面對1號人物： 推卸責任的人
* O4 j: T. ]6 Z( e# V' J* G 可能的情境8 \& _3 X1 n# R2 a ^
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
; k- m6 s6 q' ^6 P- R 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
5 g# W6 h0 z# o# e公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 f m7 j0 Q8 S8 J' {0 Z
共事策略5.39.217.76. R2 \ m5 g L0 x* m3 ~
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
' w* r. x7 f; |8 _- [ ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇/ B" H3 U/ F3 b, ]
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
% A; ?( z# d. ?- C5.39.217.76 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇+ g% u" y) y' X- u2 h9 d7 _
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇" S% H! O; ^# \6 Q I
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.76, N( M+ U; v6 z) E
～聖嚴法師
6 Q+ U" m: C. i! s
! X7 O5 h V/ r; Y" F. _* u* f) \面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇% a6 R5 R7 c P+ X; g, x# q
可能的情境公仔箱論壇; t1 Q& @. p4 D% s
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」/ C; L% K% G8 X, {- a* ^
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
! u/ P# t7 s$ q: O4 F9 Stvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ~1 Y1 a& ^5 J6 C% _6 E
共事策略
% G2 d7 v2 V E% h ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
( S; [# j% E* [# v6 | ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
! u2 A) H# R% ^tvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
7 W* h. Z( K6 }# l2 Q' Q公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
g& ~' Z8 h- V" Y# }3 O: btvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
7 o9 p' a }2 `& x3 e0 R* [. [6 ^tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
$ A) S6 g7 n7 }! Q4 H# d. y$ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）7 a/ `" v1 L0 B3 u( o" p0 b( y
) n+ ]4 S- t5 Itvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人
+ D& x* J6 B6 n0 b* K% K% k公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb8 U9 C q1 @( m: X/ _
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
- r/ c& D4 U/ R7 p0 t 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」, {& g5 \, o6 q8 a
$ i/ _. d- \" Z* L) w" R3 g [0 ptvb now,tvbnow,bttvb共事策略
" A/ F1 f; Z" o7 D/ M& B5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
# I1 `4 I/ x, ^- }; s: {8 i0 Z公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇0 n0 i9 q5 q+ ?+ ], o
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇' [7 Y/ M0 K& m K& H1 u
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇# N/ A2 S, t: l& e4 R* @2 ~ E
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
* N1 R; u% X: A+ \tvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
5 [( ]' a( z, e, }0 K i$ ]* i* F8 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 T. Y0 {7 \9 H$ f' S9 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者
4 h, G0 c3 e9 s5 Q7 a8 M 可能的情境
- Y. Y! n' N+ b) P+ Q8 N 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
3 }1 Q5 N3 z4 s2 `tvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
6 t) x; x4 a9 W- a2 o3 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; X3 b( P8 x4 s, U( H/ X5 k0 O3 Atvb now,tvbnow,bttvb共事策略1 \5 \, ^: y) u0 f* w9 U: L" d
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇: x3 x, j& t- g: n5 I
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。! j$ N8 L0 h7 |, |
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇) Q1 H5 J4 |' {! Y; ~
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。% L- }, q/ A! u- w# z$ d. J) o/ n
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇; i2 \# |8 T6 ~8 f; c$ H; w
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）, J! |! x( _- X f; \4 B" r& t
tvb now,tvbnow,bttvb4 b7 X: \5 u, x) V* ]
面對5號人物：支配狂
6 m3 `- z) G; @2 j; s8 C' E/ l: A* T' G5.39.217.76 可能的情境5.39.217.762 `# E6 a0 U0 b! i. e; K: O
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」+ Q' s4 o, G/ q3 ?( w: h
9 A3 e* U% y) o% a! x- O7 z$ i/ f4 o公仔箱論壇共事策略
7 p! C R" o; y- D! a, C ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。 N0 [$ Q1 r% t$ I4 y3 t# w8 h
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
4 y" {$ B" A8 b9 m" f2 `5.39.217.76 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.76/ M% g( g$ X3 d2 T% ~
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.76, ]8 [: P4 c1 o) i9 n8 s' V
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
5 n4 {7 C* u; q; atvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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1 O \- a: w: t6 {" p) {/ M面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb/ [0 }* V4 r( R5 O3 P6 m$ u5 _
可能的情境
& b- ~- N, |) g0 w" G 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb9 u- i0 Q4 h; s$ c! x+ t- @
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.76& q. M1 b0 M" R$ H7 t
「謝謝！」
0 |+ ] o- J$ w: i; n5.39.217.76 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」, J' R) y3 I2 u5 X \
9 H, A E% O" yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
0 Q4 h( ?7 T: ^7 ]tvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。- z& y, }9 G" G! @. q2 f" |
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ {9 e0 e/ q, J1 \5.39.217.76 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
( F6 T# E" B* L# }! G; j7 h ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
. f, a2 g2 L3 e4 Z 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
. @" t C8 U9 X. p) v+ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
2 O% x: B7 [. h公仔箱論壇 : J, ?+ u+ F* ~" G8 u2 X* s
面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 t1 o- o! H; h& \) [
可能的情境5.39.217.76! c9 F. W4 {8 |( a; T* }
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
0 c& g/ r+ W5 e7 F2 s公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ?2 g" Y! _/ \- |: q' ~
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
/ k4 i. u3 r* C! t$ e& G! g: ^5.39.217.76 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
! O9 G* I+ C/ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb" E. f& S5 C+ h% g; M/ a
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ B7 m+ V! l {/ ^% D* w
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。, t9 k' x: ~9 J9 t
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
; Q/ D5 }. x( q/ k" K8 S" p ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
# Y9 f. {. I6 w L ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。 k1 U7 T: {) o. l" H
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
) x. n3 m8 b% C$ H* y公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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5 s D" L$ ]; [面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ?6 l/ W* L6 [8 @ u8 O
可能的情境
' `. m! s& Z( U) N) Ptvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇7 U; r! P ], v+ c9 X
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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9 K/ n, F1 N. h9 @' ~ P, s! g% J) Y' f公仔箱論壇共事策略+ U. \+ ?' y& d
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
3 }5 j& b. q3 \6 q! P0 n- z" l5.39.217.76 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
5 `9 J* Q/ p1 ^ t5 `& u, P3 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
9 A+ Q5 P& q8 }6 w2 i9 \8 d9 s+ f公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
% @' h0 L; o x9 e8 ^5.39.217.76 ～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.767 l' T. b7 U* r! ~, m
公仔箱論壇- _* c, N! F ] q
面對9號人物：現實的人) R2 U! g- ^* p2 O6 {; I
可能的情境
( ^) r2 ~/ S( h6 K7 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
" L7 N8 ^3 [ v! f/ Y. c 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」4 ^9 J! p: W, A+ W' V
) Z3 D" p' d' p共事策略) k$ ]- e' Z$ r2 M
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb2 ]" j5 _3 {+ M/ K7 f! H
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
6 k( ^: v, C, K/ Z8 }公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
3 K" R; `: B+ c; b# u1 \9 z5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.76" v$ D) V& b( m' _ j/ L/ K7 \: R
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。+ @1 Z1 U- d: n1 p/ ^% b3 @* f6 W) k; V
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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( a- e$ B1 g0 y1 A" g# NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人
) t! X! s' d. J公仔箱論壇 可能的情境公仔箱論壇2 A5 ?/ m: b/ _1 f7 C% e
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
3 t1 P! V9 T0 G* [+ I" ~# F' ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」
4 @* C% Q( x5 e4 T7 k2 x 「到底是可以還是不可以？」
9 o) {) L. K! L& T# L6 i5.39.217.76 「……」5.39.217.76/ ?7 B" n" Z% r7 h" ]
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.761 o9 D8 H) @+ N: ^+ U/ o% Q
「這個嘛……」
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4 p- f/ x& V5 u6 Y公仔箱論壇共事策略
/ |- |% z# W! S9 u! D4 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇2 [9 M, w5 D6 ?( }" W5 R# A
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。+ e0 n x9 h; V$ D" _1 e0 ]. t1 T
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。# N$ P* S+ K) T- C7 w4 a8 p# z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。1 w* F! h) a# k. M' b7 V# m
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。; _4 w/ Y; Y" F$ n9 w( g$ j& e
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。# {( F& o$ B+ [. I' @# A2 b
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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