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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
) M. Y2 H# N2 V% }4 g4 F, s% mtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 W/ ~6 Q4 ]0 `+ w$ [
! H5 {3 {( T3 I2 U( [（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
: W% k+ O- c1 [% q" f) Z( O% a相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。7 S& `/ W9 t1 C
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
7 S2 ?- G6 S4 m% v公仔箱論壇在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
* q# f* `) _) [# g9 |* c5.39.217.76例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
$ ]9 c/ E) ]2 t8 i- G" P8 x `5.39.217.76公司承擔1800費用
, G5 g+ Q- |& E: e- n5.39.217.76至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
: F% s/ l# i, n因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
/ u1 O2 T3 l* d' l# G. h電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H$ [7 I( n( S" ^
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
. F. d' k% V2 J“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ D' S8 \; ?3 k1 n
& F! F, \, y5 f! l5.39.217.76阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線5.39.217.76# ^% V# Z5 Z/ R8 ?! O/ W
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。1 e5 ]% R5 s" x+ C. k
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”5.39.217.76! H4 M1 M) m- _
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。tvb now,tvbnow,bttvb" p; D Y; A3 h# |) j2 b
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
; J8 n* c4 Z8 w3 `' P, x7 j$ `根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。5.39.217.76( w8 j1 J! b) G; u
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” G7 _+ y! x5 V2 A5 ?( q
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
/ { Q2 P" S* Y7 i4 p9 L“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。5 ^$ z4 R- R! r
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”5.39.217.761 ]# ]: n; D) c8 I+ b* B
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
7 I! j4 @/ j5 |& c( q公仔箱論壇“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
5 D: U5 ]# K. S4 ?3 L& j' ktvb now,tvbnow,bttvb政府應管制1300收費率公仔箱論壇" \) q1 u: ?1 l2 @5 T* ^" \8 ]
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
. K! P4 N* x6 H" ?" l$ ?該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
8 x/ g+ l# T/ n$ s& R% I根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 y$ C+ l5 `, e+ ] n2 x7 J
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb8 Q( M/ d. X# Y) U6 u; H& x
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
& f2 d; l2 N1 P' g5.39.217.76應效仿馬航提供回電服務$ _: W z7 T k! V! U, m
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
6 J. }9 a2 ^. n' `& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% t0 O3 T. d0 D' z# l
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”5.39.217.76" q% Z: w) H. N1 {, @
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。tvb now,tvbnow,bttvb. l0 V4 n6 v# U- q
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。" l' F! J' `/ m+ e
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。5.39.217.76: W' S. \7 ~# e
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
3 {6 n+ g) X D# B8 ^5.39.217.76他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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