話出蓮花 5.39.217.76) l; ^" e* ?' V7 h
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
* @! @* a* h4 q! N n0 ^tvb now,tvbnow,bttvb朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 tvb now,tvbnow,bttvb9 c1 h5 j8 m; D, f' h; K( {
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
% e" _9 R7 z7 e* ]. HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 5.39.217.76) a5 i+ a% c+ o2 ?. a2 J, n2 J& r
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
- u f \( a& Q3 D5.39.217.76「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
0 z+ R1 C- d" P* P5 D' b. Y. L$ p, J「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 公仔箱論壇 M, Y K7 M$ S2 l, D- l
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
( ~" v5 a3 R5 n+ i$ Q5.39.217.76這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 公仔箱論壇1 d7 \$ ]( C) P# ]5 |* V: ?1 A
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3 L* v" c \( h: Q* Q$ k Y5.39.217.76價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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3 }2 a+ B& E0 L" W. B7 t8 ~6 G) q公仔箱論壇想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
8 D: x& b$ ~; @住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 tvb now,tvbnow,bttvb4 ?& ?0 C- L* x
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 ( `$ u4 Y7 u5 V' T
「真是太便宜了！」張太太說。 + i2 d6 H( ^1 d4 M8 B. q- y9 Y
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 公仔箱論壇5 H9 e% K: }( f; d
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 6 }( m4 h) `4 t" y/ r+ i% \
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 tvb now,tvbnow,bttvb( Q$ p( p5 a4 V+ e% ~
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
) N- I, @/ ?6 C0 g1 ttvb now,tvbnow,bttvb暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
$ ~& J' N0 o, `; G0 Q( c& h" mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 " A( H" W% J( |! h' A3 ?: g
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
) a% o, w. v+ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。鍵。
- W/ m9 i/ X- X「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 d1 R& [2 j* ]; C
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 tvb now,tvbnow,bttvb6 K k" c- w8 e) w1 Y
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
3 j. G2 E5 t+ V. i% ?" }公仔箱論壇母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 5.39.217.76. Q! M0 F% K/ S, W9 p
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 3 k0 B d9 J1 s+ ? x& }) M" M" g
: [# Q9 o$ D. _3 l' R8 D' I: x& ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 公仔箱論壇. _) ]. h1 a d t
# C/ E: V' o! P7 b; R8 D1 n: ~/ M我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
8 B$ ?% P J" A0 j! G$ d0 b: \5 o7 N公仔箱論壇溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
1 d2 ]4 e: S, W/ P5.39.217.76何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從公仔箱論壇) c1 t6 {3 r9 J, m9 S, ]# Z# O
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 8 Y B0 V6 U, J1 i: d; {. b! x2 d
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【給自己一片心靈沃土】
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7 W S8 d6 L+ j: |* z所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對5.39.217.76! K! R5 N) v8 X U+ G r& a
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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