面對1號人物： 推卸責任的人
# Z4 o' i. N8 t' P3 m5.39.217.76 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& n y6 a3 c$ E5 X% M* m- y6 u
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb- G; V& P8 V. D
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb8 N- D( l2 J- k+ X$ A
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共事策略
6 F% w/ U: \2 _6 D2 y公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇4 r' f6 Q' X3 @
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.76- y1 A2 p! g# y, u9 ?0 {
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s/ V" V7 \0 x6 ?
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
( `) r1 R% w. b3 n$ R$ A# T, }tvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
, {- |4 h# g( W7 F3 T& ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
7 }; U0 r, a5 A* d# ~( ?5.39.217.76 ～聖嚴法師4 Q/ [! ^+ F8 J r( D4 I
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面對2號人物： 過於敏感的人
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0 g Y/ W& Y' _0 f, ~' N. S9 v2 d公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
1 U- [& h% M* G+ `' T. _公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」' l$ g& z( h. {
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共事策略! \6 y: l0 n; E. u
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
9 c) O2 \6 e N, f% H; Y! J5.39.217.76 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
V1 H, K4 k, ` t5 I% ] ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
7 b7 j! Y3 J- n, T; T ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
0 w. k9 a( ~, ^, R' Ttvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
/ H2 v6 W/ ~: \2 K0 ^6 h( _: @% x) z7 d 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
; N# X: ?' I7 h) b ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 {. x1 b3 e# E- ]5 ~( D! c
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面對3號人物： 怨天尤人的人+ C$ @; p7 k3 A# C
可能的情境
; f% `- }. S: @) l 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb6 a5 D k$ V% _3 K- _' `: @: z
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.761 X5 P: p- r7 b F6 p- r1 C
公仔箱論壇8 l8 u& u+ d' A
共事策略, N( n) ~8 U. j% b% k$ ^" F5 y' h
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
5 j5 k5 T H6 s* W1 L- C% K; h: ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。: `4 }8 i! S. f. l5 H% D
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。 r! w! r3 c; I _& W
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
2 P; Q- G! Y- k3 g+ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- G$ Z" A6 F$ l( {
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇& K- `# g$ ^6 e, x9 l2 D
可能的情境
3 z" ?+ T; M; B6 T3 `) s2 W公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
7 T) \& W' s) } ]- S 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb$ ? {+ o: k1 N! | c6 g9 Y
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共事策略5.39.217.76; Y, i7 K: ~" ?1 v
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
4 }* P3 s% K0 l9 W ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
6 _; i( H' R+ n; d8 l3 ^0 Z3 F ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇& y- e2 K+ [$ ~
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* C5 q( u6 X8 B: [, X- }8 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。9 w3 s% X+ t" P2 F5 g
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
' R6 E* [4 w* b% ~, GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 6 l! s2 g# A0 n7 R
共事策略公仔箱論壇. x& a" e) j8 M0 R
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
4 G! F' I w$ D5 @- F" u ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。7 o- j* k8 b* v8 ~! X( i
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。" L$ ^5 J# W2 W5 o
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 T5 S9 @9 P; q
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇4 Y; m* C: q1 q0 r
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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- u9 w1 ?1 T: r4 u: l; Ztvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
* E4 q/ c M$ J 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
1 G% M ^3 k! {+ d 「謝謝！」
7 z" j5 e/ W. e+ ^! q 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb9 O! R$ M8 M/ Y
; n0 H9 @" T! [+ y公仔箱論壇共事策略
. b, D% ^2 l0 Q8 { S6 | ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。8 s! W7 g0 ~# d# F! v5 W$ i
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb" o6 g' y6 a: ^2 t1 S* b' [: \- y
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。9 {. ^/ [7 ?* Z# U Z) k
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
( K/ p0 k: s4 Z+ Y4 v% C: g( z& ]tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇8 s @9 x5 H% L: Q' f, c; q2 C3 a k
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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" Q3 U; s F) G4 j; y面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇+ }2 n; K( G2 W. f6 J
可能的情境
- L6 Y" A$ G1 C% J3 ~5.39.217.76 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C2 ~2 j' t% G. c
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
+ P, V& d7 B% o# ? B/ C* Z 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」3 _% q. P. r3 J3 Z7 n) D. K
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
( N( G) U8 T! a" M+ G" z公仔箱論壇
8 q( O' E3 S4 ^共事策略
6 M+ X- o E s) t1 h; OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.761 q. d1 ?: p; W6 n% E
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ _9 Q u E) O& ?. [
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
) G! `6 ]) S3 u) _2 t" ~: J: z& l ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, R; N6 u2 n+ }/ S& L
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
" \: ?. {/ l! s- p+ O% Q: N, ~ ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
% m6 y# w: L2 R1 E. J! o rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* B% l; j1 ]7 R2 m) c面對8號人物：過度競爭的人
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0 n0 ?# J+ I x, l5.39.217.76 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
# M1 c) d8 F0 utvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb. {1 C3 z1 X! ]' e5 L/ {
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb7 A1 p* Y9 t. W' O$ Z
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
1 q- m) o7 M& ~* U9 {/ M% R5.39.217.76 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
3 e& _2 W6 F" c# u' |tvb now,tvbnow,bttvb ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
8 f' M; o# s2 j! s4 {& | I公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.769 e( k: F; v) k$ a" x
～松下電器創辦人松下幸之助2 }8 |# p& d: U
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面對9號人物：現實的人
2 ~( M( j8 J) d; | 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb6 R2 X4 Q* s5 |
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」2 T9 A8 S+ p8 s( h9 i
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
, H& F0 b/ C, F% Z& V8 I# C+ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 ]/ W6 a2 f- C% q! U0 A2 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
- L. ?$ v' t( w1 H ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
, C6 C1 M0 \+ Q& e ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。! C+ O$ F4 H+ M o; Z$ Z
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
+ m% J* Q W* g- r8 s( c+ u ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
+ q: D# u0 W7 R' i$ Q1 Rtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 K/ D3 W/ z* [+ e U& ?; K
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
0 a: q; q7 Y5 \0 h, X6 [" YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H( O# x5 K, {
面對10號人物：難開金口的人
4 V( U" b* z1 e) a) X- j2 a$ ~5.39.217.76 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ \- u8 o3 f3 H7 Z3 n
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
" s, H5 e# s; k& W- ~) [( l* p4 H4 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- V3 z; Z, ]( H, o
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 P! z+ s5 h2 g0 G! Z, f3 j; |
「……」
9 m% r) Y+ z: t% S* P( w公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
( \# W3 T* J, Y8 s/ m* ?公仔箱論壇 「這個嘛……」
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) i2 S' H& q; p" Y共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Z! q, N. l, I$ n$ c* v
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。+ m/ b: R/ W) k0 m' {$ R
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
. o5 N) C/ U) I) T5 v1 b2 C ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ~5 V) z5 w! j1 d
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
) Z- y9 f. s5 H* j1 `9 {3 P( W公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
6 w$ z0 l7 I( v4 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.76/ V* B. N, c4 t( b* G0 ?( Q$ H
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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