: [5 N/ B% R" E* l3 wtvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。5.39.217.767 J7 @& W/ P* z9 i* q
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TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( L n' q$ E3 q7 _! v
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
! Y# C% Q% C/ \# D' K4 ztvb now,tvbnow,bttvb相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
# ]0 ^. t8 s- k根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
1 k) P+ v& c9 A/ u5 ?& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
* }$ {% `% _9 P+ q5 l& c% b公仔箱論壇例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
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& J6 `* u& I; O6 U0 b公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。tvb now,tvbnow,bttvb! V2 r; ~6 l9 z6 T
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。, E: W1 r' `: a
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
! \6 j6 }* m6 O {) ~" Y“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
/ W5 a/ }' l# t' wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線& N/ Q4 P5 D6 P& s
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
; |: F: j, ]; v3 m3 f: ?% F, G: `“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
& a, j3 A* T6 s J1 A4 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
( a( R c9 I/ Y: v2 ?他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。公仔箱論壇. H, L/ i) z+ w$ y9 K `
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。5.39.217.76- v9 K8 ?0 G/ `$ P1 ?/ [2 V
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
8 m7 U/ Y+ w9 ?0 Q7 \tvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
# b [0 _) n" R" C, JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
3 T6 {2 H- B5 B/ e/ L, I) j“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
0 t; Q# o' O2 B( T$ [" b" u他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
' g) y- q; [4 E5.39.217.76“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
# B& X7 M* C* m/ L/ }3 x$ C, Z5.39.217.76政府應管制1300收費率6 x, X4 {' o( h* Z0 f
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvb now,tvbnow,bttvb" n: U$ S) @- b
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。公仔箱論壇4 {+ w/ ^% W( D3 h: D9 m
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。5.39.217.76- l5 a, h' Z: \- A& G* n
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。/ q$ { f, O1 e( W( z
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
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馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
0 T) R+ a5 d7 r% @& J' E他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ V" U4 C6 w9 L0 N
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”& A: o+ x+ l. ^: y Q
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。7 H; C1 t8 a! o: D7 D* X
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
~! m9 E) {+ ~' v! U0 E3 ytvb now,tvbnow,bttvb“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。" w, \+ h1 t$ I' k
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 A& Q/ u& t# a6 S" p* N" J$ G
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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