一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
; m; G1 n( Q K; kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 i6 B% F; [8 Y& W+ @ o
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
) @* w+ c8 z q$ c* ]+ d, ]( u5.39.217.76於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇 @1 D5 o* f4 x$ S5 l2 v+ j
, Z1 I. g3 Q' D+ W- N; S東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，* w/ ^3 ~( t7 I! ~# {* Z
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
# q3 p/ r: c4 I: ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.76# e# o3 B# ~0 b* s7 y
" Y0 D0 j" {2 t3 n. n# B: z公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇* r. |- {/ P5 D: w$ n: h
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
% _/ { O" e+ g4 Etvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 {) s# H; w& `. W
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 U V% }6 h: V3 b- ]
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
. [8 u6 O; D8 t B/ B: d5.39.217.76完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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0 I& q% p$ b5 c' q第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
4 T" C6 D! x- C! G5.39.217.76並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
& Y% E: F6 N% P公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( w2 M5 l* ~4 t2 N
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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/ w6 v2 ^3 U- M3 ^) e8 c基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇# }" r j) `8 q
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
" B9 g! P' Q& r7 B- G! p7 G# I立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
$ X4 u+ V M# Q& p1 [* KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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- a5 K0 B( X* x) r8 z. O6 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
o. B) p2 `3 e& STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
) }% H$ u4 F, y5 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。# t# y# @4 n1 f* s; m6 O# Q
& U4 U6 _" R0 ?9 C/ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：
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: t0 Q4 ?8 h; j; s4 t: ^' f公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
* z. N K" R# ~) i, G相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
" P* v9 m2 X- H" n8 F5 h! r2 O; {公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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