如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境% t0 L" P( s# d* p6 _' o
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
# _% ?3 W  }& _5 ^0 R5 g 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇$ |  o* g) \% a  N
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共事策略
& a& Q4 y) v0 H( `tvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb% u/ z- I  c2 B
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.76; y% m- w" T  E' c0 e; F
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.76* Q1 b# [; K" m: u
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.76! z. e/ }3 |) X2 V" i
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
5 v2 y! `; J4 @: @5.39.217.76 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb% w! l. ~$ g  p5 B1 Z6 G! s
～聖嚴法師
公仔箱論壇1 {9 k1 M/ T% ?' f+ `, O4 X
面對2號人物：過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( m2 ?2 ^7 Q  ~% H, l3 J
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb% R3 v% g' `% a1 d0 |
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 h% }2 y0 U# l: J
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb; i1 u6 n) D$ P( D9 ]; i$ {* B5 L
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb# a/ M0 Q& a5 H( u. ]7 t% @/ a
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb, y9 i! d; W; \4 ]& i- L  o
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.763 v9 V1 p3 i5 O& ]: Q
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb/ @5 X, F5 G. a$ @
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
2 {/ {' o; d5 z ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人5.39.217.76) C) S3 s  Q6 w( S& k& K- c
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇' f/ \: A, o, X1 e( v5 C9 m/ h
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

* M& Q4 r& J5 p# z6 d& S6 {, v  h共事策略
& @9 `& S% R( J- xtvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
6 W& h* a, G& y5.39.217.76 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.76( d4 z3 `- A5 V! ]
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
* N8 K3 `5 u, `! \/ w ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者5.39.217.76; X3 l; [% f, k3 z6 X" v
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」$ G! N* F# m: A2 ~
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共事策略
5 L' R9 C9 }9 e. o; z5.39.217.76 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。8 I1 p0 K# G5 x# y- w# c) m1 I
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! n1 q# j" T$ h
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。1 {) r& Q" i0 F6 P( h
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* d/ w: J( s8 l& x: \; m5.39.217.76 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
/ L/ ^" X) {; h; l7 |9 F5.39.217.76 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境5.39.217.76; b( z! s- ]( s5 X5 A
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb) {) I9 E  h: N7 u& ~1 S
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共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
0 |4 }, F% S8 _  R% C8 F ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ c/ i5 U' b5 V9 B" e$ g
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb$ X+ J9 ~% ~# Z  _( O
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb  a: c4 s2 l+ o# ]( f6 \
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」1 J9 @9 z8 m2 i+ R
「謝謝！」5.39.217.76) O, J% x8 X6 w: m3 D) q4 ~
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.76- M, O& n) r# q  X% T

4 z; G3 Y% Z. L, L( Y5.39.217.76共事策略公仔箱論壇, Z& [( c0 J5 t+ q) V4 }0 G
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. g: u" F- c; j1 @, r
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
7 F' b. H1 r+ U' F0 e$ N# {5.39.217.76 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
0 l, @, K6 w/ r# w4 U# h ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
* p# L! s* t- |% @  f. w1 }9 M 可能的情境公仔箱論壇' N. T7 _5 P; M' }7 B
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; |2 A1 t. ~# Y6 K) d公仔箱論壇「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
% K! n5 h- z& p1 s# m5 W5.39.217.76 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.76( x2 S1 t, P6 I9 J, k
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.76( p% l, G' }1 s$ s9 ^

共事策略/ @% h7 G( M5 b; Z9 l
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
6 c: I( P6 J" L% { ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
# ]& n, x4 u3 {$ Ntvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
; W. K$ W4 ?# g8 y8 L ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
. r0 d  C2 `* M) Z) @; y5.39.217.76 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb: n0 \, W8 i& |0 \3 `
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- }/ P0 m3 J# Y0 y
公仔箱論壇% E) B0 ~0 k& n
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 x) y3 j  `/ {6 Q0 Y9 t1 N1 z
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
) d5 X( D# A; `+ J5.39.217.76 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」2 `  l1 ~0 t5 s* ^- w- ^+ {+ h
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共事策略$ o: u2 a2 ]2 |# T
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- u. J0 ~4 V' U) [- W; k+ p% z
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇. D. p0 z" J. o% v$ l. y
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb8 Y# U; d: W" w+ I
～松下電器創辦人松下幸之助
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  N6 t. C; H- v% A( K+ h  D面對9號人物：現實的人6 ~  y& S) p! K9 c
可能的情境
% K7 R2 r  s1 { 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.764 E4 b- W' \; D( B+ j
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略1 ~8 t7 `$ o& |5 P* q* ?
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S" E$ k" L) t4 b
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇( P3 s8 t, e' n# s; ]! q
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.76& ?5 g1 u- ~9 K7 w6 F" b$ Z8 {
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）0 g; l. X' k0 ~# t4 m

5 U0 u: L8 {( n7 I: `面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇! W& K- U  p; B$ {9 u8 k
可能的情境5.39.217.760 k  \3 X* y9 S: O  L
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」- B5 C" }* @$ d& x
「嗯……」公仔箱論壇, X$ I, w6 g7 O- e8 E/ R( b' E
「到底是可以還是不可以？」
「……」公仔箱論壇( O! {- f! Q* \* ~  \
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
& z/ O: Y9 B' Q  l; b3 i 「這個嘛……」公仔箱論壇: i8 v6 j( a3 p- t
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共事策略2 u0 I/ K0 \' n( E0 g, r, S
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。& ?- p% X" r7 k8 G
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb8 B. k3 F2 G7 Z4 s' y- T
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。, Y4 x9 V1 p1 J- M
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
% W  u, [& W9 t4 ^: d+ d4 j 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb0 I  Z* f8 l* R& x8 X4 n# M
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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