面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
) _1 c4 h- O9 W" MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ]+ b9 H: ]: y4 }
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共事策略/ {2 J" }4 e2 f. @* n( I8 [/ v
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.766 ^' {8 J) V2 \# A8 w9 V
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
0 _6 {+ e" O0 H) f ?$ D$ a5.39.217.76 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。9 b5 V7 J. w: F" W5 z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: [9 Y7 T& J+ s* N
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
$ T' d- s+ M+ t" l5.39.217.76 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。8 C: e* C: m7 W Q' u
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. v( n7 d% p m0 @
' V% Q U. {- f# G3 V8 ?' O% b: w( M3 w; a面對2號人物： 過於敏感的人4 f/ m* ]" O8 R) f% ]5 K! o2 i- D
可能的情境
- J* j9 l% s8 O; ~$ {5.39.217.76 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb: o3 ~+ l. v* C' P2 P' i
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb, H0 [, {9 [- t% d
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
5 t) w4 i2 x8 B& }* ] ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
" v; J1 ^, e, H' L, ? ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
- K2 J7 f/ ~8 u. b! j- E4 T" _9 |公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。. O! ]1 S: f2 Q& ?% }
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
& v/ a( `4 K' ]5.39.217.76 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇; e& g7 V6 l: l" r6 }. e, h
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）2 S i A, d) j U. B3 d
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面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb5 o) J* W1 R/ M- B+ C
可能的情境公仔箱論壇% j- P1 x; @+ P
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」/ T& s( @2 L5 Z& f! X3 s
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb* @3 i) Q+ A1 X' M
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■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
7 c$ h- O9 f$ m ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
! q# N+ g( `# o8 ]4 \tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
$ @& g1 B" K$ V! Z6 j! q* o( [' m5.39.217.76 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" R& [. m q& Y+ s6 P
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇. r) d. r; h( G9 `' g
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）9 V! w+ C) M- y0 t
8 u. `! E% T1 x7 J3 h面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ d4 i1 ]( ?4 ~, n7 F* M2 @
可能的情境
+ N5 [! j; W; w5.39.217.76 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
5 g+ ~; r6 S- o7 [3 B4 w5.39.217.76 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.76, x( b: g! h+ A, h
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) P8 W' l2 y0 ~ ?6 @公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
" ~2 Z7 `1 g9 V" l1 w7 r* l ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ?2 e' z r( w
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇7 g! L5 f S9 J" }5 n ^
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。3 n) v* o0 m7 B. Z* |( V$ H4 n
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。" J9 Q2 X3 T" U u4 ~1 S
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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& q! F) q- T0 ?面對5號人物：支配狂
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( r) e+ N3 R/ M* ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」' _7 `4 W2 z# n' H1 F0 V
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共事策略
+ n( `6 T9 e1 U/ M公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb) I7 P' H9 F! g) \. D3 c4 ]6 q
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。! T! y+ }& a ?8 o& N
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.76, r$ z! X8 {0 H# U- Q
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
' o, i1 l8 Z6 X' \ b) _' r 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。1 M+ O" }! W6 g% ], i5 ~ i: O
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
- V# Z7 m' v# I3 o. d4 P; |5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H, J+ m* G5 W' n4 d+ B- G8 ~
面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇, Z' q0 G4 K9 o0 v9 Q: I# k: w2 I- Y
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' D k$ q" N, z$ p; \
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb# S# j: p2 A2 [- y: y9 T. ?
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb! q5 f" ?4 k- @& E4 x' C
「謝謝！」公仔箱論壇) b4 t+ \0 V* z! W
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb) b. v; ~2 j+ D, w
8 e E/ T0 ~1 `5 B9 a共事策略5.39.217.76! {" n% b/ p7 J* R( }
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇# v7 M8 g; V& w
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。1 L% b" a; e! @$ o$ P3 S7 S
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
q$ Q5 V7 s7 {& ~, d; T! ^/ w. w# ~ ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
* f3 W; Q7 b0 n p I公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
, }6 U8 g1 ~/ j! r$ `7 X% P) e/ L ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇0 n; ^! j9 m4 I! \' f
, B& ]* z5 E3 ~0 c面對7號人物：獨行俠
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9 {& S) r0 w q! ]公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」1 {' H$ R9 |2 H' f9 b" d% T1 O- \+ K
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇; B ? k0 P4 m! p3 Y/ r: S
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ^. ^/ \% b9 L5 C
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。4 W. I$ H9 u5 R9 Y
0 M i# ?( A E# \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
6 ~; I6 x. f; ^' r- L: e公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。+ w# t( o g9 G9 S4 o4 Y# q4 a
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
; u: m5 m( a& c4 q+ ?. z5.39.217.76 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇* m; I& ^3 M; M7 L& n
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
+ Q+ p [, r3 htvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
6 l$ y0 k5 ^6 R4 m% ~6 K ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.76% Z2 i4 g1 b9 b" b5 ~; b3 K7 y3 X
$ ^1 m$ m/ F; e5 P8 p/ p o面對8號人物：過度競爭的人
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/ I7 W) T0 a$ E* f# K! S8 Otvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 _( j$ t* {$ N3 n/ g7 x0 I0 k
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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+ f' S0 I+ Q* a8 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略1 W) W: O/ y( ~ d5 L
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。2 `" Q0 n0 J# n* h" ^9 r
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
1 L. h% i) O9 z$ T, s8 ~6 |" Y公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
2 N9 \& x$ Z) b* s. r7 \1 n: O+ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. u. d0 m+ x& N( q8 [( p1 [
～松下電器創辦人松下幸之助( s$ W3 t! U3 E: ^) v6 y% X7 x% s
* B1 N( M* L W面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb; c* [/ J% U T# O3 z" B6 T& _3 Z0 M
可能的情境) y2 h" ]. t$ y, t' a0 e
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
; Q" t( Q1 M) j R公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」" Y' t$ t5 B1 W8 y
2 J+ w3 f- U& ^tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
; D3 R" W* p, m$ P ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
" X/ e/ M6 B- @# s公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
; ~+ u. g& C2 R$ `% y公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
; T+ V) F* `( itvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。( f+ `% J1 Q7 B' ~) f
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
* y3 i9 h3 z$ N- \5.39.217.76 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. w$ K2 E9 x" N8 T
: R9 @1 f: k$ V- B% _- E: Q, NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人6 k+ Y4 K( o- }. }
可能的情境
3 S, c8 Z3 a: J% J 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
, q) l0 K4 P% b. T1 P 「嗯……」
5 e$ e) V# `7 {8 G0 d5.39.217.76 「到底是可以還是不可以？」( {/ h8 N1 P& R5 o' X- |# _7 j
「……」
8 c( ?8 B+ l. {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇6 d" s- w* q8 L. @) a
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% S# W w2 u4 N& ^/ R2 `" `2 g: x8 _
5 v* C) Z2 p6 U' @& O$ F6 b
共事策略
4 ~3 p B& a# Q+ Qtvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb% J& {% E. C% r; ?
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
6 Y2 E; b. B2 P( g ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Q: k' `2 {6 f% o; M$ t
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
9 H k' ]0 \1 O6 n5.39.217.76 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
- Z! Y% a" N8 n5 C, ftvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
2 I7 F3 Z3 F6 E a, Z3 |公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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