如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇$ z5 v; L& N1 M7 C3 c. X" `
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇) I0 r/ u# G8 l  X: e0 K  B/ t
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略* o) {& n. t6 R9 K
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.764 y' F. r: N: h: G
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。* U0 C7 b/ P& ~$ }
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。8 @) j3 S, G: M, ~
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ U; s1 J) b& c. h  U% [7 M) N
～聖嚴法師5.39.217.76& n, b$ \( ?7 n3 S) [% m

面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb3 C6 W' g: J3 v& y1 J& z# f+ y
可能的情境
% r' U: d" f4 V0 J( u5.39.217.76 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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" o6 F1 V; B1 ]共事策略
2 I% A* t4 K+ \/ L* U; \- {7 O ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。* _3 w' o% u7 `* ?: F
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ p2 r, F- m" E" K2 ?
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇$ \( R- z; e/ m
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
9 [, a4 D! ~4 d9 {公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。/ t3 P# k2 q# A+ V$ i8 j
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb7 ^) D. l* T" O9 x1 l2 o0 [  |3 S( v. h8 J
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇1 |  A  @" {/ V3 G
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 |3 D5 T* k' Q6 x$ T  ~- ~5 G
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.76, k# f5 Z% w- }! w4 k
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb/ _& ?$ ]  D- H( V7 l
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
1 B9 |* W0 ]! P' D ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
. `4 e4 b7 @0 A" E3 \9 f2 C. P. } ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
. |9 Z- I( d6 H" P* G# U8 @ ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇" V2 e6 f: p1 G1 F9 I2 ~
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面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* i, `/ U3 E# M/ n# A2 R
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」% h5 E3 K1 G. a. J* o! X" e9 c
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb0 {- F4 h: N- Z* C

7 Y$ v9 k1 H7 ttvb now,tvbnow,bttvb共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。2 D8 H- k% U' V7 l7 K1 I* B% F+ n
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
0 W  I9 ^: M) p ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.76" B+ t3 a2 L3 T
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂7 j+ e( a5 h) o3 S* [5 F
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」) g- Q" F$ h/ x/ h; `
公仔箱論壇0 Q( C4 Z) i8 f! N
共事策略公仔箱論壇# d' l( U+ h, D  M& l
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
% I. z; U: }. atvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
# v0 A( i1 Z2 l; n5 e ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。7 ?# w' f# d" }+ |8 Z
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' K( `( C) A; [+ b
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
. R0 T  u) V/ ^ 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
$ h9 {+ r3 N$ {tvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」6 p' |6 j6 D1 M. R+ t5 {
「謝謝！」
7 S& ^! J+ [7 w* Z5 B5.39.217.76 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb3 X3 z0 y) d7 \5 M2 ?0 m6 O0 k5 e8 R
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: x. n- W, o" T# k$ N' c! J$ V
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。& l. L9 R& H$ \
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
( N+ B* L4 U9 c% i, R: l ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb$ _0 M# }  c" v8 S3 \) B
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇7 a! |/ H8 b1 Q# G+ G
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb7 E' h* y; V/ [' @

- g% A& |# P3 y$ V5.39.217.76面對7號人物：獨行俠5.39.217.76+ Y; w$ V  L9 q) e1 A$ x. r' H
可能的情境
+ Q, A% r2 n8 i; _ 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 E, l7 m$ u8 R; Y% a
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」  \2 r: F/ ]$ h
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。# ^- t4 G$ T; K. M( `, `) @9 o

8 G9 _3 H2 Z/ d共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( i9 F6 R* s7 n$ o! _3 r* w( ~3 i
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb8 W  U$ n# X) X
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb4 @$ J8 E/ H* t/ _$ i0 }
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。' I1 F) T4 r. N  {0 K2 s; k
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）# }) p1 Y" m1 V7 r2 e) R
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面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.76. V" c1 I3 l) Q" ]$ l3 H
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb' n) ]/ t' x  @/ P
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
公仔箱論壇, a$ e8 \0 F9 Z6 n3 U. R' L2 c+ Z; Z* Q
共事策略; q6 \4 ^& R* \2 q* }
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ |. N6 u6 K+ n
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。; Y( v3 K3 l4 V# B' g* Z/ y
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
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& N" P- d' Q5 N( A公仔箱論壇面對9號人物：現實的人5.39.217.76# R/ V/ x5 J' M
可能的情境5.39.217.767 S4 w" Z" g, |9 t" ^& }! {
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb9 n" h' M3 b/ m, t: e, }% f# G
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H! r" T% j; o

共事策略公仔箱論壇6 i4 ]$ v9 W- q3 V# s$ f& R) x
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
) t. c& T8 s  K! E+ ~公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
$ N7 L- Q: D: r1 j- S ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇  I% Y+ x0 T7 ~: A4 }9 r
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
6 i; i/ q& ]8 u- z% f公仔箱論壇小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; m/ G. R9 T  K# N
可能的情境
0 B- H& c) y$ ]0 w 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」, E& v' D) X8 s" {
「嗯……」公仔箱論壇$ o8 Y4 P- b. @& K4 Y  J4 A
「到底是可以還是不可以？」( h1 _& v8 o9 F, f: y1 \
「……」5 a$ c4 r  q; A9 K
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇8 B2 P" s- }. S
「這個嘛……」8 Q2 f! h. T7 ~! }" P/ P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 b) V  h9 ^, U: F
共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.760 ], r+ ^6 |, q: B. C0 u
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
, J3 w- O$ F$ X- t5.39.217.76 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
2 B0 f+ `; b- d! w公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
0 ^; h" c1 S* }6 F4 x ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
; B1 g2 M$ I2 O+ \! m 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb5 X% F" L! K+ f1 u- r
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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