如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb9 {* t6 R- j! I1 ]2 b/ {; O7 `
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb9 ~2 [) @" P& C) C9 b, s: V
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb/ T# _8 O+ M  P5 n) u
公仔箱論壇. p9 U5 Z! L& Q
共事策略) m, E* ]8 {* s& D& ?9 }  X
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.76# c3 e/ W" e+ C; q; s: `7 p, {% F* j
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
, S+ N' a9 D: P" S* D2 k5.39.217.76 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb1 b: a9 u% Z$ \
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 j: N& L2 ]! Q8 D+ r* C/ a$ q
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb0 L. Y4 D3 R# J& z
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb' \/ h; G  g% D0 t
～聖嚴法師* ]* y4 h' u& `; p# C
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q5 X' T  Y9 Z0 u
面對2號人物：過於敏感的人
+ t' g; X+ V/ @. \. z$ Q9 ~! q 可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb7 J. J+ @+ B9 _; |' K% w4 I
3 b4 {! }2 C2 w6 s
共事策略
3 l# s, ]1 E# s& D% m ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇7 s2 ^5 I$ z6 X. y
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
9 a8 A2 O( b9 H3 l9 n; { ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
# k/ Q  ^# k7 M) A公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ j! _4 a8 d9 R, d4 T
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.762 C+ u% ~( S' `$ f
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.762 R3 H" S- D( T- J! |6 x# [( K( m

" S, b' @1 r) R& e7 |% v面對3號人物：怨天尤人的人
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7 \9 _7 \& h+ L! ftvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 `. X9 d$ ^( N. ~公仔箱論壇「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.76" l3 k; g! p) q6 y, ~+ f; ]* [

共事策略
3 R" L9 |' _  D! ~2 t# i, u2 j  \ ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇1 O' G7 F2 Q) |2 m; C4 X
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
+ ]  ?: o4 u$ k  t5.39.217.76 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。2 e" M# |" n5 r' S1 r! @$ h4 L% z
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
- S, Z7 v4 T! Z5.39.217.76 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A* }3 I7 Y6 t4 L! ]( W6 Z
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.76+ O" D8 D- v) q0 E7 i  @
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
2 @, [7 C! t; Z0 }4 e2 P; Y ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' u+ Q" g7 {* z4 X, \3 ]$ i0 j
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
) B- M; h6 r& D6 l7 F" J' F5.39.217.76 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

面對5號人物：支配狂
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb4 \$ \  j: L3 o
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。! N/ U  G4 @; c, N; H8 j
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.764 N( v& u6 R+ a' n
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb. L: Z. d) M% Y5 x4 u& D
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。' C$ D/ `8 E( c
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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8 l. {0 w# ]$ N% J2 |- d面對6號人物：喜怒無常的人% x% @3 }, U/ F! y* t% s
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 P) O) X' F( g8 q, s0 v
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
9 }* N1 q3 i+ r2 @. }9 G5 u% a 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
- g, H$ f# }) s, `+ e5 X0 p1 o( Y 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
# B# U+ Q  Q" ~* m1 t9 D TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ?9 i2 q- S; @
共事策略! x" H+ o1 i. u
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。- O4 M; c3 ^& o
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
- I: ?: ]+ \0 p, {. p1 ^ ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Q  I3 d1 x+ f6 x  {0 a
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb  ^1 k# @) t* [! H/ e2 c
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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1 e( Y5 S/ b( f2 k面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇) G$ v& a& s) V0 D' l) ^* ?* B
可能的情境4 |) Z) w. v( L* Y- M5 x) |% U9 ^; c
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」/ [( f2 G/ A: j" c& i+ o6 I& Z0 s
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
/ p6 [( |  k% w% _. j4 Y 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb& X+ T# F1 Z; a$ F: @# j
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb/ X) j/ _0 M1 {4 h, j
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共事策略) Q$ n: d1 V$ U4 g9 _$ _
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
9 s" D* C2 u7 V ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。; |5 u* n4 v. @7 @! b6 f8 t: T3 E# E
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb6 f7 t4 @' _7 n0 k' u+ s8 P" {( W
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇0 M1 ]+ B9 R' `: K4 P
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 f: c, E  v! T: C8 o. E
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」2 G& `5 o8 H* Y: d
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇8 }2 C+ Q5 [8 ~; x: Y
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共事策略
3 r2 W. q' R" a% V ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。, D, n$ w1 p& E4 Q: y
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。3 x3 e% j( m" d* b4 O" X5 U0 Q
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
0 T8 ]8 p& Y# m/ D公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.76% I  c0 |1 y9 U1 {
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面對9號人物：現實的人
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

共事策略
! Q, X2 L% c' ]/ D5.39.217.76 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5 y- s9 F5 u; ?0 c1 R* e' k
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
$ ^; t3 y8 S5 u* f* o; [& `/ @ ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇  C8 y1 g( Y; h! N  V4 I
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）' l9 t3 l, I, W
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面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇( \' ]  E# b6 ~# M: w
可能的情境
' Q: v" r' B/ k* P# c5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」/ _; E, v$ v) q9 @. Y" a
「到底是可以還是不可以？」
  A1 c7 K9 [: P# q5.39.217.76 「……」
2 F0 [: ~7 M5 ]5 N5 w 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb% A5 ~( y8 w4 G
tvb now,tvbnow,bttvb* @0 B. v# c8 l
共事策略
2 V0 ]4 c' [/ v公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.76; r1 G$ e6 y) A* ?7 {
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。; _7 Q. B' _/ g) B
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb* A" `1 l/ `- U$ v/ G" E
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.768 X% x* ^, `3 R2 X. E9 o5 q4 v
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb" t1 \: A) J- J* X/ B& t3 w7 g
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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