話出蓮花 tvb now,tvbnow,bttvb! r$ m/ y/ s3 W M
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
2 G$ u' K* {" \' d* X0 ftvb now,tvbnow,bttvb朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 公仔箱論壇1 k4 @# t$ a9 N4 M
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 tvb now,tvbnow,bttvb. ?8 `& ?% n+ ~$ `% O
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 公仔箱論壇1 T* y' l: I6 I7 x+ H$ ]8 r8 F
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ {' Q) w3 a& n% C+ V2 _
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
' ?/ I0 n5 y) Z" y8 `2 g9 n$ B! S# |6 M8 I5.39.217.76「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 8 R" R+ _ b% d$ y/ |# ~
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 5.39.217.76 ?% t! ?. g8 D0 q. @& [+ e5 V5 U
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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' t7 Q1 c! [8 O# ^# i4 I S5.39.217.76價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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- y9 ^2 J* o% c1 Y- I, g( @. n5.39.217.76想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
( m q3 Q/ }# o8 c! d P4 n, b( ^公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 . e. Z" m9 I6 e" j- V5 r" c
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 tvb now,tvbnow,bttvb8 L( q* v- h* g
「真是太便宜了！」張太太說。 5.39.217.760 Y5 \+ t2 k9 q9 [
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
: a! J& ?3 Q) t# Y% G「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' z; W4 y* v7 P
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 / b3 j$ ]7 A2 m" `% [1 m
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，公仔箱論壇* Z- E3 X$ A5 \: }) `
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
3 W& P6 e+ \; }0 C* ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
: V+ W& ^! ^# a* C5.39.217.76「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
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4 G+ b8 B$ |4 S* B6 stvb now,tvbnow,bttvb「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
5 s9 Z/ |. w' bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
" S' ^4 \3 \ W7 Q7 i9 }+ eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 5.39.217.76% [+ l, ^- Q* E: M7 M
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
, @# B$ F$ C0 s0 l" o' h7 q( }! XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 3 ]( m3 D1 J0 b
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 7 f* |( ^6 t" {" q7 e, u" C! W
s3 O4 \0 ~5 ^+ o7 i. @! d我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
3 x' n( ?; Z9 ]/ T; `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 公仔箱論壇& c1 l; Q9 T; B1 X8 f: S3 }$ C! h' y: i
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
$ ?8 n5 h9 J% z8 [5.39.217.76嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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( f. W1 Z: j' ]# l6 @3 `tvb now,tvbnow,bttvb【給自己一片心靈沃土】 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: w1 U' x2 Q$ R
4 g+ s4 A4 u( R5.39.217.76所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- K1 h/ k, c9 w
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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