3 L1 y+ ]2 I+ }( T$ Z- P5.39.217.76阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。0 C/ W4 V+ { e9 V0 v9 K
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2 Y V! D! x: ptvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
7 H6 h a' ~9 I- E5.39.217.76相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
" h% u+ A* v5 Q1 A% x+ V7 ?根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
8 {9 U+ \) k1 G V; P0 ctvb now,tvbnow,bttvb在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
" I! [7 }3 u7 D9 o* ?& Ftvb now,tvbnow,bttvb例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
% y! L( R; f/ n" Z4 n3 o/ Q) Ntvb now,tvbnow,bttvb公司承擔1800費用& d$ t$ ?) L& A) y4 n1 c
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。; O, R0 g/ O( M2 u
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
: a+ b1 B [+ {7 ]8 Ltvb now,tvbnow,bttvb電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
2 X' ~- ]) A0 y N/ \/ ?* Rtvb now,tvbnow,bttvb“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。tvb now,tvbnow,bttvb& a6 h' v' h. m& ]7 B/ y' d% m
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”8 q7 r3 }6 J- D/ r1 v! X) _
1 F, k, k+ o- p1 m9 M Z; F5.39.217.76阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線tvb now,tvbnow,bttvb- W" E/ h/ J" o4 Y g
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
# f7 z$ N D# k“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
* C, T- e% s. m公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。公仔箱論壇* y" \9 H6 Z4 B* q
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。tvb now,tvbnow,bttvb3 \4 p2 `4 Y2 V6 H, \& C+ N2 M k
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( g. |1 g+ M' H( F, K2 D" I
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
8 _+ O" C, |# b( G1 ^公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。5.39.217.767 [0 `9 ^3 J+ @$ M% Y; u: e6 K
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。5.39.217.762 G+ o# H% G! D- i- Y4 q
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
9 \; x& S1 k, h. k公仔箱論壇他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
" ?9 ~% L- D2 {, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”5.39.217.76/ t& z3 S, H6 H& W! {
政府應管制1300收費率7 N0 u) I$ L6 K: l0 O! n% k
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
2 a. W. Y" U( R: J) Y& q7 C! S L該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
) J3 }. v2 R$ y# s7 |( J& s根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: t8 p. T* E( w4 a9 C
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
: J& g+ w1 Z+ ^5 S% ]% atvb now,tvbnow,bttvb“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
, M3 {; H. i0 h/ e0 Z4 _" BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。應效仿馬航提供回電服務& ^$ x# ~; U2 G! I* U- W
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。) Z6 d Z% z' Q M! c0 l
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
6 j) }* `) v! r5.39.217.76“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
+ q7 _6 g; T; @; n) V( q公仔箱論壇納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
3 n9 O0 \, s4 y1 d/ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
) _2 u8 X; M5 }- H3 x“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
2 B4 A2 ^$ L0 |0 |" L“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
0 x' N7 C( x- S, B& p& F* Otvb now,tvbnow,bttvb他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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