0 e' C- s! @: y5 @tvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇0 f% H/ K2 I9 j( N; `
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6 G" u; K' \, ?1 z1 T/ Q* e5.39.217.76（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
& Y- Z3 V! a2 w6 g, y7 q% y& N相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
# v8 F8 q h9 i& R7 U0 ]根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
0 d. `) V. X" a6 utvb now,tvbnow,bttvb在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
" b% [( k4 ]( g5 u# {5.39.217.76例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇! g( I6 `' A* O3 l4 M7 m
公司承擔1800費用5.39.217.765 I2 Q& N& o9 u- [. k9 r5 l
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
" Q. M7 ^: U' T9 s# htvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
' a k6 O* b$ v2 ]) y5 I公仔箱論壇電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇- y; z; V! I% u9 ]" G3 i
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
0 C6 m1 ^3 l6 e( q1 ~“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb1 z7 ^0 Q. z2 w( i! q6 H
* e- r g2 r2 E# V1 v! u& c. Y7 q- Q( }阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇$ K3 R: x% S' N }2 U
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
1 q* P% w. N k( Ptvb now,tvbnow,bttvb“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb$ m: [* J# g; Z$ ]" @7 [" m
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。tvb now,tvbnow,bttvb6 k1 o0 r# |% O2 L$ D
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
( o# |' f) Z* r ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
! [3 `" y6 e& h“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
5 c: v$ U/ P0 t9 {$ i- S. _% hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
4 B6 K4 K- }! ?0 z$ Q% N# ^tvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。8 z( v! o7 j/ m6 x. G# F$ i
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”公仔箱論壇9 x! c+ i; v6 d5 U$ R6 u& j
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
" _* h9 r+ U! B$ J# {- G6 u% \“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”5.39.217.76# _* j9 @9 C. F" }/ x
政府應管制1300收費率. z, p* c4 [/ R
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvb now,tvbnow,bttvb+ P1 x- C6 p. ^9 w' u# ?$ L* }
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。1 I z1 e9 l2 z. o4 t
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。5.39.217.763 z/ a: J/ s8 U; D
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ]( b8 f0 z8 I" q
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
/ n9 u4 X6 U8 E7 [/ n6 i3 n應效仿馬航提供回電服務5.39.217.76$ ]% p* [. J' {7 y) d) d; V
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
- `2 {) a2 y y1 F! R他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
! U K) x. s. Q/ r5 K8 l公仔箱論壇“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”公仔箱論壇: s* q: x" w: }: C+ L
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
/ ^ v& F3 ]4 j w! M他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。5.39.217.76) C. P- y! U5 e7 c
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
3 B: D) F7 P' r$ E5 k0 I“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”& S* [/ @ h4 H& o+ ?# e7 ~
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇/ j4 l+ @7 s# o
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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