q6 p/ ]2 J% }tvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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