6 M5 V; d7 v$ }3 s2 n" R! a阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb* Y/ e, ^6 ~9 p L/ A2 [
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3 N) Q( i6 B$ q) D" V3 W（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。& t% C3 E: P7 J) v g! _5 B
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb( ^( H9 {- A* z; a+ \
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。; U6 L1 O+ Q4 o! p
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ^# B2 H$ l7 v& [
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
3 i4 S, B4 r9 S# d& p% ~. g# H+ l7 F公司承擔1800費用
3 L0 B5 J+ _; F5 p( ?( {至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。tvb now,tvbnow,bttvb9 M7 F& a' n3 s* Z
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
: V0 b* W9 H/ K7 p; {3 m公仔箱論壇電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb) i; L$ q1 R! b+ d0 z
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
, w4 D: Y- F3 y3 U% p4 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
# H" n: z# |6 w* w( Z; ~+ }1 ^大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
. K& Z) W }8 J5 R& ^3 S' H公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
( z* l! H) }" a( `/ q {tvb now,tvbnow,bttvb他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
' l2 P6 m+ B7 b" n7 }公仔箱論壇他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
: `7 n0 g" z! Q根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
' n5 J; {) Q, K" etvb now,tvbnow,bttvb“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”5.39.217.763 A9 j, l7 N+ p2 [
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
9 q5 z8 q9 d g4 k“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
( E* p! G" K7 E4 e% s- }" m( ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
) Y* u: M. K5 v: `他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb6 F9 D# C7 z9 L" A
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”4 P& \) I* v9 d$ E
政府應管制1300收費率
) J" O0 Z+ U/ y- h, @( {% U+ Y公仔箱論壇梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
! h1 o: g* L5 b6 j; E; i該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。$ R( k2 G' a7 Z, r$ p& ? l
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
' U0 ~" R1 O. }. Q m( u“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
6 s, V7 t0 d0 q# N) k$ \tvb now,tvbnow,bttvb“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”" K- U4 Q; _6 V, X9 a2 ?
應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F1 c" u1 t( S6 R" P, o
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
: p( J4 a1 @8 e, R [他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
. C1 m! R* ^) `, H% C5.39.217.76“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
& E( V, {1 P, G5 V公仔箱論壇納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t. q" K. t' g: c' w) f7 I; l
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。5.39.217.76* Z& S9 W( p4 \& J" b
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。( n, W% |! a P9 F. {: b
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m# P& f% n$ [( q1 s. l: K
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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