八達通扣錯錢達78萬宗

金石良

八達通公司承認，自2009年共有78萬宗扣錯錢個案，涉及770萬元。 # P% G& V4 _% q
公仔箱論壇; K( p0 I" Q1 L& j4 C
八達通公司指出，他們已將254萬元，以支票形式退回卡主，但有40萬宗交易，因使用沒有個人資料的八達通，所以很難找到卡主退款，涉及約375萬元。
+ n# Y6 @9 p1 T  b! |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 t& o, C5 K9 X8 ^0 o
另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡，仍然未退回。八達通將成立慈善基金，將未能退回款項，捐入基金。
- d/ s  ^9 P9 Z" {9 a+ n' @公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb8 g6 B, Z! Q$ x- U3 A0 W% D+ Q* A
八達通公司將由明日起，設立30個新的八達通服務站，讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。1 r# ~' C& y+ v

7 y4 ]; f/ \5 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。

felicity2010

) E; t& x2 w2 h! D公仔箱論壇
+ I! R* I7 c! }! d  A/ |0 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 八達通多扣過千萬　近半被捐款 tvb now,tvbnow,bttvb/ A, |2 p4 d3 i. h) m6 P! S. ]

$ c8 h9 l: q, o5.39.217.76                        
5 U+ ?8 ~/ Z" p1 u【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢，原來推出16年來，最少有133萬人次遭「掠水」，涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快，交易未完成仍遭扣錢，但八達通卡公司未大規模聯絡卡主，現才設「多功能八達通服務站」，供卡主拍卡自助退款；而且系統2009年前沒紀錄，故該12年多扣款項未能退回，改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
+ i% s& U/ R5 \, G* n; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。記者：翁煜雄　蔡朗清 tvb now,tvbnow,bttvb, A& |8 W( n' f* J# m+ N+ p; u/ M
                              
$ K! L# p7 e- E/ S八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場，設八達通服務站，除供查閱餘額，還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水，細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
, E. T" L: p, I3 }1 S6 C8 O5.39.217.76
3 U, `* p, _( y1 T) D! ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通卡行政總裁張耀堂承認，該卡97年推出以來，部份卡主未完成交易卻遭扣錢，系統2009年更新後才有相關紀錄，該年至今有78萬宗，涉款770萬元，但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄，涉款約560萬元。
0 h. A0 g& V2 j1 E* H1 Btvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb: U3 {6 U6 V% \. e* C8 y! M2 m

, Q" M3 f8 ]: s5 Y ■張耀堂昨以介紹「新服務」為名，為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝 tvb now,tvbnow,bttvb$ h6 [: H- L" t6 E% V" s# O  I
tvb now,tvbnow,bttvb! V7 I. Z: B: O* S$ g7 O3 Y& e

! l) R) k, c0 o% E2 Ktvb now,tvbnow,bttvb拍卡太快未完成交易公仔箱論壇& K: i0 |' G' B$ a, d

" N# b; V" F+ M6 }# A6 a( p所謂未完成交易，其實是卡主拍卡太快，未夠系統可完成交易的0.3秒，就將卡移離讀卡器，所以八達通卡雖被扣錢，但款項未能及時支付予商戶，視為未完成交易。一般情況下，收銀員只需要求卡主重拍便可解決，但部份收銀員或要求卡主付現金；另一情況，收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍，卡主也會被再扣錢。兩種情況下，卡主也變相付雙倍款項。
) G# I4 W& o1 b5.39.217.766 {. e7 l: A+ k" C
其他常見個案是，卡主光顧自動販賣機，同樣拍卡太快，雖被扣錢，但販賣機因終端機未收到完成交易訊號，沒提供貨品，卡主未再拍卡完成交易，便「空手而回」，白付金錢。tvb now,tvbnow,bttvb. W: o  O/ K- X, k9 d) R- C

* X9 C+ B- H3 k. \, w! X公仔箱論壇張續稱，770萬元中的254萬元，已以支票寄回使用記名八達通市民，餘下516萬元未能退回，包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內，可到30個服務站拍卡獲「回水」，若有2009年至今的上述交易紀錄，可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢，也可用同樣方法獲退款。公仔箱論壇  }, ~8 Z6 {* _
. q- u; t" a. H, s( g
: p9 W4 R; q5 }8 ?9 B. z

9 @; `; |0 W+ c9 q9 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卡主款項落慈善基金tvb now,tvbnow,bttvb1 t" F* L5 s9 K9 m# ]! G6 f
$ \( h$ J* c2 T! W! H& s; M  j- v
至於2009年前個案，他說只可按現時平均每21,000次交易，有1次該類交易計，估計涉560萬元，連同76萬元涉退卡的未能退款，「加埋我哋捐款」，共730萬元新成立八達通慈善基金，代卡主捐款作慈善用途。
3 A5 n2 ]4 b6 J2 h) ?% \# d. S公仔箱論壇& X5 @' z/ {- T/ y1 L; Z2 e
不少市民昨於網上留言，不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通，若被多扣款可獲退回，而確有部份沒記名卡主主動要求退款，但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法，發言人則辯稱因設立系統需時。他又說，多扣款項平均為10元，同一張卡多被扣多一至兩次，最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘，故沒同類事故，「至於巴士，拍完卡都會行入車廂，因已享用服務，唔會再退款」。
% N: M" y3 K) o' M8 k1 M9 N/ }* g/ D- Z公仔箱論壇
, }6 {3 V6 C! W0 T) R公仔箱論壇金管局發言人說已了解事件，八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題，發放多扣錢資訊缺透明度，涉欺騙市民，政府應加強監察，追究責任，他促八達通增加查閱機，或提供網上查閱爭務，讓市民更容易查詢八達通數據。. u$ v" }1 o9 W9 \! o# M, M

( R( f% R/ u8 f# X5 w# gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 議員炮轟刻意隱瞞                         
# a' e# N8 C6 S. N
, D1 _9 B0 Z5 @% ?* o【本報訊】對於今次八達通扣錯錢，立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件，從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢，以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者；議員要求作為母公司的港鐵，應成立專責小組檢討事件，改善拍卡系統，以至是否有人為犯錯而作出懲處。 公仔箱論壇* X1 \) l6 t8 X! A) P2 D) H
公仔箱論壇5 O( \% |( o. l* m+ s
                                
, i; a7 r. F/ k. {! K" v7 [促港鐵交代
2 A% a7 f; C9 n! h: d1 H
/ z# {6 V7 j, g' K, A$ L( i立法會交通事務委員會副主席范國威指出，八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議，而今次明顯是刻意隱瞞，會在交通事務委員會跟進，要求港鐵及八達通交代。此外，八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金，做法是本末倒置，理應將系統提升，避免同類事件再出現。公仔箱論壇, o- M9 ?1 `/ y7 K: Z- s& {! k

' Y, l' f- J/ |! B公仔箱論壇工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉，並成立專責小組檢討事件及作出交待，「檢討吓係系統出錯，定係人為錯失」。他說，既然八達通經常扣錯錢，八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指，以八達通每張$50按金計算，公司至少已收取數以億元的收益，故應有資金可完善系統，確保如何不會扣錯錢，但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。
$ A9 \9 q. P. K7 Q7 g, s+ b6 I5.39.217.76
: v, |6 j7 E9 `' N% e公仔箱論壇 缺陷至今無法解決                         公仔箱論壇1 e, r( W1 n; z2 W( U

# _, `& G5 h4 U9 N& c+ z【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計，存在不能解決的缺陷。八達通每次交易，都有電腦程式運作，若八達通卡與閱讀機接觸不當，或接觸時間不足夠，令程式運作未完全完成，雖已扣錢，但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。 8 E" Z% Y+ Q+ ^7 R1 U0 o: |9 @
                                
  q5 m# x5 ?0 v% z+ R5.39.217.76嘟機需維持0.3秒 5.39.217.765 [+ c4 {+ {  K4 \2 X) f

+ f9 m8 A, a; j. |: a1 G八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展，是世界上最早的電子貨幣，普及程度亦是最高，其他國家發展電子貨幣系統都有參考，但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋，閱讀機接觸到八達通卡時，機便發出微波訊號，八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄，便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足，程式運作未完全完成，機已發出微波，即已扣錢，但閱讀機本身以為未完成交易，並顯示出來。所以，港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒，以及對準閱讀機放卡。曾東雄說：「我都成日用八達通，都試過嘟完但顯示未完成交易，我諗呢啲錯好普遍」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) s: [& }; ^% M8 d( W/ }

. |  }8 u6 P$ I# b4 b# M6 h他指出，若卡本身同樣會發出微波訊號，只要在程式加入自動取消的訊號，一旦訊號不足便可取消交易，但八達通卡本身不會發出微波訊號，是設計缺陷，相信至今無解決方法。

felicity2010

八達通CEO改口：　多扣款項無捐出 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Z& v# K$ D3 ?; v
公仔箱論壇# ~. X6 _% P1 r: I

, P( f- Q) ^& W1 @1 v6 \& J公仔箱論壇【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯，八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項，連同公司捐款共730萬元，新設八達通慈善基金，被斥硬屈市民「被捐款」後，張耀堂昨天改口，聲稱捐款來自公司，不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇，要求傳召八達通、港鐵高層交代事件，並向公眾道歉。
6 e* i2 ?  o+ |; D公仔箱論壇  F7 \- ~" h! E  b; S5 T
八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」，讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站，拍卡始發現曾被多扣10.1元，直斥八達通瞞騙市民多年，「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢，八達通真係好離譜」。
  b8 l3 Q/ o. C# Y- {tvb now,tvbnow,bttvb
+ g# G" b* k5 r
; q% m& s  a" s8 U# I; e3 {6 e- dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■市民若沒被扣多錢，八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝 tvb now,tvbnow,bttvb" Y( A. L$ g: S/ b* h0 ^2 |6 |% k+ z
* a7 Q9 W# ]+ n- R
5.39.217.76% E4 ?( f9 X* f$ o5 r5 k

/ D0 Y9 p7 [, X' z$ D公仔箱論壇死撐扣錯比例不高
1 g0 Q% E. c) O5.39.217.76) x3 R' E% J* y( }
鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件，指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢，隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意，花行政費出支票及郵寄，倒不如直接退款予客戶的八達通卡。5.39.217.766 ]- R$ Z! R! F  e/ X4 v  v
tvb now,tvbnow,bttvb. H5 k5 N. L6 I, n' f: T
八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉，但他辯稱，八達通每天交易達1,300萬宗，4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口，聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元，以成立基金方式代客戶捐款行善，指700多萬元捐款來自公司資源，多扣客戶的款項列為儲備，待客戶認領。但承認2009年前的款項，難以尋找紀錄，亦因為無客戶資料，不能退還，故要卡主提供交易紀錄，才會追查及退款，相信認領者不多，至於這筆款項會備存多久或有否認領期限，暫未有決定。
% O* D4 x8 m" GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 N4 [4 a& ~& \4 Z/ }6 A/ j' a公仔箱論壇
. a$ o  M+ }$ v% ?' X公仔箱論壇政府疑早知扣錯錢TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) |- i* z4 H0 E( @% A0 [2 J

, M# Q! C" a8 B: k9 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通2009年曾公佈，之前一年有681宗扣多錢個案，涉款3.4萬元，平均每宗約50元，當時聲稱全部客戶獲退款；然而前天公佈的金額，2009年之前多扣的款項原來高達560萬元，顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性，而且多年來仍未妥善解決問題，令客戶無止境被扣多錢，每次使用八達通卡，也可能有被掠水風險。
# e  f# {" }+ P2 \公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' m5 ~# @, u" N8 C2 [
立法會交通事務委員會副主席范國威質疑，政府及港鐵一早知道多扣錢事件，涉集體隱瞞公眾及說謊，「港鐵係八達通公司大股東，政府又係港鐵大股東，政府有好大責任，如果一早知道，點解唔要求八達通公開？」他促港鐵高層問責及道歉，並設法完善系統，否則市民難以安心透過八達通付款，金管局負責管理電子貨幣，今次事件有沒有無違反相關條例，需要解釋。5.39.217.76  b  N% t1 e  @$ e" K+ N5 n

) \) ^; \. o3 g+ X, e3 {. A
; H  Q- V! N4 h3 |- l6 Itvb now,tvbnow,bttvb市民鬧爆5.39.217.767 G8 b5 `0 O+ S$ j  }, J$ U1 Z
1 H9 @, l' c  v8 z( }
黃先生：
5 v* t* k* W0 j0 l. O5.39.217.760 L4 h) e( C0 l' y0 v$ ^4 S( z  a
「（八達通公司）直頭隱瞞，經常搭巴士會唔得，以為自己拍得唔準，但可能已經扣多咗錢。」
; A, k$ m2 W! r% d6 h4 V- j$ r* j  y公仔箱論壇
& o( ^9 w5 i. Z公仔箱論壇
+ h! o) F  x1 A' Y: n3 T8 _5.39.217.76
; ], H4 u+ ]4 [; Q
& l, ~& y8 U' s& p公仔箱論壇/ n6 i3 S) I. `" k2 G
鄧小姐：
2 i' v; C- T0 v  m& x; X5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb" {% E  w& g2 Z7 R) n6 d% c& u+ V
「我唔知幾時被人扣多咗錢？喺邊度扣多？真係好離譜。」公仔箱論壇7 x& R+ V4 @( z2 L" U
& o6 b& ^% e8 T; l# E

' _  |& f' z' U0 g+ \7 _  nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; {/ G! G$ c# _5 t. \' m+ Y 服務站位置僻　數目少                         
- Y) c( Z- X; S6 b6 s2 T" _% otvb now,tvbnow,bttvb                                
% K$ N% G5 |% `% I  T6 t# \tvb now,tvbnow,bttvb【退款鬼祟】
" d* @% o4 x- s3 w, \5 G5 N) fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76* Y- D! s, V& c7 k& h6 Z- ^
八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場，設服務站供市民自助退款，可是服務站位置偏僻、指示不清晰，而且只有13個港鐵站可查閱，被市民批評數目太少；服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢，市民斥八達通無意退款，要求港鐵全線車站設服務站，並派人手協助。
* Q+ x2 [2 z3 I/ A0 {tvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.76' y8 C3 o& b4 Y2 R4 g! {
5.39.217.762 A0 _" h! C# _4 F$ \
「唔講真係搵唔到」
/ T3 z; Q& l1 V1 L# u  t5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb3 [4 J/ V- w# w+ R  {4 b
八達通卡隱瞞多扣錢多年，不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多，但整個站內包括東鐵及觀塘線，只有一部服務站在少人使用的H出口附近，又沒有指示，難以察覺。記者於一小時內，看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便，「你唔講我真係搵唔到喺邊，好容易就掂行掂過。」tvb now,tvbnow,bttvb/ V1 p4 H: `5 X: P  T+ f

3 o1 L0 w3 ]7 }  G& G+ ^; y公仔箱論壇彩虹站的八達通服務站位置較顯眼，可是服務站指示不清，「應該睇邊度？有冇扣錯錢？到底邊到睇到有冇退錢？」有市民說：「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試，若八達通卡曾被多扣錢，螢幕下方會有紅字提示被多扣金額，若沒被多扣錢，螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。