一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb6 b& p+ }/ E" L+ L& K" R0 x
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb/ t1 z8 Z5 f& L z/ ^( R; u, r( O
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
% C) K: \' M2 @於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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: r* [- x' X9 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
' K+ L, x0 R, n7 M' B* `5.39.217.76可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' N* w# ]' {: D z! k
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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+ Z' k% r9 c2 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 b" n( P5 ?- W2 ]9 G5 K& y
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢， n7 l1 C3 Q7 @2 ^( {
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
3 d8 ]# q) O5 y接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母， F& o( s( u/ u9 Y7 j
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb( b- ~% n6 _$ e) ]4 ]! J6 k% N
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb' R/ N& Y( k- ^7 x% _
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
. v, k+ d8 ?- x# O1 _4 N( x/ i公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
$ c( v" ?7 d( F7 V- H3 c他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
! Q. x: D, x# g G* n" DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb& Q3 B. O# V& K- |4 r
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
0 A* `3 f) E4 V0 f5 }. l; h# \tvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
5 e2 r% {, [" q6 @" qtvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
! K. ], l! b1 ztvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 }: l- \+ m, p L4 V
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b" ~! P7 o9 |& T4 r. m- F: y
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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( l: k1 O3 t6 L+ N6 H公仔箱論壇啟示：
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0 G9 {2 {0 e% a7 {: j! h* C) @不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
- t- k( `$ \; z, M6 D: {相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇$ I# {8 y% t7 x
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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