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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。公仔箱論壇/ t6 [* O5 m$ l
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
; m6 X5 P; N- w5.39.217.76根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。tvb now,tvbnow,bttvb7 p& W% f% H4 ~# Y! `
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
$ F% o9 M0 U2 w5 ttvb now,tvbnow,bttvb例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
$ `8 {' n# J" KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用
0 @( w& _! g1 utvb now,tvbnow,bttvb至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
( W; u( ]6 B. [" D$ U9 M因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇! v* C1 }# B" n
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb; k. r6 f0 u( u, a' r
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
- F) Z# \1 I- `. Otvb now,tvbnow,bttvb“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
/ h: A/ g: Q; V# `5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ l/ G' \: s5 B: s! ?* S
阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇* }) g7 e" a0 m: g
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
* t; T* R6 b6 l- z6 b; z2 I公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb' V# M4 `- \. E, v8 i3 B, y- k' c
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
' D7 _( b8 k4 o5.39.217.76他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& |% d/ l0 x% R
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。tvb now,tvbnow,bttvb$ y9 i5 D, O+ @$ Z2 ^
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
. v n2 }0 Z( ?$ K公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 s0 c$ h( I t/ p
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
" J' u8 |" I$ w4 P" w, B$ W' U% \tvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
. F; R6 r C1 J( ~4 D, _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
b: T) G4 g6 O- l0 H% {" E/ J+ etvb now,tvbnow,bttvb“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
# M( n1 l6 Q- K( U5.39.217.76政府應管制1300收費率
, N6 g+ a9 }3 J" Htvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。8 c+ L1 z% Z8 G) U" s
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
4 \/ A: e6 o) V3 e1 w4 i& k0 a公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。& `1 \4 m$ ^5 Y! g* e
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 T9 \$ j7 j; G" l- {& O- e, q
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”5.39.217.766 ~4 w: h; y* g% ^7 n- `5 S% a) T' k# M
應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇; v9 K/ r/ K$ g! N v2 [
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
" S" R- K4 [- D( T1 [5.39.217.76他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 w/ S/ A! ]: ]- A1 f
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”# h7 b( `1 q6 | `
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。5.39.217.76# z! Z1 t: R9 n( j: o: N! {5 S( j
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。+ g* ^3 }) `: L' U
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
4 J* p& W% B. _0 H* X“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
' o5 F7 B/ M- F# g' W' K公仔箱論壇他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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