如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
7 C, p1 X' x: [- A2 n* U 可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
$ w1 t) N1 o, D9 B: W6 G 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
5 Z4 t! W% b, H0 ?公仔箱論壇
7 O, v% _3 F4 M$ @+ m5.39.217.76共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.768 G+ y7 |& l. j) J/ |9 ?" S2 b3 m( f
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
3 h  y( Y+ M! G! g- V9 j5.39.217.76 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
) l  R9 L. |9 c5 G! q, M6 Q" _ ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T# X8 I) f0 [2 P4 v
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師! }  `3 w$ r" v6 o' [4 a" D4 |
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面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb8 T$ D( b# I6 f
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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) d2 j+ J9 g- h! v5 R共事策略5.39.217.76' @1 i& p% ~1 A7 A( R) A  J
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
1 L$ r" I$ K' J: ?! O ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb! L: r2 p- b& @4 `6 l. j
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。; X& \% Y7 L, L8 Q3 ?1 K$ W  N; `
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。, i. D5 {2 i7 k4 h" b: o$ h
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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1 `2 u7 o5 F0 R, d# p% a面對3號人物：怨天尤人的人6 o% y! ?5 _! U  h4 o# S6 ?
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% P6 Q7 ^% M2 m; ]
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇, S# c! P$ n& H* F/ b3 ]4 p7 O1 G# b& I

# U, D$ S8 C5 T7 y* F) |1 r  l( p6 s共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' c! R) f; g# Q
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
( o2 l" m: s' E* i4 k公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb& C* q- N2 b, x9 m1 @2 l
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。. D( z& D- t+ k, ^
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
4 p3 r/ n* h" e5.39.217.76 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
. M( d* x5 }/ utvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
7 C% h! z3 L/ `( Q# c5.39.217.76 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
' W# W$ b! K8 Y$ ?2 d# H公仔箱論壇「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

6 |0 h+ X; C% `' S: G共事策略
5 ?1 |  B4 R  Y# q  u8 D2 o( q/ G ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb% Z" l. L, v2 U/ K
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。* C. `0 d$ O( B, S* r
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.760 P% h- Q0 E& ~# x
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5.39.217.760 e) [  P% t$ v. k9 o$ |
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面對5號人物：支配狂
# w2 ]1 a+ G  P* _公仔箱論壇可能的情境5.39.217.765 d4 g1 j% A0 N, {3 N
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb+ h) [9 p& B  z% x; U
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ i% _2 Y4 g  E( }3 w8 `2 o/ F
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。: z/ y* O, k/ x4 o& b
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ m' T7 N. m( u7 u3 X
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。$ q$ r% L3 j& x2 o& r7 j. v$ A
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
8 F9 X" x- P$ {% k" q ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）: b, P* `8 |9 A/ U0 m1 y  c. w
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面對6號人物：喜怒無常的人5 X1 }9 u* X4 q, c, P
可能的情境
9 T0 i3 @; J& ~- `tvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
& Q/ C- A; t" G  I% H 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.76" b- a0 e$ z4 N/ Q: n7 d
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb- T- [* H  O) `
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」- y/ d2 N% y0 d$ X% K7 V7 A# z7 y

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' Q5 R3 X! r- P1 ^' w5 w) c) s) ^
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
$ M- J: p4 L) U9 p" v: u公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇  |; i& y) J8 `9 R
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。4 i+ l4 J& ]4 p# o& I0 b
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。+ k$ L) o" }3 x, w' O. o
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

面對7號人物：獨行俠
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb9 F% V0 Z+ p) X$ Z# [
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」7 i% B9 o: q& o
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 t- D0 `+ r, W5 [( H
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
; z3 R+ _8 ]4 t2 N4 P' A 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb" f3 d% i( L9 R+ H

0 `2 y" l, Z& m" Z! E, n0 f6 \  W' h共事策略
3 L5 [. G# c  }+ Z, c ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb) \7 G% u8 {1 U) M" R! [
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
. a( a% f" C2 S, D3 j2 `$ l5 @- F9 L ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 p+ A5 P" `; ]5 b+ T1 `
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇5 K/ N+ p: \6 z) Y0 J1 n
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
" m: ]8 E% d# J- f' H5.39.217.76 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
$ T6 y* a+ u, h& l) ]公仔箱論壇
面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
. \' A# I5 J% Y 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) `! v4 k, V+ J& Z
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
: \+ B" _7 ~0 G7 `- ? ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.76: `( s  U- Y, q3 t( l* R+ a
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇( H. l6 B8 b2 H! t' @2 L# H

2 s; O  Z" N$ @1 Q公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb: z2 k1 I6 C- R6 N0 n8 T$ g) Q9 G6 R
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
: t0 M" z: Q0 M 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
! i1 C* R7 n) L公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇% _3 Q8 p& Y( e4 w$ U+ T# J
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
9 _% z+ L9 n# c+ ^& O, O9 _ ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
5 y  y) W' l! u, J& I) H+ L ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb  F/ V6 T/ V+ M/ n
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.761 v: ]( [& G3 _( V/ C7 x
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.76" Q3 W  {4 k4 r, l' B
公仔箱論壇- s! k' f8 I# k
面對10號人物：難開金口的人5.39.217.76+ F* w/ R, I+ z! e3 l
可能的情境! X, ^0 T4 ^3 u" H1 g! B
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」) ?" {" C; }: |* M) o" a/ O) v( ^4 }
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 L+ T. S  u1 I, z+ b# D8 N
「到底是可以還是不可以？」' P9 s7 _! l6 l8 l4 w
「……」公仔箱論壇( }* b; s6 C. M& x
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」
4 f& v, M! ^0 p公仔箱論壇
9 u) K0 g2 A6 @+ }; }% d共事策略
7 I# x3 E1 N& X: h) U7 i/ o5.39.217.76 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
* w/ ~& Q, I) V5 U5.39.217.76 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* b. I( o  O1 s: o1 n2 ?
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.76# Q6 @- Y4 G. z
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
5 i' O" c+ v7 }% Ttvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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