一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
- h% X3 A* D1 G; Z, e5 v( g, LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
- ~. w2 J7 L* H: M9 \原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb* z# A+ H) ~* q5 j' q3 K
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb1 K/ A$ q1 K5 U8 M* b* ]3 x4 b+ o5 d
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.76% T6 J8 F5 p" j, m0 y- W
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇* T. }6 w/ x) H: v8 W$ P/ V
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
- Z( ]# e# N$ P6 ]公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
& Z/ `; q9 ~( V! K! |後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
0 ?/ M) c4 W( f7 Ctvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
8 Z; N0 D- _5 D$ x3 N1 j$ z q進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
7 O) ^9 F; B: P8 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V$ j3 t* J; F; a% i6 b4 Z. M; X
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，- C6 u2 s2 b' @, U' f/ \
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
7 U `2 S( O4 y1 M! q3 G8 e0 o副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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+ x- ~( H( D- A; H. }! W4 ]/ B基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
' T4 s% _8 H4 T6 B! BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
+ E- p: c; p: B7 L3 \5.39.217.76立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
: {* X# ?+ |( j e公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇: E; z3 A5 a$ ^; `
3 p" |# \; V! t1 r: rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
0 L! y+ ^% w! A' D: r1 |8 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。; G! w' o. R1 l" |: g# {
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) q- q( Q4 e& V+ ?
2 Y/ i L4 I7 r: K# P! F( rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ]% s. b) |! k3 o2 f1 i
. U7 w% p6 w% R. @; C7 U4 b+ x, }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5.39.217.766 O) b8 _8 D; Z6 K2 F
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
2 X G$ e6 e$ O2 G! |- D公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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