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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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9 L5 w( m. e6 z8 C: s0 Ttvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
" x( o( k3 z1 C( }' l- o% g5.39.217.76相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。$ d% [) D: z: ~. R1 |& w
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
$ N$ c7 m2 o+ M. t8 z8 E公仔箱論壇在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
+ z8 s/ ]1 h _例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
& G; y* V2 l+ V3 Q9 V8 E" S公仔箱論壇公司承擔1800費用公仔箱論壇: U2 T, D. Q" i3 W: W
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
8 M$ n# ~ x* U" M- s0 ^因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。5.39.217.76( K. M) T, M; P j/ p# a
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K' u( n4 E0 S- K) N
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
3 _; M/ i/ \2 n' i4 P2 G& e( q3 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
2 ^+ M9 x3 Z# W# t, Q公仔箱論壇
& A+ g& `& V; @" k阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
8 M2 h0 D4 T! h) u E公仔箱論壇大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
, [2 H8 s9 @, p6 _9 N) \( h; H“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
7 G2 v7 k' |, d/ X他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
- E* s, q; u5 q; h6 h& m9 Ltvb now,tvbnow,bttvb他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
8 F6 M2 p u v( l) C: S根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。* ~0 [' I# v/ p0 |* ]. T
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
+ c* D: j; c6 m6 c2 y+ ]tvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
P6 y: {, Z4 Q Z% g“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
% F5 e# D/ c7 e. C) k4 a9 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
) y( ~, ]0 v! [6 D他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
2 M) i" G, m, G7 J% U3 e. k& S2 C8 t5.39.217.76“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
+ @1 R1 R: N# n( |! {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府應管制1300收費率
% G3 c* Z3 V: |# ^9 M' [tvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
# R4 ]: V7 {& u- a7 q( T, T該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
}! e+ G, `( f% n: Z/ Y) Y4 j7 O根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# P5 A( Q+ ]1 k# I( T
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。9 t% U; o: Y9 G6 c9 S6 W3 C
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”公仔箱論壇$ V5 |' a5 {9 O) z7 l
應效仿馬航提供回電服務
2 P8 ]% x. U2 R2 M1 K* m馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ J0 z0 ?$ W4 R8 H0 [: C0 H H! L
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
; u" s& L/ c& t( d7 q( I6 Ntvb now,tvbnow,bttvb“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”5.39.217.76& t9 m/ b# M5 `
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇- q( t; r) @8 F, _+ q
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
& W, O" V% \2 c3 |8 S" e* k7 i“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" n6 [* `: y" c C# o- a9 h$ I0 [
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”公仔箱論壇; X& Y& g& t8 U( I% i$ z! W9 `7 e
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。tvb now,tvbnow,bttvb' X- R, B4 a7 I2 S2 }( W
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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