面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ H" o6 a, j$ m, R# o
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」' z/ h. g& y& C2 ^
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共事策略
% ^. S& f2 p5 O$ r. O% _tvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5 S! ], O% u- a$ z2 G2 a4 c
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。" r5 p! S0 K0 @* s- o9 B. H
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
+ a8 R! Y4 k; p8 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇. h L4 z4 \, i+ B% I! B
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇/ C) B; y& x- _: `; D. A$ k
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
' D+ k% k" ` o0 l( Y' K公仔箱論壇 ～聖嚴法師
% Y! F% `' ?7 A7 A3 B; \, H2 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.761 i+ d. K! \/ h3 P
面對2號人物： 過於敏感的人
+ X& D6 ^8 h) }* ~2 o; M" Z 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb( |3 l* J! n0 ?: G% H( a" f
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」; k4 N7 t5 h1 B P5 n- N/ Q
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」. t: a; f& @# W7 e3 X
( t5 L% q5 H9 V2 K' d( c共事策略
7 R# f# Z) L% x& J; d* n ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
, I1 Q6 a3 u' Z- r, S5 Mtvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
) {* l% e. ?7 p0 ]! |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
^; k) l4 ^# F+ |/ y5.39.217.76 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。% N5 X6 {) [( u0 k, Q% g
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
7 O6 j: M! {6 p) J/ Z! w& C h" q6 N 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
* M1 w( v0 y6 `& S# wtvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）9 e0 K$ V# X D; K/ L
, v8 l, g! [3 m& _" W8 u7 Y5.39.217.76面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb' f# _5 G$ D8 B' \$ Q- A, k. p) f
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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, w$ g; r; _$ [4 L$ a0 t0 V2 G共事策略3 ^& P7 {' F' L8 ^$ ]
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇$ z, \4 F1 j- v( u- K
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 C4 D" P0 ^; l, `; |' N
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
* U% F5 D) t) ]! D% n5 A* ~" f5 a ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
8 n! l: d- L4 j+ H5 S0 n v, ^ M+ R, y3 X 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
, f# V% p2 V! X9 \5.39.217.76 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
4 y6 f2 i$ v* h& t3 I, }) f! c TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r, X% J4 g" e& N
面對4號人物：悲觀者5.39.217.76% K* O- H! n, ?& O6 c- }3 V* I
可能的情境公仔箱論壇! R7 b* Q7 x0 U' s( N3 s
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ?9 L6 M5 Y/ h. p" z9 e0 d
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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6 Z0 e1 H, D: a7 z( Q8 C公仔箱論壇共事策略
) F$ h' N& A Z- M4 ?5 u; Q ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.76 u D( V/ U9 _4 p( i, \% e
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
+ r) @2 g0 u' z5 f2 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
( q K& y( V6 b5 y% E ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 H2 r2 f& a' I2 B$ O3 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
4 N4 D% f- a5 i, m( S公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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: g5 Z! m: \7 W6 Y2 w2 a0 b6 c面對5號人物：支配狂
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8 T/ d( v7 u5 n6 ^- ^- i3 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
0 y/ Z6 u0 a: i, v `/ k公仔箱論壇 ; v I. Q- Z, Q
共事策略
[4 B9 ~3 `# K+ `/ z公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
0 d7 t: O3 l* a& ]' ~+ I2 I ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
7 R8 u" C# @2 p" t% r; ]& Rtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
7 S; K( d. }( P0 `公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
# B! ? N0 g3 E7 w5.39.217.76 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
* C' N1 G( X; E! r o0 n* h3 i5.39.217.76 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇' E- o8 K. t2 y$ b/ D8 n8 l9 Z7 A
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb$ B' r1 {4 [9 @0 `% y7 J& u
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.76! s6 A7 e! S+ B/ v+ b# V5 d
「謝謝！」5.39.217.76# G2 s/ X/ Q# J" j6 l
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb6 C& Y$ F+ Z6 F( i0 N* }8 F
9 D( ~" z* L: A* I9 b1 f公仔箱論壇共事策略
( a/ M7 n- ], R3 J4 Z1 u gtvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
& Q* j3 G g1 I0 ^! g0 f }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
/ X: o. g6 U9 H0 u9 E公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
: [# w$ F& o) x: e+ g x( n+ L ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
x5 E7 F5 m/ n& Y0 x! ? 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
O8 ?: k; f% x0 ?3 v, _8 V ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）' X& O! z2 Z% z
: ^# J! _& S8 z4 V: [% z; utvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
, v2 ?$ \. ~6 Y# Q: @2 T: h! n5.39.217.76 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. k9 n$ A4 H3 j0 d( t8 S9 O- H" m! v
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」2 j1 o# E6 n2 f2 M4 k
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 c, n$ N. ?0 T$ @( i; E T
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
' i# [4 A0 u) j+ \, @0 A3 d 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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/ C, `' p( p3 p' y# S% `5.39.217.76共事策略
! y b& P7 J6 i1 s- k4 ^5.39.217.76 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.767 [/ j' @) t& z' p2 E: m; }' O
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇0 P D. f- S. a; b9 r$ z# P7 s
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇' I- W$ W2 }8 j& R {+ R$ C% c C
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
( Z& R, H2 k" Q6 i* v1 w3 {tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
" z# u9 \3 t6 ^4 S# A公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
" z1 G$ L& [5 p; UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) `2 T8 G: y; _' c1 r8 H2 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇8 x- B5 X N+ B: r# H
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」2 r5 ~1 u3 }2 d9 p
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( B7 ?! j6 G) U# V! t9 d
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共事策略
- F4 f) q- |8 m/ }1 g0 ]1 c5.39.217.76 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
) u4 T7 w( ?3 z0 t4 A公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ G8 _7 {5 C1 G% v- U
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
/ w3 L% |' c$ f# U6 O8 T+ ~; @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。: p! h: z( o3 ~! g2 A
～松下電器創辦人松下幸之助
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" _. H+ R9 @% O4 E6 h# k/ b) A0 K! h+ G面對9號人物：現實的人5.39.217.763 n* I& X& g2 u; @3 Y1 H
可能的情境
# z7 {5 v! ?: v% HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 C1 p6 l5 w8 G! M: Z 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
) n1 _: m% T' p) y- I. T. a+ d公仔箱論壇 公仔箱論壇) \1 a8 a4 B" R$ `* e, J1 G
共事策略
I" z, w3 U( _% n ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- a' i+ \, n* v) j0 ?' d) x: `! g
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。' ^/ Z d9 Y: d" P) j& B. y9 L: F
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。$ |# w' s1 T' g c
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
# L# T' U! Q# w6 c# u8 g5.39.217.76 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ M7 }0 d$ q9 v& O
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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7 H3 k9 H, v5 s0 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人
( o8 t5 X( C$ f, O1 v2 N8 d 可能的情境
/ j8 {6 ?! E3 O( { 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
: L5 w, r& C8 d4 I/ Q* ~/ ^- F5.39.217.76 「嗯……」
5 k' l/ V7 R$ \( ?6 c; @# e! p+ ?5.39.217.76 「到底是可以還是不可以？」
( I, c9 P9 q- A* ~8 u4 g5 E% O公仔箱論壇 「……」
7 ^% ~6 k) F. g, {" M6 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.761 U1 X/ D3 ^. ^3 ?
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb$ v- O R3 E' ^. v5 v
3 X( `# b! v, ^' a0 C5.39.217.76共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ B, I: o4 r: n' {( M
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
2 p4 G* u; S9 O2 d! f9 w7 E ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ? t" H' S4 u
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
- E4 `% k/ Z" ?tvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
2 B, o1 i) F1 \/ x ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
) Z; K% U3 G8 p# HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
$ F4 ~: M: G. v5 @* A) g# m/ I5.39.217.76 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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