$ c9 W' K, L- MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
+ E5 J; m- E/ G- c6 v. f公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* b- S4 U8 T8 x6 i
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。tvb now,tvbnow,bttvb! G6 q9 w1 N7 O# [- h7 n5 \
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。5.39.217.766 V+ e* J. S& b) h3 ?3 M+ j* m) T
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。公仔箱論壇9 J) |. f# E( r5 e
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z" Y# ]# d8 O$ H
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇+ ]2 l" C5 O1 b z. `
公司承擔1800費用tvb now,tvbnow,bttvb) I, V; p1 C/ O* C7 Y N
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。5.39.217.765 B" K$ _0 O! N- f5 `6 X
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
' T% W+ d: s4 M1 F* p1 S: Z( m HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb# _6 H7 g. i7 E. J1 H) j
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, k2 t [9 A( }% p1 B( ?( W
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 I. Z; F! M9 d: }
, k9 t3 h `- B- V7 }; m5.39.217.76阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線5.39.217.767 E. }( o3 V( ]* H4 [$ p- p5 \
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。/ Q' G# V( W# r3 \
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
0 i* w8 A! K# nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
! E. @- n" ]) g3 R7 K% Q2 A- T! P他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
; c) j; w. O5 L6 \+ `公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。5.39.217.762 E9 }; ?( ^; i) R
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”5 A9 W3 ^8 }" X$ w' r2 {( J
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
* A/ G6 i! [: }" X% p( B“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
( u% V5 H. R& N/ t8 P. o2 U0 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”5.39.217.76% t9 V0 W/ J$ ?$ x; W! W
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
/ w& I$ x0 W6 d$ I% `( N5.39.217.76“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb3 [6 m5 m( D9 S. {. w% ^% {7 V& E
政府應管制1300收費率; }( C# C( m2 M. c" V
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
9 H) V% m, v" X+ h5 [* d該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。5.39.217.76$ _4 a6 ?% v. ?* I8 H$ ]4 k* ^- f5 l/ K
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
% h% f+ @9 ~7 u) X' @* R( @公仔箱論壇“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
! V0 o2 V* n! Q5.39.217.76“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb2 L* T4 W/ a C3 G9 i7 ?
應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇5 ]1 T; {* z2 G2 Z* ^$ G4 B
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
2 d% P5 F/ a; j% z, u他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
, N' j& q' r& C5.39.217.76“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb4 r) y. `) M3 n" I% T# W
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
- i4 }0 H5 x- C: P1 q) r/ L他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。, P" u; A9 s" g4 _( N5 L
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。3 I$ Z0 i" B+ S1 Z2 c2 h) |
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”tvb now,tvbnow,bttvb3 |3 u! t% K! W' l1 L" c5 E; D6 l- Y
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。* J8 y5 W, D0 p9 ^' v$ l
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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