話出蓮花 5 f; i/ _4 U4 }7 \
/ a/ D! ]5 o$ Z: e t+ q! a* f/ V: B- pTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 口才好的人,不一定比較吃香;太會說話,有時反而會招惹人煩。不過,講話中聽,人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」,並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想,切中要領地陳述客觀的意見。
" Y$ Q( Y& m4 Z5 \5.39.217.76朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳,再三強調那裡的美食既新鮮又好吃,更重要的是便宜,它誇張地說:「路邊攤價格,五星級享受啦!」 ! W- a& U* P2 T7 K
瞧他講得眉飛色舞的樣子,教人聽了食指大動,趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了,遺憾地說:「我早就去過啦!料理真的不錯,也確實很便宜,但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢,到餐點上桌,起碼要四十分鐘。」
& l3 M+ A7 i3 B( ~; `! f, S5.39.217.76「不,不!服務不好,那是從前的事。我認識他們老闆,他說重新訓練過了,新的這一批現場人員,服務態度已經改善很多了。」 : E+ q( ?2 E2 t2 j S+ c
A君為了印證自己所言不虛,約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說,服務態度已經改善很多,上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過,可能是因為生意實在太好,賓客太多,加水、收盤子等動作,還是需要客人提醒。 , t: f+ W& \, n/ |
「好的,請稍候一下。」甲服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% `) E& N) T; `2 ^1 a; E3 S
「是的,麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb1 A3 x# [4 Y4 u/ E$ Y) V
B君立刻使個眼色,私下小聲地對我和A君兩個人說:「你看,這就是訓練不夠周到的地方,他不應該說:『請稍候一下!』,而應該換個說法:『馬上就來!』」 tvb now,tvbnow,bttvb% }: h" G" N1 a: a% D5 }' J5 @: v$ F
這項意見,倒是一針見血。不同的說法,後者聽起來的確舒服多了。尤其,他真的沒有令人等太久,差不多一、兩分鐘就過來服務了,以「馬上就來!」代替「稍候一下!」不但氣氛好多了,也能感受到服務人員積極的態度。 6 J! r5 E& f- h; @2 M
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‧TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 j( W5 B. Y) g7 @& n# \+ }1 i
價值比價錢更重要,強調重點才能說服別人
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" B, O. u8 }" q Z; |想起另一個例子,也是說法不同,感受大異其趣。
) V1 P ]9 [2 A) |9 d/ f5.39.217.76住家附近有一幢位居一樓的房子,由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了,幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居,雙方在價格上斡旋好幾個月,屋主才願意以極低的價錢脫手。 tvb now,tvbnow,bttvb4 s1 A d+ c0 M/ F% q
我和母親出外返家,巧遇買主來打掃房子,賣方也來收拾一些雜物,正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 tvb now,tvbnow,bttvb8 [( d5 m1 ~1 W3 u
「真是太便宜了!」張太太說。
9 h/ N3 U7 H' i1 c「有影是撿到『俗賽』啦!〈閩南語,不很文雅,以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 5.39.217.76; P& R5 _# i& O" v' t* E
「恭喜,恭喜。好在經濟不景氣,你才能這麼幸運,買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
3 O8 z* ]9 k& t! P8 p8 x% v! C公仔箱論壇他們幾為都是熱情好心的鄰居,講得也都是熱忱好意的話,但不知道為什麼,我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡,賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 / f2 O t8 }1 n$ v( y) h' h1 @! L
行動不便的母親,無法圍在他們身邊聊天,用她原本扶在我臂膀的手,緊緊握了一下,
f% m7 l# H8 A/ T+ O( M5.39.217.76暗示我趕快上樓。想必,她也發現情況不妙了。 公仔箱論壇9 z$ f* `: Q5 t
「怎麼啦?媽,他們說錯了什麼嗎?」上樓時,我問母親的意見。 公仔箱論壇7 h. k0 c; U& ?
「他們不該說『撿到大便宜』這種話,買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關' n8 f6 M1 T2 E
鍵。
# f" ~' Y0 U0 e$ j2 N( Q「那應該怎麼說?」我想知道更適當的說法。
! m4 Z" N( f9 D l& M7 dtvb now,tvbnow,bttvb「應該說:『真有價值!』或『這個價錢很漂亮!』買的人和賣的人,聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親,在為人處世的智慧上,卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗,還是很靈光。換了不同的說法,強調「物美」而不說「價廉」,賓主盡歡。 公仔箱論壇: d& a2 t% z4 X) m
「妳剛才為什麼不這麼說,幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛,我經常故意「吐槽」,製造生活趣味。
1 a+ g6 }; K' m( L, N! O6 l, G5.39.217.76母親一本正經說:「不可以啦!當時氣氛已經不對了,再講下去大家都會很尷尬,趕快離開現場,等於即時幫他們結束這個話題。甚至,他們還以為我們沒聽到這些對話,比較不會覺得沒面子。」
. a2 P, E$ R3 m1 _5 S+ R* B原來,適時保持沉默不說話,也是功德一件,不必處處搶口舌之能。
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0 g+ B i" L* W2 j% u8 _9 {! Ctvb now,tvbnow,bttvb‧ 溝通品質不受口才好壞影響;關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友,到處講話都會得罪人,事後還大剌剌地說:「我天生就是這樣子!」常教我替他捏一把冷汗。 5.39.217.76; |( i/ `9 S* ^) u2 B% U( L
溝通品質不受口才好壞影響;關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說:「巧言令色,鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是,相較之下,態度明明很誠懇,卻老是說話得罪人,也實在高明不到哪裡去啊!
* t+ R! ?/ r4 _% P% h- C" q2 `tvb now,tvbnow,bttvb何不在日常生活中多注意人際互動的小節,播下體貼人意種子,在與人對話時,就能從+ Y$ e' \: {" _7 D: P2 F' ?
嘴邊開出蓮花,美化這個世界。
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# u7 \% |8 F( t/ h; F# @( V【給自己一片心靈沃土】 5.39.217.764 R% g. ?. v/ M' N p" l
: X! v* J# c3 |( z! p5 J+ x. ftvb now,tvbnow,bttvb所謂的「講話中聽」,並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對/ o6 a( S+ L' I& B8 e% N) s
方的立場著想,切中要領地陳述客觀的意見。 |