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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; n/ K3 t6 B4 o/ {+ k
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% f5 o6 g* m# o+ G: W" T（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' O, g4 R( a9 u' g/ ]
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。5.39.217.76' r# o8 R- R' v% A) C
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
. l2 C$ y& J0 ttvb now,tvbnow,bttvb在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
5 ^2 X1 f5 ~. c6 h. l3 V2 E5 V公仔箱論壇例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
. ~0 O$ I3 |: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用5.39.217.76; M0 w1 D2 a4 N9 h) D
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
* {/ w$ k+ A, o# K. v" R3 `) c因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E! {' W2 G, Z7 c3 H. l
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 a0 Q2 {4 A8 x2 O
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
0 b6 R- _* n) ]; v1 ]! J5.39.217.76“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 x; D+ T7 e- b$ b# D
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
; ]% o1 G, ^$ a( Q/ H0 L/ m; a4 E# Utvb now,tvbnow,bttvb“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
- ^ [7 x0 q' g+ h! M/ t他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。tvb now,tvbnow,bttvb/ O# T5 m4 s# Y5 \
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。tvb now,tvbnow,bttvb7 L! |+ B K6 U$ w
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
0 K0 u+ [$ v1 r7 I/ f" a! p“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
! y! z$ L/ R2 W4 Z1 D+ D公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。3 M9 g5 i9 e$ I0 C& U8 u- d. ^* \
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。公仔箱論壇4 O6 @+ o! s, M8 |/ V" s0 o
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb, l) C) U0 r4 x. \3 k, m- k
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。5.39.217.76; Z/ ]- ?( ]2 m/ A
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”公仔箱論壇5 F! c1 u! e( k! @$ P% t
政府應管制1300收費率
* F( i) J2 P: u* H, i9 G9 D梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。公仔箱論壇% z4 ~/ D& {" ^) X
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
7 G% n- g2 j6 `) J9 Jtvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇 r0 c$ p ]+ c, u; E+ x; X
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
; J }4 e8 f; R: `: C5.39.217.76“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”公仔箱論壇; u; V1 T2 m0 _: z: y6 s
應效仿馬航提供回電服務5.39.217.761 ?% }9 M. @7 @# ?
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。tvb now,tvbnow,bttvb8 Y/ z& Q3 H$ r% z1 J, `( y7 E7 F7 B
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
8 z8 U, o2 k; j2 t“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”5.39.217.76" z6 g1 c7 D7 E4 k" F
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
' r5 w) m6 i* Z! C" w公仔箱論壇他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。! b- h! u# ?. I
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。5.39.217.76' Q3 x9 i% m/ {; `( O9 h
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
$ x' e; @- r* k8 u( y& h公仔箱論壇他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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