面對1號人物： 推卸責任的人" K0 Z/ S$ X: X* R$ J) u- r/ W
可能的情境5.39.217.76! h: g3 |3 ]% @' I+ L' \/ M
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
/ d$ t3 T1 e: P! @! ^- Wtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略7 E6 u m) b( O
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。' ]. I& A9 P. U9 h/ H6 N
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
* v0 x7 I2 J4 n5 H( r qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
8 i; ?. Z, _) t公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
0 s) n, e9 p9 R; ^5.39.217.76 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
+ V9 R5 j9 N. p7 {" L) e/ g5.39.217.76 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
5 U+ {& _5 d/ a) J% u q9 E _公仔箱論壇 ～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb3 Q8 _5 Z8 A& P
) e, d' V3 u7 E; N; F3 w8 p, Z5 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb/ E1 O; X, N* y6 M+ T
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 p! N D9 r* p5 {, ^1 B" N9 s
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
% T9 r" p: B' r, X; P1 h+ y 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.76! p' Z5 ~; m0 e% ^9 U
$ @& K1 K2 K6 {- L5 X; Q5.39.217.76共事策略
* @; h* u; x( ^- U ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
+ H3 L, g& S8 c9 j. `- U# `tvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
( |- f- i) _2 T. ntvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇7 j4 @8 S5 ~# f/ } i# m
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
# x+ i, T/ b1 i5 Q, p. o r1 Q4 s ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
$ k3 g% }: i% Y, R/ F 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。6 J$ E/ w% Y; L6 W+ E7 R$ t0 u
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
S$ a, G9 D" N6 L. U a/ rtvb now,tvbnow,bttvb
" F4 `7 k' ^! M! v! _# C5.39.217.76面對3號人物： 怨天尤人的人
6 Y1 z( ~: R$ L1 q4 P5.39.217.76 可能的情境. d: h' `* K- f8 }" y+ P
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」; ^( s9 T" B0 u
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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2 G1 p% n* s! G3 B$ `, H5 {0 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
; q8 M" ]2 m' s* ~5 V ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。6 f9 x) C G. F9 e+ `7 t5 o9 r
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \% d4 `( C* @7 [
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J6 N4 k7 C1 `5 D
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
7 ?; _5 |% d- T9 g 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。' Q6 `2 I0 q$ H- c/ j t
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.765 d0 T9 D4 o4 l
+ ^* O" c: p- _+ N: |& O# }( d9 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者
' v/ D9 s/ g& F' [8 q$ {公仔箱論壇 可能的情境
j- p5 w/ k4 {) M9 W- w; h. X5.39.217.76 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇$ \# g; K$ s# v7 m
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
U6 N, V2 f) O公仔箱論壇 * g( g: s' E% Z4 _0 H
共事策略公仔箱論壇, R5 @2 ]8 B! L$ @
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
$ b) K5 F8 _6 e5 T. P( d" Gtvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。6 E& I. ? i& L7 B. h
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.760 X: H: n Z! P; M$ I" m4 d- [
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。7 q; i; Z4 p+ J+ w
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
5 M) b4 g2 p W. {7 i公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇+ H. T9 K, F1 V0 H, s
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ R) _2 W2 Y4 o1 t5 r
面對5號人物：支配狂+ L$ ^; R1 C4 J: G- y# {
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% i0 h$ i$ ]1 p2 O
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, I: k( c% ]0 k
" b" O+ Z; E. t- ttvb now,tvbnow,bttvb共事策略
1 U3 b) O' a- f) \/ z/ @4 s. u ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。) m& }9 f4 b' M) Q a
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb4 o) |. l3 b s/ H7 H4 S% r
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.762 D6 E* y5 f- L0 h$ j5 v
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 T* @" X' Z+ L! I公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N# h- A8 |' a( l. C a
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.764 {6 @3 k5 g, m6 l, B/ P' w
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面對6號人物：喜怒無常的人& b% e# ~9 o& g) ], C5 y
可能的情境
2 }. ~+ A p hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
4 n6 K* C$ l( Rtvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.765 H* O. e9 I+ l8 ~: a: l* G: T
「謝謝！」( L# K6 e% u' [
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
' {7 N) ]. `, [" e9 X0 S5.39.217.76 tvb now,tvbnow,bttvb2 D# W K: n! w
共事策略
$ Z# y* Y9 b. F$ b0 j" ~, u( {5.39.217.76 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇. v0 _6 w% W2 S) A5 d* M q+ {
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
( ?* M( v& ?6 a8 u ?+ o4 b# FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
3 L; l+ }) L" ?5.39.217.76 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ~. a+ w. a w7 z9 R
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.76( ~3 u2 C8 _ h" S; j2 G
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）# ~ g; U7 l, P
; t) {+ I4 t T4 v面對7號人物：獨行俠5.39.217.763 u; e0 l+ }) r/ `! `: r0 j
可能的情境5.39.217.769 b7 `9 e9 c) n; Y1 c" N; H* w
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; { {6 h" O/ V2 l! U+ \2 k 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
2 y+ B2 C% ~ R 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb& g) z' A9 H0 R0 t* C
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
- [( `( ?% [1 l' T6 [- a5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" y$ ^. {: |* M1 E- u6 L) o+ A
共事策略
$ O7 |7 T& f9 ]' w ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
: ?( h s3 d# l! k) [公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
q" Z5 y. J! x- D ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。* d. J& A! Q3 I! [' ?& K' n
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。" m) D) k3 O7 Q- }8 J2 ?4 f
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。' u4 @5 |. S) o% I, m
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t) I" F3 d# A0 |* U4 X
! j2 ]' Z# o/ |1 O# X5.39.217.76面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 B6 |, i; d9 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
& s# F. w6 k3 A+ Gtvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.76" q9 ^9 q' ?. F& g/ g, K
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb% z$ ?& x, K- V( Q
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
% ^! w# G% k1 \0 T7 U( I 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j, W" [7 s6 O: F% Z" |; x1 Z
～松下電器創辦人松下幸之助2 V, V" ^9 G* C9 e4 D
6 Z* L9 A& t" X. w! l4 L) \( O公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
' _ t- F; p3 _. g 可能的情境5.39.217.763 x1 g2 F8 v) I# C. U: \( B" }; M% F
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb$ |4 N+ X9 j9 Z# P6 c2 d' u
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.76/ u8 }5 F ~# w) B. R; r
公仔箱論壇8 K) S6 y/ E0 a
共事策略
% u$ k! M u8 S4 m5 q; T公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
# @1 q# ~1 P+ |" S6 `6 T ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。$ [ V" ^) G" @8 R: e3 V4 e8 S
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
E9 K# ~, j6 F4 O ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇. ?+ B, y5 ]; `/ z; l- ^
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇) U3 s. C1 ^2 E7 J3 E9 H
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
! g( n3 ?1 A3 h5 L8 P2 a) m5 ~7 d5.39.217.76 % {$ n4 }- e* E/ o/ g
面對10號人物：難開金口的人
; ^3 @( g! h5 D/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
9 l% N) ^; Y |. G3 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」' V3 V) o3 x' u# i# q
「嗯……」公仔箱論壇* s) [5 c- b( R" l% l: e
「到底是可以還是不可以？」
* {' D$ ?+ w! w9 r) ` i) Stvb now,tvbnow,bttvb 「……」
c) }; o6 R0 |4 W0 S% e# _0 v; t公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇, I, m, p# `2 D; t% j% x/ P$ Y$ o8 G
「這個嘛……」
& L% ^ X s2 ^# @* k. gtvb now,tvbnow,bttvb % W8 y% f! I {9 Q. s) ~
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% K1 o; E: i" K1 [$ O( s) }
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.767 N# L) s1 ?1 b/ e0 G) v
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
8 W9 C5 W. R) d, xtvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
: G" q R2 H# q1 V4 j+ k ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
/ i7 U) q2 ^& }; b; u5 f# J ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.760 ]7 u( q; R1 E; S
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5 G; w! l0 L7 U- _7 N- _
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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