面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 `) x# b* F5 b
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 `( ?4 R3 V) ^6 v$ u i
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H. q( k/ f6 c; p4 L
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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3 Z. l: h6 U! D4 b4 h2 g" K5.39.217.76共事策略
$ ?9 F6 z. x3 f+ v: q公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇) u0 D t. e' l6 |- N. `& p4 `* z6 @
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇! t8 k9 l) U* j, R; J0 y
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 H8 H7 @4 n( G) v
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
3 d! k) X7 c9 l$ ~ e1 L& D6 L- J% j5.39.217.76 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.76( b& L1 l; f$ f+ n R2 X5 `
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇+ r% O( c- J( s5 y2 j
～聖嚴法師
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( s1 G9 P& _/ ^4 W- e面對2號人物： 過於敏感的人
3 c2 ^' }8 R2 c$ m6 D! KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境. t2 p8 F3 ]/ W+ ]! I
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
' d, ^. S6 _4 L! G9 }/ e: ktvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
* Q; b# ^) }! i2 d& uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb: F- K. t! }: J
共事策略
, y5 r9 B5 w4 e0 m3 A ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
# W+ q* C8 l0 [tvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 H+ u* ~% w1 k! D# O% V+ s6 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
. J0 s, x* b6 V: v. W- }4 ^- r: M$ q ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 m5 a: `7 d. F/ d6 e7 {, J" }
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
. l/ }& X: e# V4 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
2 B, G% g( p" j; U# y w5 K公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）1 l, S0 K6 ?; K7 E3 d: Z
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面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb5 ? w! W) d9 {, ^4 T
可能的情境
1 m/ z- u$ { K: f! r公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇* d9 [; J! }" [9 q
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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9 Q* e; [/ W& uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 z: F: Y3 {. h$ H. D
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。7 G. Q" R5 i! v, d3 R9 m
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.762 C% j/ X9 M* `6 p7 v9 j
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- `# v( S. X) P" Y& E; V* N1 A
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇8 U; o) f- O4 F, V& l {$ @% V, U
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb0 \6 {1 S! S0 h0 ^4 V9 R% n
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）' D( i: y5 q0 L% | c1 @3 H
; w _9 \; A' f/ D2 Gtvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
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! v' d- x8 k; h& Z% U1 n) h公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 z# U5 @& X d4 b
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.76: a+ G3 r* z9 z- y3 ~4 [) N
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共事策略
* b- I {- A5 X8 s) H ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。/ Z4 V+ d, J3 F) u: Q& |
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
* w7 K. o7 Q6 l& K" [! K0 J$ m ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
+ }) }! o" n$ P* i. a i8 \( k9 X ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.76* _1 g1 ]6 Z3 i) _+ P& }2 ~# J
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D+ R' k& c- O U B
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）- z- O0 G) j' _, g2 \
% i# {% w7 O1 E$ H$ M9 ptvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- h% D& C% W' [" I9 k
可能的情境
* A6 w, N$ m' I* { c5.39.217.76 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ e- [" c$ E }: i! J& R
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共事策略
1 t0 e( ^! g9 Ytvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
3 O, M5 @5 x- A G, W公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
9 v# ]# k* K0 m- g K" B l3 g ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
2 I0 s+ u( d! {" I ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
, E* y) \& ]- ?- w% v6 r- ]: kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。2 Q* P% @* c/ ]
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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, U9 W! [1 z. p: j* p- f5 ]& ?: H: N5.39.217.76面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb0 |% p$ ~; `- |' g8 Q3 G
可能的情境
, y: G" v4 k* V: ^ 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
6 }8 \1 |5 c7 a& i9 o8 c+ | 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb+ z* J, o0 x: }# p" g
「謝謝！」
# R1 D) I3 S7 u5.39.217.76 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」, e% Z" F8 F% z7 ~' }
, e( p) u; B K8 \( X( c' ]# K5.39.217.76共事策略5.39.217.76* i; N' g6 j: E* ?, P D
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% I5 X, h' |/ y, k* [5 t0 u6 H
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
! g2 F3 ]2 o) x+ T( [* k ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇7 L6 `! _/ R$ j1 O9 n% f
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
/ z" _, N% H" B5.39.217.76 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
8 R& c; w+ f O& `: N2 E2 |! K9 k [公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb/ s' M/ g" A: e( G
可能的情境5.39.217.76& o E4 _$ d/ p0 S
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
5 E9 l" r6 J. p5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
2 F" u+ i/ J6 V3 itvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
; v$ \1 b; t/ ^8 Y0 p% ctvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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) n8 O+ T4 }4 J4 j' K9 e" WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.76' |5 a8 W5 z0 e: O
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
7 c2 X/ t4 ]0 @7 e$ J# _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb2 G9 \0 y6 c. o; ^
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
- v; s g( n" \8 @5 _1 i/ m ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. p4 q* d0 h7 k+ A4 w7 N
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
Y: A& `4 ? H) ?8 n( U: F/ I ^公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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6 G' E1 |' M- ?) P, M公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
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2 ^% p1 T1 e) {# [( c5 Z' H5.39.217.76 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ l& O5 L P2 [6 R
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb- p+ x% f) k8 x9 i' `( A( E
公仔箱論壇! c: u7 [3 x2 P8 ?8 L# W) t
共事策略
1 v, ]9 D& X2 a& m! B0 _* a ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
$ m& ]8 }6 w; ]' F' d+ O ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb. u1 Q2 e+ S- ?! G! \* n2 W
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
. N0 _1 w. |4 ]% [3 Utvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.76( I* y3 f0 q7 d9 h
～松下電器創辦人松下幸之助
2 C0 Q, r/ t5 k9 G6 t公仔箱論壇
$ ?3 C8 A5 r+ i! S! G- m3 r" {8 X5 Htvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人
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2 K; d$ O/ i) E* K, l$ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb, T& }! g8 g3 l; R. N
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Y' r m7 o9 z. h! D' x' N Z/ n
1 B! j. V- M6 I, tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.76) H: P9 s& P9 m: M
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
6 {) _" k: V4 T4 q& ^% u5.39.217.76 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
% ]7 |7 M1 e9 ` ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
' V$ B! M5 a# M: q& N( q9 a5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
9 Q" G3 |1 X5 K' c! m7 qtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
; p; q! t5 V/ s: jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J( v3 P0 R M3 \2 a) N/ |2 T
( |& v- B% G+ [+ y: A6 C& m8 z面對10號人物：難開金口的人
+ h" Y) _# e M# E/ D 可能的情境
4 W1 M, E6 \6 I) W+ Itvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb. u8 a4 ~3 Q9 ^/ _/ S
「嗯……」
( D4 f; @: b) ^2 m公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」
8 t& l' {0 d# N3 f5 ~) U5.39.217.76 「……」5.39.217.76$ x% O; y' L+ w% V$ `
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
- }! z: v7 r6 b: I% p7 t6 utvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb' J; z' ^) O, n$ Z
7 a x) a0 d9 o7 a2 w6 g5.39.217.76共事策略! [$ Y+ H( q/ Z$ Z
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
b; U. Z0 L! T. W5.39.217.76 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb% v* F) D4 [ H. | B: x
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。0 C7 A7 R S- u/ g# j
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
5 v! {7 `8 a- ?! ?( E/ Z5 Q. i ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
N) }) z) @& ]9 W' eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
! t$ ?' G7 K/ ] ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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