面對1號人物： 推卸責任的人
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6 ^6 i" v) v4 j6 w! t+ O* W+ S公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
7 D+ L" G; B# }. z+ c" g9 E5.39.217.76 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.76, B- @7 q F/ ~5 t: v' Z
2 `4 J3 g4 h8 O# q7 T, M5.39.217.76共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 w" ]. ?9 v* Y* S! g) \2 V+ W
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。' G. i9 X# D" y2 _; c- b8 M3 t
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇* q8 i8 U- h+ Z
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
; \+ l! _1 O0 C# ^- l公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。6 b6 M) p& |& m2 C
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
$ A3 K Y1 [$ F j公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
9 _, T/ q$ m2 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師
5 D. `* o4 f, A8 y. S. iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 x4 }, L( o0 ^+ |% B* \+ [面對2號人物： 過於敏感的人
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1 L: C0 c4 u+ {, i) _5.39.217.76 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 C4 @% o' |- c f1 @- n
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
8 ]3 r% \' }) v& T, K; x$ f 公仔箱論壇3 W6 @! V* ]( k8 o9 J5 K/ Z- z3 d
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ V* a' B2 D0 I9 Z& Z# h) `9 f- q+ k y1 @
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
2 j& t3 R# d+ u) k' D公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* y" @. E! k( U; _; Y+ Z5 M
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.767 o3 x) |4 J+ [
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
. V' G+ ]5 V! K7 `+ Q W/ Ztvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
1 p1 x( w5 I, g1 ~, |* N1 d7 y# b6 L5.39.217.76 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇! \& O* ]2 H, Z6 B; ^- e
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇4 E. v' _; m6 r! {5 p
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面對3號人物： 怨天尤人的人" h5 ^' G; o+ ~9 t y
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ l" V {' B' n
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ V5 ]" b" n7 k+ h( u% x
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇0 j/ V: E0 F7 A$ g2 | B; k
0 r4 B" x( P2 g$ |$ b5.39.217.76共事策略公仔箱論壇% L' [6 G% j) x, B. B. x' [
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇7 ]) u# `5 s8 ^
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。( X) ~, E/ [$ N
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。- A3 U! Y3 n _0 Q& |
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
" ~1 s* ~5 d8 H1 wtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
" W: C7 U& y4 Q8 }( Q' Htvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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3 k" @6 ^, Q! m" ]% ~+ P8 I. h+ \, K9 ?5.39.217.76面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.76# n6 r% A4 }; ~# \6 x+ ?
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ K+ W7 J* X9 l/ V0 J8 S
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" j7 d9 Z5 V# T D# o$ C z
共事策略
2 ^( o/ B( D0 M$ F ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
1 e9 Q: a0 K! P5 t# Q公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
( A9 P( g$ g! R: ] ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
/ F m0 k! B! M" Y ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
( x; U# P S/ H公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
- H2 C2 b! M9 [" w B! `7 N ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
8 C( d: D, U$ O公仔箱論壇 * C2 ?+ L+ ]: F
面對5號人物：支配狂
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; Z0 G, F& R- O0 y' dtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 @8 _4 [% p% s+ L: i* X0 F0 _
公仔箱論壇& K6 b# G, T+ W9 H
共事策略
3 n0 W. |" G2 E) n ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) @& N2 M- J9 h* C
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.760 e3 L# Q, A6 Y6 X) e$ r
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
% x8 L, E! P% _- p% }tvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇) ]4 B6 r; [9 s+ _& ^5 Q3 o- U" {" e
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
* h, d. F O& U, d4 mtvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb. u. V) _% a6 V) s, f* c5 z
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇3 L1 W2 N, A; s* p3 ?+ p
「謝謝！」
' V* q# G. i( a; J8 m5 K0 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」& J/ T4 V# @# V2 ~; N3 v
6 }; s9 S& w# b4 b' r' r共事策略3 I& z* @! X! g, m" I2 J
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb; _- M/ Q/ K y: w! ^ E
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
5 D7 J x$ y3 O. B公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
& s) y( |! Z# l) x0 v% \5.39.217.76 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
& L" }/ @" ^2 o* s+ u 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.76# e7 @/ p( r" j* D O$ k M1 q: |0 C) y
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇, R% V' r0 r) Y3 S
# u' V6 b' ?9 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇- W! w8 w) r) Q& S! U8 ?! P( q3 E
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' c) D% V' u7 b1 o7 h# f5 a& L
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇2 \" @. y# q W! }' x
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
7 x" k1 j) r9 E9 w9 j# ^+ `公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
- a9 |) t! m& z' S6 T# W 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
+ N4 x! W8 v. s ?) z1 d公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Y- t( u5 I1 p; K/ w
共事策略
, M0 }! z# r. Y: ?9 O! Jtvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。- i P0 }( C3 I0 d: C
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
6 r* M8 v# J; Q p ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。% G8 V+ M2 g" J8 }4 L" Q
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
* ]0 k' W4 Q* V! n8 t! q2 a3 M 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
3 R* T# w2 [0 d+ v8 n, u1 }公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
4 A/ s2 W" R# y! \% @' Z* J5.39.217.76 5.39.217.763 w" y2 C R# Z t
面對8號人物：過度競爭的人; z6 o0 {$ Y- i% J
可能的情境, T( Y+ i5 ~7 K# d
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」+ x5 z6 \/ {1 Q- z3 g
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
% y- Z+ ~/ l% B2 O2 |& ^ Q8 h 公仔箱論壇' W9 T5 a4 v) r/ x% c- o/ i2 Y
共事策略
3 F+ Q! n) `8 A. S ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
% C9 L9 B1 ^6 F$ x- u公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
- b/ C8 e( F0 u ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
. V. n8 r% ^+ v! ?1 g, w" j 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.76, y/ Q( m8 u7 Y, H/ Y* Q
～松下電器創辦人松下幸之助
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9 C: ?; O7 ?, j面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# y. Q5 c$ T( k$ [
可能的情境& Y+ ~- `( K. r* K3 D4 X9 w/ @
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
, V+ Q( H& A: W/ U5 a公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇( e1 K3 k' e f" ?1 F! Z
6 g2 X/ a3 [# L, i7 Ktvb now,tvbnow,bttvb共事策略
3 o( y: V: j1 O5 f. E9 Y ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。6 U# W" c" D5 \& L% t: O/ Y* A
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.76* \2 S: H0 j) q4 }2 u
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。2 ]! M, O3 x- z) V' v
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。- x0 t7 H. Y3 j
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
& r9 B$ d$ d. ^9 n5.39.217.76 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）" G6 `1 V/ u1 l L" b, o! h5 ^
! T6 T6 B) `* tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人
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; S0 V( m9 P/ }3 L4 a/ j5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
! w9 E5 c+ `& j5 C. O$ x公仔箱論壇 「嗯……」# `* ^ b5 Q; [8 ^) a) t
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇& |0 K8 U/ {/ {. D
「……」
U! ?, e! g B6 @$ k5.39.217.76 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」$ X# ^; ?" d+ Q0 l( b
「這個嘛……」
+ m, }+ W, n5 t公仔箱論壇 5.39.217.76( z* k$ O) [# u8 o9 R* c( R
共事策略5.39.217.766 ~& {9 q9 ]. x! ~0 Z T* V
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
/ V" C4 e5 p$ p. [1 i$ U ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.76 _; b# L7 j6 @0 R- o
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
% G; q, a$ X- B$ _7 ^6 o GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
# O9 D; w F% S# f) O1 h7 x# bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.76) d5 D: I. k( u" h' D2 Q4 O7 i
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。) ?0 X4 C9 V/ Y; E& c
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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