面對1號人物： 推卸責任的人
2 x S: Z5 o7 }1 ]2 D; G& j- S公仔箱論壇 可能的情境
( H$ I; M% h$ x$ D \tvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
4 K' @, b* W9 R( u公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
+ N) @% N0 N. k, UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 o. M# b0 ~% q( f8 ]# x! Otvb now,tvbnow,bttvb共事策略
+ J8 O2 @: G+ X' H* S+ W公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
" r2 X; P! q u( _$ N2 _tvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C9 b# g8 l, q1 E! m U- h6 a5 ?- d9 E
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇8 q) o+ z E0 X2 j! X+ G, n- {
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。# Q. a6 L+ ~+ x# n2 D4 i( g
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
5 W% l1 Q6 C6 P: [! n* r 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
2 |. @: O# w/ ?7 j5.39.217.76 ～聖嚴法師
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+ k+ d( h5 O! ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人
( Q' c5 `8 P! i6 } 可能的情境
4 ~+ n! ]5 p, l: j9 E- h/ o u0 K 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇% S. X# B) `7 k/ t3 ~& O4 F V3 v
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb2 L" J) g9 P' E1 |2 x
: O. E8 }7 |/ Y( @) p+ B8 U% [共事策略
- [( `$ R- h3 @ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.76' ?- W3 M* l6 u& E. c; M
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
/ ?( X; s: o7 s. qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
2 H+ Q) E% q+ i5 r/ ~6 e0 A5.39.217.76 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
/ h( Y' \; ~/ W' f y6 K9 w公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
3 N! W! S+ \5 v) `公仔箱論壇 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb* T. n' M2 D5 ~0 o* p1 Z# y. n
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇; V8 F/ J4 c0 X- {% P- k0 H/ ~
% N# ]; k7 t+ o7 B3 B4 Z% r+ H面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.764 o* p$ D! C+ z( [% Z
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ]2 t& S; c" p0 A7 [8 \
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
8 l3 a6 Z7 b% qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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# s4 w4 u- L4 \7 `" t共事策略
+ Q" j: J% o8 t: P7 t c7 h ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。% x2 V, C0 R+ r8 i; j8 P/ t
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
# N" s3 r h) B4 y公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。9 \' t6 B7 ~* V& b. d$ W
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
4 i6 o1 @+ x# L 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
7 H5 } P5 @# XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 t) S" ]5 P1 f+ M
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面對4號人物：悲觀者
. V0 E% I/ u. R0 S8 R; r- q 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Q# G8 i3 [8 x0 Q8 n
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」) R" s' _' [, P" ^9 g& Z0 I
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.762 q2 i4 Z2 Z d. a
公仔箱論壇" I Z: E2 Y* O0 F8 M
共事策略
, h! p; P/ q! Q) t5.39.217.76 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
, R+ Y: L4 ^ X. J Y ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇" q9 G% Q' k* u* C+ C
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( \" c7 e+ a+ f1 \5 {' i9 Z/ h! l* T
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
/ ?/ i" F: Z- RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。/ p7 L0 F3 s/ F* J: F+ D2 w
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
! s; }8 k$ E2 S3 n- xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 4 C0 T8 z3 ~; C9 Y0 D
面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb. Q/ l( k9 C6 \+ k+ H/ Z
可能的情境
z. K. B6 E$ ~: Ztvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.76; p# Y: f- `) Y! w4 _0 n& x; p
' ?& s/ ^# y! T% V& d- ~: ~共事策略5.39.217.76' b" v1 N+ e0 j: w2 X! {
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇1 ^& u1 j+ O7 R' ~0 c( l
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
4 g6 w, }0 [# y0 o3 o5 g" m9 o公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 C- F" E. X) b1 x4 Q4 L. o
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: d' w! }3 f* U" z. |+ O
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
+ t+ b z& l! [! U ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）* C8 t, g5 V/ I, }% t0 g2 \8 D1 u! r
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面對6號人物：喜怒無常的人* X. p. G- ~5 ?* C+ ~
可能的情境公仔箱論壇5 b$ H7 d: a% Z
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」/ u% h8 I) ]7 j# x
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.76) {4 p. C5 j4 ^/ @8 G& ^' A S4 k/ [
「謝謝！」公仔箱論壇# j; L8 U! d$ Q; K/ U
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇" c0 Z5 y! i. ]5 Q; A8 Y1 e
+ K7 T& T7 |2 U共事策略7 M j. O! `6 R$ ?
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb" m' X) g e8 V8 d5 {9 L
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
& y! [* z; M$ W, J ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb5 C, w* k" ]; W7 y6 W9 K" V% Q; k
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。6 K. @# J1 R4 r" u0 J* X& S- r
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
0 d1 f8 _2 \$ ~, v% S5.39.217.76 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）0 a6 k! x2 R; {, }, z' Q
) a. A0 C0 I& E' Q4 c( {公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠0 |5 R5 G) I- K" R; R% ~
可能的情境: w" t5 J0 B& u
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
# e: ~" p! j: H' }2 R& otvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb" \) C! l) }. `3 o
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」4 ^7 U$ a2 r3 ^& }7 a: C5 x, E+ W
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。. c& A1 I3 Z0 K5 k; @+ y5 _
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共事策略, c+ g2 f' X) w& Z' }6 f
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
; q2 a4 g2 O. ]7 ttvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
2 ^( t% N; H# V$ c7 y7 R4 B ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
2 O5 L& |, u6 J" x% D- htvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇! }( e2 O9 b; v _/ A% D- ?* I/ [& S
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇 O C9 a/ s, o" T O7 t
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ~ h0 n7 t, e: ?1 X4 n; K
可能的情境5.39.217.76' W$ N7 S* I, u* O# b4 P/ f
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
7 p. c( s7 a4 b1 v 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
0 r# J/ w3 d1 r/ z* x# lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.76' s1 J8 N: a1 g2 h. V& J
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb, A' n, _8 x) {- l! F& d
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 [. C8 d' n6 _6 J6 ?
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
+ \( g% k2 z! v! n0 J* ^ {tvb now,tvbnow,bttvb ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
y |0 k2 S7 [6 Z( g 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
5 ?- V, P9 ^4 i8 ~9 j ～松下電器創辦人松下幸之助
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) }1 c% b) z, X; K; m$ P& j面對9號人物：現實的人
+ v9 L+ l+ o; y1 ]9 ?$ U' h5.39.217.76 可能的情境
7 O/ [, Y4 e$ w' F公仔箱論壇 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
5 K( R# N* ?2 B5 g5 _公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」. [2 r2 u) `8 ?* ]" a. D3 ]# J; K
5.39.217.763 y3 @9 x* N2 R7 V7 ?$ ~
共事策略5.39.217.76! J" _# O' |5 x; i( V2 C m/ r4 x
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
5 d% [: r9 x! d' ]0 y9 y ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
* A! z! U, o' _8 @ ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。' D* h2 K' F1 `3 @! e
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
8 p! E* Q9 |; E% r% | 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
+ \7 K. J% N% M' w8 @tvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb* R. Z9 W) y1 s: D; U/ g3 f
8 }8 v0 o) S i- B+ s公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( R% W+ Y/ u" y# J2 b
可能的情境公仔箱論壇7 g3 k5 V7 r3 ?* D2 e8 z$ S
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇) W3 A% S- ^- ~, z' U+ i
「嗯……」
" K% k( j+ R1 D8 ^- H B# o公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」
2 b% I3 W0 i5 ?9 W* r公仔箱論壇 「……」5.39.217.766 h8 R: I8 Z+ R0 D4 q7 \9 y# }% r
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」8 t: a+ h$ n$ n, a2 i; w
「這個嘛……」. N' ]5 h0 J8 j5 h- n0 I7 r
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }) P6 B' g0 Y; q
共事策略
' b1 s6 f" t. F6 [" n) vtvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
, C8 w, Z( _$ W- W2 e* O' j5.39.217.76 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇" \, L% X1 C$ f" i$ n( }7 u; e2 x6 m
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.769 l8 {0 {/ h3 ~
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇8 {7 g5 C9 u& p7 K3 O1 @) P, v6 X
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
& y2 Z r! g3 J f- W; V& p1 Z3 _ 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
+ P# N7 J. Q! |- J2 M: ?6 a" l7 h8 T ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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