時周精選 吳嵩浩 2013年07月24日 04:08
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麥當勞。
. l- M5 A; z" i# v5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Y! d' I9 t. {, X `6 l* T+ Y5 ~
台灣麥當勞在今年6月，連續發生使用有毒杯蓋、疑似欺負唐氏症女童，以及值班經理因消費糾紛與消費者發生扭打的事件，導致社會上謾罵聲不斷。其實，過去以服務著稱的麥當勞，在今年元月把電話訂餐客服移往上海，同時取消滿額免費外送的服務後，企業形象就壞到破表，而且還斷送上百名台灣客服人員的飯碗，讓拒吃麥當勞的活動愈演愈烈。
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自從四年前發生「毒砷油」事件後，台灣麥當勞團隊一直嘗試挽回消費者信心與企業形象，除了推出外送服務、重金改裝門市、提升員工薪資水準外，還舉辦相當多公益活動，例如照顧病童的麥當勞叔叔之家等。7 Z; m1 A' W4 s
# X* X2 G A3 {) f/ J# I不過，就在前台灣區董事長李明元離開麥當勞、公共關係與經營團隊換手後，麥當勞就不斷發生消費糾紛，最嚴重是在今年六月，連續被檢舉疑似欺負唐氏症女童，及值班經理揮拳打壞民眾手機的事件。
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事實上，麥當勞的企業形象，從今年元月就已走了樣，最明顯就是疑似為了降低客服成本，將客服團隊移往大陸，同時取消訂餐滿額免外送費的優惠，讓許多消費者大表不滿。5.39.217.76- U4 ] m4 E5 d5 s) ~6 f: \, T
( S* K: |! U% l- C1 V: I* K% } Utvb now,tvbnow,bttvb「麥當勞您好！請問您的聯絡電話是？」過去習慣撥打麥當勞訂餐外送電話的消費者，從今年元月起一定都會發現，電話那頭傳來的國語怎麼怪怪的？公仔箱論壇2 H& ]0 C* K4 z, M; K' ~ s
! }% c+ `& C. x1 u0 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據了解，台灣麥當勞的二十四小時「歡樂送」外賣專線，從今年元月二十一日起，就從台灣電話客服外包商，移轉到港商電訊盈科的上海客服中心。許多消費者一聽到大陸腔，都覺得很不習慣，甚至造成台語訂餐消費者的不便。 |
發表於 2013-7-24 03:38 PM
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