面對1號人物： 推卸責任的人 t& R" M% x5 m
可能的情境
5 S. g: L( {& w3 T% G& o iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」* t+ C9 V' c. [+ J$ K
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」" C6 R" J# P' A: @& W5 z ?6 @& G, Q
+ \# \: a: F. e9 O( c4 o5 x" c- eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
% }. l5 W5 @$ T6 g# W/ a* A ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
3 r( a) S# o2 r公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
3 g5 @, v* A0 f2 B( O ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5 h8 S2 l S, m
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
; r8 K9 B7 O5 L! ^) B# n ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
' U6 l9 w; B- b5.39.217.76 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ o* W. c, U' E" V6 \5.39.217.76 ～聖嚴法師
* C2 c# e1 t+ ]7 T6 h# B1 u - w, F, c5 j6 e- b: w
面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb* h2 p6 T! |/ |+ G$ P2 I' x
可能的情境
' B. ?" v' C" w3 q% f公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
! \6 ]# K1 q8 p3 s% I4 c- Ptvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.76' {( D# g8 Z( w3 H2 j: V
" D- N. h( W( W. i1 m) z* p& rtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
6 v1 A' u8 W7 ~+ `公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。& i, W4 A1 ? @1 }% [: H( E
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
& l( a: G J) t4 }4 U. x2 @ ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
/ B! N+ ^ S$ X) q公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
! v5 P" v* g7 Z, O5 u' W8 E公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.76& y/ p' M: d* P- n7 s, L
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。# @! Z7 F2 f3 c: [; g
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
" m; O* c5 x% z0 |3 P" G; ~tvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb" P8 u5 G {7 Z9 Q) u
面對3號人物： 怨天尤人的人
2 d" Z4 C' L( S7 V9 n公仔箱論壇 可能的情境
. }7 O; h: R3 c9 A( o. r8 S( `3 y4 S9 k 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」3 [1 i/ K, ]) n4 i, k
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」$ Z) m, H5 k/ u0 |/ r- c& [
$ c- _9 g$ O. l6 X7 V. ]. A
共事策略4 w7 C, Q" k9 X3 p& m3 h4 I- F
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s0 K- j- U5 W, ]
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.760 q5 k' p9 L9 V. Q5 P% J! p, W
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。% Z% ^" B- f% p' Y& Y
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇$ d6 M/ [2 g* f" z
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
+ I# ~+ P' ^) r6 z, Z* j! d' d公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
' }( A$ z- ]8 ]1 d: E" ~9 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ! k- f8 Z# _' U6 h' l; {8 e) l
面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇& Y `3 ^) B6 q2 i; N; ]" w
可能的情境
: C9 J/ A1 u& O# n公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
+ _& ] r1 e* R" X& r5.39.217.76 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」" d( \3 l) Z' }5 f
1 Z0 l6 G8 |% ]- T共事策略
8 C6 r# ?2 r( H7 E ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
# w8 G5 a9 B) s6 _" F5 A# }公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇8 `5 ?0 Q, v( A% g0 E
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
8 d5 e/ C; L8 g公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。6 W4 F) v' [9 L+ F/ \
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。; F+ g: h- l" r5 d
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
% _! L) N0 c0 W/ s7 |# M2 G e公仔箱論壇 ' d( G. Q% @2 l+ W
面對5號人物：支配狂
6 h! r' l, u: ^ 可能的情境公仔箱論壇! A/ _& O. Z' c* o& U- N' G. N
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
5 h4 Z+ s- G) ~$ T. e公仔箱論壇
7 P8 l3 x! s8 C9 \: K2 O共事策略
?9 F' J8 U6 I公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
: P" ~6 W) y( g! [公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
- H! S! T7 H4 y0 Z ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
2 z1 g, v% Z4 Q公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
; c. e9 B2 W' @公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
& H7 A7 G" l- h0 X ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）, e; x* K! `9 _
& \7 ]& V9 o) M5.39.217.76面對6號人物：喜怒無常的人
; m* q! s1 i/ y6 h9 L5.39.217.76 可能的情境
. o- m. n- ?$ |( g) Y3 T" Q: z. [" n 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
+ _ a0 M, @9 ~8 p 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
9 I3 G8 _7 y7 M# H# s+ X) ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」
- R/ K+ c+ o2 q7 }; D5 J 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
3 s3 s' r* E F, _5.39.217.76
; d7 L/ ?* E5 h. Ztvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) D: q4 L/ `7 ~7 Y! L
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.76& u: X' ?! k5 H6 V6 P
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb z* N7 \, H- m3 x% A% O h
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。# c3 I+ H5 U% w5 K0 K# D3 i
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
5 i2 h; i" t7 Q; e. [ 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
- P3 D) D0 ?+ y ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
0 K( a& K3 I9 c
9 L1 n4 V) @7 |" n2 i7 s: c- K5.39.217.76面對7號人物：獨行俠
8 q; H$ [/ ?" w% m' ?) Q6 Htvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
2 n0 r |+ L% ~5 r# x3 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
1 v. y9 A* G& K2 y 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
2 p& U, M2 A: x3 X: P- z& G4 p5.39.217.76 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
: [- f/ b0 z7 F6 A& D2 l 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。8 F1 Y# M/ c! w* X, B( O+ \
tvb now,tvbnow,bttvb2 F3 l; B% y: A0 r" U, m4 i
共事策略5.39.217.764 A( Z0 [ x7 F# `5 _' K) E5 _
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
. Y2 o2 G; C* d+ a ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
+ `$ t- |* n) v ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
# w; e% g3 W: F; s; J ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
8 d( g% E$ c0 Q, {2 f) l: WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。. e* I/ W9 [# b0 G3 F
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.76+ C1 B, G0 P7 L" G: ?. N$ F" V
; w, {: }7 ^8 U! A
面對8號人物：過度競爭的人
1 u8 |) X7 a9 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.763 d; N4 [, ~: c% f6 A% [
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
1 u' X; H. D2 E1 Utvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇0 G: _2 B# X3 P
2 s+ i5 |( o( M: o. p公仔箱論壇共事策略6 q7 q( G* O0 r+ I! s; F& |
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! g, t! s/ W/ c" v2 x; [8 _
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
# R: j" E$ O2 \& D7 Htvb now,tvbnow,bttvb ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
+ j1 V; w& F: a5 d) BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
" Z3 c0 V. l/ z9 {) c$ G# }6 S% Qtvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助( W1 _; x# W3 E# ?: g) g
& D$ d# S, D* Y7 _3 g0 |5.39.217.76面對9號人物：現實的人) Y. e9 A1 i. ?8 w. G
可能的情境公仔箱論壇4 ]$ I0 _) D# {( E& u8 ~. j! d
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.765 j1 ~* A4 k c+ V/ B7 [5 U
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
3 }6 M' v6 O0 |; W公仔箱論壇
1 d5 f3 ?; d2 d) o! L+ C* sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
5 g: Q$ N2 k8 y2 M ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇 ~* n- A) M# m6 k1 c- X
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e- g8 A4 {- [- f
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 k: c. `0 T- o* k( q
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
p8 h, ^! s0 ~" `3 \4 R$ K 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
: M3 Q. Q/ n9 O* D6 n1 |1 G5.39.217.76 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇; J( ~$ z$ z. k, T0 Q4 c
5.39.217.76! s6 H" q* c. o9 S+ W
面對10號人物：難開金口的人2 m4 D0 i$ |) o5 x, n x( _
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" g; @, _0 M9 v
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
' k! s0 h. W* K& I5.39.217.76 「嗯……」5.39.217.76% o# ~" h& D9 V; o4 H: g1 E
「到底是可以還是不可以？」
' C7 y S- c( ~. j9 P% X' [ 「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% R: _' y1 Q* t4 {, t, X
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
1 i- E( x$ l( I; F- I7 e! ~2 H 「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 _$ m" `+ v6 }5 C* X: s: \! I
+ e" ~7 G+ [1 h0 T% rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇' d/ o# d" Z8 C6 B7 ?
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ]4 N1 `9 a/ [8 J4 y
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
; d- B' T1 X1 P$ C公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
, X G( O/ f7 q9 m* S* A ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。/ s. _" g. Y0 D; {; A* R/ x
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
/ [ c7 d. ?! W% s$ ` 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
* O, v8 f8 m" I& i$ y2 } ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
