不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
2 h4 \+ \5 g# e/ C+ K) w當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇8 z* D0 b' o0 Q5 q% l: d8 P; P: U
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
- E7 z/ O  h6 L5.39.217.76於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
8 w+ S; p, n& d, p公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.765 q# H$ M9 V- E: C0 q: u! K
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; F7 W1 R& f6 H# p6 Q: i
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb9 [. E/ b  R2 U( ]$ F/ u1 c$ [
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，' ~1 j+ g1 q0 B& T% _7 @+ ~
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; H* O- i6 H3 [3 R
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 L! l5 x7 M( j* d) J4 ]
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
8 n% ~8 O$ z) p; P; U& D! V5.39.217.76完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
0 Z/ V/ j6 w8 f' }# Y2 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, C" S4 @& M4 ^" [  S8 W. _, k% q5.39.217.76第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
* ^* n( k( f  r, Y  e/ n$ ^tvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
% `9 [5 v. o' ?  u% e他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
! {* @+ O, ~& o" V- ~* N, o6 W! n公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇8 |! I3 @) v! a) I4 J+ A& P
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
2 }! X8 i6 p8 H' b1 A但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，5.39.217.76, Z& e5 \- W' I3 U8 u3 m
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。/ @; F  }% e, @. W" J
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ U! P' m7 |9 r

8 S0 f( P+ W. P3 v( d7 R3 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
% f; l5 l* P  [. r- B) V該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: S# K* J2 F1 c$ B* q
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。: O5 j8 }4 p7 |2 p
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 f1 _8 h+ V5 M4 I, L3 I
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。