9 e; Q' ^, j. htvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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* m4 Y# |1 c3 `公仔箱論壇（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 l& {# t2 F9 i
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
5 {' r- G+ k/ t. e根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
6 Q: D0 P4 i. _4 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
& q5 U1 H7 |: K5 G& Z7 @- cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。5.39.217.76. r! c1 {5 F$ h, w; U9 c) T
公司承擔1800費用
* ^; T$ k% C' V9 btvb now,tvbnow,bttvb至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
' j' E7 p% O( m F$ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
& W) Q0 S6 i+ k% u% u& F公仔箱論壇電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb7 F/ N l( `/ q9 T6 m, E
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
- T3 {$ L) C) S1 G2 A5.39.217.76“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
$ k2 t7 p2 O9 J7 o% B8 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。tvb now,tvbnow,bttvb+ v, u9 A4 ^. c' a1 w8 D/ w
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 d& v& D& B+ y9 M( m
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- k, j& {. D- ?9 Z3 p: \
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
$ h2 M" ~% \( f8 M7 ?2 Ttvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
3 u8 O" |( [4 f. ^4 l- K公仔箱論壇“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
: T( j7 w) T/ v' B1 O; u5.39.217.76他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。/ L+ i+ f' ]$ `2 {
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。公仔箱論壇" M$ W2 n8 t# b. P# y P! X
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
) x! ^6 D9 ?2 N5 q5 `* X1 e公仔箱論壇他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
! U$ a4 x# J) W* Q2 d, dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Y, Y1 Z; P) U: Q: v; I2 J& V! A
政府應管制1300收費率; s9 J( p7 E( R% I' d
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。5 X; X5 g, c( E2 D
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
" L/ [. C: J m$ V$ S. a& Y6 V! F5.39.217.76根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。tvb now,tvbnow,bttvb1 K8 O. v4 [9 ]& K$ Z( k- r) o
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。公仔箱論壇: u k4 d: Y6 K% \
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb: A/ A. t/ i# y4 x- U4 u+ Q
應效仿馬航提供回電服務
7 M% |* Q# ~/ y0 \+ x1 f# K/ F5.39.217.76馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。公仔箱論壇, C! _$ A$ T8 \ [
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。5.39.217.76. z/ \0 w! r% k. x7 f! k
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
+ z2 c* b9 F. N1 u納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C4 b: `; ~& B. g& p
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。tvb now,tvbnow,bttvb2 c* W4 ?& k$ \
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
- K! Q4 Z; r. \/ A U# W$ B/ o! ?公仔箱論壇“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
- u5 N6 g+ r4 L( C9 ]4 _0 r他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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