話出蓮花
" x1 `" _. j5 {6 W/ J7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 5.39.217.769 z/ [0 j4 r8 S, B. U
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 + q# S. b4 V6 ]% V! O
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
" l9 q2 }1 ?5 Ytvb now,tvbnow,bttvb「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
3 t, q8 U4 {+ O( g/ M9 H. Y5.39.217.76A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
9 j- ]( F2 j; _6 B5.39.217.76「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb1 D' k4 x3 J3 p' H+ Z6 V2 K
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb2 @; f) F+ A9 e7 p; J- e7 B
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
6 o5 n0 e$ {4 D: Z這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
0 d K* m8 ?- u4 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.769 t9 ?8 u+ B9 ]# X$ a9 i
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x7 B2 T' t2 h+ |tvb now,tvbnow,bttvb價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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# J l+ {9 q; X/ I S& ~/ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 9 ^' m/ g5 n0 t O7 i
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 P3 {( {! |& Q
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Z; X$ J1 s% w
「真是太便宜了！」張太太說。 公仔箱論壇: c5 c4 z: i! W
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb( T2 J( _7 b6 g( P+ x
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 " n! u) \0 v' {9 K) \0 [. R
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 tvb now,tvbnow,bttvb: O: P a' x% y
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
1 }( r& S8 i: {7 U) |暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 公仔箱論壇% L/ ?/ o+ r, g. B6 _
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
+ l5 N [8 _- a! c& d d3 F公仔箱論壇「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關4 l# i/ E \; W- A/ r9 h
鍵。
Q8 t4 S5 F# C, v' M0 Z( x! b公仔箱論壇「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 * R* }2 O1 G) A$ [8 W
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 r1 ^5 n. J |6 M
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
& E8 w9 R% x: e4 Q6 A \$ P- E; c( x公仔箱論壇母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
4 {4 K' n* d( [/ m. J* f# Q7 L% _原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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0 l1 o R8 P0 `tvb now,tvbnow,bttvb‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k2 _! k; e5 Q& u+ E) P8 }
6 \" G8 V1 b. e* F$ Z) _9 l0 Q) `tvb now,tvbnow,bttvb我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
" G0 K+ }1 I$ o" _( c( t' m2 y溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ tvb now,tvbnow,bttvb& h. j, }2 i, @6 |+ N) z
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
! F, A. S4 Y' A% V& V: x" `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】 ! B' n. t& d- h$ D/ U; n( l
) Q s# d7 S+ V所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對, }+ ~# d2 H$ i* b
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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