面對1號人物： 推卸責任的人
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: o2 k8 d. t8 @' T' Y 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
8 S, [" }* i5 y: w& v 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇! A! x- j R* N1 a1 D5 a
# s4 }6 ^4 c% W: Xtvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.76* a3 ^- K* y. R& M: T
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
$ J5 b, F$ ?- f8 x5.39.217.76 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ~1 U. K# r3 _
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
0 x2 o( o/ z; _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
$ P% T. E: s! n ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb; \2 H- M- U, Y# `
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
& Z( H# E W/ u% S/ t% i公仔箱論壇 ～聖嚴法師公仔箱論壇' |0 ^5 S2 L4 R2 e# n: p7 r
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面對2號人物： 過於敏感的人5.39.217.76- }6 T7 R$ q: T% E
可能的情境5.39.217.76/ q: M+ h- O/ J) ^/ t9 v6 ^( `
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
9 K! ^+ E8 t( }+ K% j# B8 i& { 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
6 @, @; o* v1 D: P7 ?! ]4 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 y; E6 T( O$ B6 t+ v. K公仔箱論壇共事策略
' n8 i) d: J3 q* g ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。, S" }( u4 _2 ~3 I% @6 N+ r: R
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.76$ W4 | f4 ~ }7 s6 X
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。: s* m7 K2 n0 ]9 }& p
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.769 |1 r' y8 Q2 }. Q
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇0 Y b7 U, v0 [! X c; J
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
7 j6 b0 H- z( u7 F5 r ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）# d! K' |$ O. b) E6 c
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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) Y6 E* l1 x7 ~$ Y% s, u5 T# T 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb) O9 j$ B" c( p
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」! w2 o- X8 o1 U* U5 Y; U
; M$ K; d8 A# {' V: S5.39.217.76共事策略
/ ^; [8 J5 R( o4 C: _ ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb8 y9 p! t- G- p5 ]1 }( s
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。9 c- f, L1 @3 c8 @2 O; W) h; I, o
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ]+ R* C$ g; q
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇" x8 Q" u& R( ]" K7 ^: n
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。 g1 ^/ ], Y) |
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 W% m$ k) W2 `& y. M
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb& o G; Q% L0 `( F- u; x
可能的情境
+ s R0 h( o* h 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
! L8 s3 _0 v6 [' C" P5 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」% G2 V) n6 o2 P6 K J, c @
; w/ E! `( M d( N8 N4 w9 F共事策略公仔箱論壇# q! O* k9 s+ |! O
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。: H* I5 U8 H& {8 O" p+ e( {
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
5 S6 P# P4 {8 I5.39.217.76 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
4 d% u) Z4 [7 n6 T# J9 P- x5.39.217.76 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
" c7 j- F! C8 r0 o5.39.217.76 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇/ l1 S; V4 u2 f4 r j( y- x
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂5.39.217.76* s$ `# E1 S+ C$ _
可能的情境
3 H: N" Q, |2 V3 B! bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇2 c" K' P3 q9 f& P f6 T
; K: G7 H# ~4 w- h4 O公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb4 r; z+ j) s% v1 ^
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
) i- G6 o9 z# }5 l* V. ]6 {. L公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
- ]; G: ~& N% j; K2 r! R+ t公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! O7 z; d; t+ @2 o1 f
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
E R0 w1 i+ B( }, z7 J( @6 F5.39.217.76 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb$ F/ B5 r9 s: @3 _) p
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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/ p9 g) p/ E I1 e Z6 M& M, F7 ]公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.76$ ~, a5 G4 O( i( @
可能的情境5.39.217.76' l" L0 O/ j0 d+ r, l ?- [& [" x
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇+ b+ H, k9 |9 g7 I: V+ c
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
: q& _8 ^' n3 I, j6 i& b 「謝謝！」
# P! p1 C( D: Q# L4 Y 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb! i/ s' F& `6 d; V0 V8 G# z5 V% B
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共事策略
9 L j% h; q, V! I0 N- }( ^5.39.217.76 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。! T# k' |. ^* Y9 s% w
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
5 e; M/ G7 m: o) }, m% M( T3 Z% qtvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb# Y$ H7 k$ V+ m4 O
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。( ~7 G. n5 ^6 ^4 W5 K1 v
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇+ R0 ]6 o7 ]! J7 U" _* z$ C
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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1 @% d% u4 k* xtvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
+ w; i+ r" f3 o& Z9 t$ o9 Ftvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb- L$ o& Y4 ?. V5 j6 _
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
3 J* c; G6 }3 j% R$ N p' o4 |; N 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇7 b; d1 h: x- F6 s
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」! e* z% S' m; N4 ]/ a/ m
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇0 u- A1 Z* Z A8 ^
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb9 O( k5 D8 e( n
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ~5 U# y0 D1 o+ O& e
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇" v7 K4 T8 A8 h$ Z" e
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
1 q2 a4 n$ o1 C0 k* w% Ctvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
) x, z+ \. J+ T" _- [% ^ l- wtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb! K3 o) M- Y. f7 j" z& x% W5 C! X
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）0 B1 w- c" [! o! V9 D( U5 q4 b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! H9 Q* u# J# F o3 j, ?9 I
面對8號人物：過度競爭的人
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0 D& Y' M& R* {tvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
+ y5 w1 R$ B3 P, u/ J公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 c' b6 ` ~. z6 m( G4 i- Z
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
. K) R: }/ N- O8 x ytvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
) N9 J& L+ O0 Q* j' GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 D5 i' e" q( g: B% C
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
' ~# S- K+ a7 m# R9 I& P公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
5 r* u: Y" d, C3 r& \% H: STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ R, m1 h) P- b B8 x
面對9號人物：現實的人
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! w. I$ Y3 C0 \$ j" S- q3 `0 V" Z5.39.217.76 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.76% H ^' Q1 ]! V5 Z
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」$ h' z2 n* w# c9 ^ R; H
! W7 Z: ?5 b. ` x7 D( l F共事策略5.39.217.76% m9 u; K3 a% G: B, S! T
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 d1 L. t& p& ~1 K' m) O8 W
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。% S4 {2 F u- R# `7 i
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
) s: K6 X& N" K* j7 M7 ^1 d3 J1 I ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb- E; Y' @3 j! H t9 M' y
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
8 v0 X, _- Y) a ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
! q* _. v% Q4 c# c( Z* @0 A" a 5.39.217.76; y; ]& T) n! G _# l9 D% S: N! o
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb: L, @" F v. z! [% O j
可能的情境5.39.217.761 j N7 D: c: g! C( v0 C
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」: `, e3 Z/ t0 ~2 A$ p- o
「嗯……」公仔箱論壇! q1 N- L" i# f" q( v- B; @$ Q
「到底是可以還是不可以？」# f8 ?- G' n. P3 p
「……」
4 X/ A: U7 h) S( Z( x kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D7 ^5 u9 I4 P& N
「這個嘛……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 v7 t+ n; ], A; |3 [
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
1 J* p4 ]6 {: Mtvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。( p* E0 [/ z" O+ `# }
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇6 g( o/ v+ D% k
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
% t9 o7 y& C l9 b/ p9 f3 }tvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
4 _1 b1 h5 R6 o7 z6 ]! L6 _; M公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。- x+ w! {9 Y( r6 c
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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