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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。tvb now,tvbnow,bttvb) }9 p3 E/ D5 Z u. j
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
$ v) H- w% V5 z! m! g$ o! f8 F公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
) T5 K0 y. h+ s" I3 U: m# e( l5.39.217.76在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 U4 R0 a, ?5 r) h' S# m2 P- H5 s
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
- t2 {: v* P8 J& Y6 Q7 `7 G公仔箱論壇公司承擔1800費用TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z' O9 s" M0 J2 X' Y; s+ r
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
; `8 e9 a4 f6 Q( B" V6 Y0 t0 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。5.39.217.76" |7 c' K1 x( ]1 v
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
* C9 t4 w: p, ~( b# @! S0 ]+ A“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
( [. M( G9 R3 J4 V; R: X: D5.39.217.76“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ?# `6 q3 m- c- M& {. n' z
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線tvb now,tvbnow,bttvb" }; Y* N& [1 K$ x+ e
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; F _9 Y' A: R9 p! L' M% B9 o- j
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”5.39.217.763 g: L! f* [1 c# s+ n( U
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。5.39.217.767 J Z/ N* Q ~5 K" M; J
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& |, J& g* o/ a3 P9 p
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
: Y( c1 m) n+ [4 S“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
- p6 h6 p8 M- M$ ]$ V他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 I/ w- ? m% P+ u! l- S: C0 H
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
, f6 t* _- J7 g$ g/ H# G# n ~“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& w- h" z% m" B) v
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
8 n5 @9 A: o; o1 a% J“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”3 [. p8 C+ I9 F) x! Y
政府應管制1300收費率5.39.217.76: D" T8 u2 G4 Z" l
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
# C( p! a6 T; L5.39.217.76該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
, R( E$ K1 k. x4 q' iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T3 Y; y. G3 c/ m8 P0 V
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
' u5 k/ E* \( _% ^/ W% K“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
. N, r! l' \4 x! M# stvb now,tvbnow,bttvb應效仿馬航提供回電服務
# L# w! [' b$ Z& I# J: ]0 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。2 G! N7 O5 I7 I( h' G
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
; p7 k9 }- c+ y+ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”8 L& w" i/ d7 _& E$ M* I, V
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
1 V; ~' x9 b% }* j他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。+ H2 _7 J' C" S* r$ h' I
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。公仔箱論壇( M1 F4 F( \4 M) c7 o" T
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
( ?" @ T* P# c% y3 Z! s5.39.217.76他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。5.39.217.76% i0 g9 F( g4 D
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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