如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人8 S5 w) E) [/ V' h
可能的情境# d# [' ^% ?9 Y" r
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」# I: a. _$ j9 ^' |; f
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」* a! D8 W# g; ^

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i- }5 U6 T& }1 x( V/ v
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
  `" y5 D* r5 R% q5 J5.39.217.76 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb# C4 ]- {0 y: B
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb7 J' K5 [' [1 A8 }$ L
～聖嚴法師

面對2號人物：過於敏感的人公仔箱論壇1 C! F. E7 v( Z# |) k
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇4 P0 O& z0 _  }1 d6 ?
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# B6 m4 K. I- k1 _! q
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) K. }4 M7 o, F: e5 `
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
' `2 G! Y# R) K- p ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。9 x5 X& e6 }6 M# |, |  J1 ?
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。" D* t7 X# ]2 \3 E! c* o, ^
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
. L' A" I6 \7 L0 z% ]* R5.39.217.76 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
4 Z& g8 u# B% q. ?公仔箱論壇～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb3 J/ s. J2 R$ `  _( v+ I% ]
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面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇: F' a" N! S/ I" D9 L$ K
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 T5 N; K$ B4 {' [5 D3 B& d7 F& {
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.76) ?: d% J( j8 }& W  o4 g4 l3 Y
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
( B9 d2 G0 G6 n+ s# b# Q" U4 Y& f8 L ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb# j% c% r9 `, r7 ?* p& q9 Y: X
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  ^/ M) f( T2 p, B
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb7 C3 M9 E- t2 V2 q
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
' T. X$ R; r0 L% ?: g公仔箱論壇～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* D) I) A. L; q6 q- r: }
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面對4號人物：悲觀者
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2 U' ~( A8 @4 W/ }3 q5.39.217.76 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.76% ]& O& _5 U3 ]1 L2 [
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇' J3 u+ B* I  J8 W) I

0 H. ?* I! U$ U; v; w  ~共事策略
% `6 U+ s; ~. x3 {: M. n5.39.217.76 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
- C( i; F0 n( g" t ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
3 I9 p8 q9 d6 ^8 Q, x- _1 |. l; ^ ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb8 d& z5 O5 _% O9 N
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb" |* D9 f, E  O" C* T. A
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。; d0 t) b+ y% G9 q' f! |$ G
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5.39.217.760 @8 N3 \' K- E+ i; F  G( V- _
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
" P& f8 a1 Z6 ~2 J* a公仔箱論壇
9 L2 E2 {+ a  @: w# @5.39.217.76共事策略5.39.217.76% u8 x) k! t9 z0 h( C+ ]. @+ _# R& T
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇) q# m: {& C; g& K. n
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
+ E# v$ I. H1 L; `# j5.39.217.76 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。& y9 o, I* `- X6 A
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb+ H3 k6 S7 M& G# M
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
/ {( h3 G/ M2 T  p: h公仔箱論壇～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.763 ]8 c0 W  L( E  v
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面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.767 h; |) h7 V6 C% Z
可能的情境公仔箱論壇# J: ^7 T& }/ ^; h* e% S5 h& Y
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.76+ y1 P3 F  T3 j
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
) l4 p2 z5 }* r8 Q4 N) b5.39.217.76 「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb7 k* Y& ?4 p% X( a3 U4 E' H
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

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■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。% a6 L. W0 ]$ q
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.765 k. e" U8 n7 I$ D% J" u
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。( Y6 D: u. a* S: V8 y3 r) N
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇& ^- I5 E+ R! X; B# }
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; I. T* `8 A2 F( h! v9 d* o$ U' P
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.763 i! h$ `7 r1 E( x2 k6 T

: V* V+ B$ d5 H, N面對7號人物：獨行俠
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 g# a% @7 m! D9 l+ G
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) M/ C$ s/ E/ r& p# ?( e; `
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」  r- ^" ^7 W& b0 c
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; T4 O6 o" X; Z
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇! q% r( _' R# j

共事策略
4 o3 k: B# |, I2 p公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.765 o$ t- _2 _/ p; t7 \( C' ]
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
4 @. ~8 w; L1 ~4 |) n ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。" d8 a. }2 z* G+ I" j) L6 g
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
! r9 q# e& }% o. p 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb4 N. W. n! t0 h/ F/ T. y
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.76$ r4 A/ `- D: n8 _
可能的情境. a! x+ I; w% D. M+ F
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
: m2 ^/ d  |0 n公仔箱論壇「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
5.39.217.76# n, q' T- g4 D% z, I& R( W
共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
$ V# E1 @' h9 M* a( H; S公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.76) k# w9 l, n1 }& r7 G: r
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
$ F8 p0 c: I5 Y8 ?公仔箱論壇小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Q. D; S0 ~0 P5 J, S1 P

9 A# e' G1 ]% l2 n; H( ]' g/ L面對9號人物：現實的人
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇; z# R  q5 m  e* }; [2 f
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
1 e8 a& _  S. L5 R! o0 u1 W" E( N
共事策略
" X- n; j6 |! N( P5 r: A+ M ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb$ `; v" w; i1 O! K
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。2 s/ b# c- w) p6 b
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
& @6 R% }$ v- L( L1 Z7 q ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。$ I/ F/ T  V+ u/ l
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.76/ |$ O& o: n1 O6 x$ Z- @0 U  v7 |% x- s
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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4 B* E+ N) z0 I8 k- |5.39.217.76面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" A6 U7 _' p3 b, w
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb2 R' m) O, l9 W$ ^3 T
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb- d! w% `5 ~/ q5 ]- z
「到底是可以還是不可以？」5.39.217.76: T) l1 b+ N& o% Q
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ f' y* J  v& T" r
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
; b) t/ C' d5 Xtvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」
$ ~/ V& ^% I6 f0 Z$ U 公仔箱論壇- F2 J4 W8 P! G/ k+ t# g  Y
共事策略
( s/ ^* F0 b7 M" t5 g: Y5 I) T ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.76/ ^( I" P" A' J7 @& ?7 p# O
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。6 I3 F) L8 C" X& E- `
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# T" c; V' T- z9 y) V$ E
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
* K5 {& ~$ }% Y8 v$ Z公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
8 e. h: x) d; D' s ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

2^#

發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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