面對1號人物： 推卸責任的人
0 K0 N! q7 }0 e# ?2 G0 E" g) ttvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境5.39.217.767 c3 I( S( u& J2 _* @6 ?
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
, A* ?/ S; s- x& Q8 s5.39.217.76 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇% f$ c+ U3 W- K
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共事策略
; e0 Y) ~0 d& q& `" _& d7 u公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。: K+ R* u1 h, x3 {. H
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb* Y( a7 d; Y4 @' O. e/ @- E- ?6 P
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb9 j! R. w7 a/ s( \( O* E
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
, L( q* @+ W# \9 f# w ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
( F5 w0 v* e! c% Z" O* h) X" d0 Btvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
% _' ~) S6 g& [: [5.39.217.76 ～聖嚴法師
3 M: Q' i" _' M7 H TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ y5 U# Y7 \) q; A! c7 e6 Y
面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 r5 F& H) r' {0 X
可能的情境
( a5 X, o/ C7 A) ^5.39.217.76 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」, Y( I+ N$ z% t3 G
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
1 p* V: n4 r& f! T8 y* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 p# I- J# ^2 h/ U% `) b" Z共事策略公仔箱論壇6 b% |4 E) `5 I S! C0 y4 g# W
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
: C) }- w2 \- a# {" q5 X ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。) l6 r2 w9 X6 }* A/ |, Y
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。+ t" b# D8 m) o3 f
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
% t4 u5 c% y2 L# o公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
8 J" y" E1 q7 U7 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇 N8 Z, S U' g+ @0 ?' j
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
! z7 {# C5 i1 v公仔箱論壇 公仔箱論壇. ^: \5 p4 E! o+ T$ M, Z
面對3號人物： 怨天尤人的人
2 C* ]9 M6 k" j8 `+ p7 A: @* j7 A5.39.217.76 可能的情境
- }; I+ G+ D+ {' z9 k5.39.217.76 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」/ n: W1 z6 T5 {1 ~! p, Z1 w
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.76& J) n6 ?$ r% J; `
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共事策略
/ A g' V6 B# p" h" ?1 itvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。) y; {& ^: c, r3 j
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.767 U6 I! C1 G1 h
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: v8 Q: [8 R) {# s2 _0 |: N# w- ^/ U$ x( `
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。; W& T6 I7 }7 b0 J: a) u6 A
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。1 x3 P5 _9 P" G
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb, o ` K) v3 C3 n2 ?$ ]
公仔箱論壇2 y4 m2 Y; _+ H5 w
面對4號人物：悲觀者! B4 \6 q8 i/ X+ I' i
可能的情境
4 D8 l. R6 x( V# b9 Utvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」$ Z( n5 l1 y8 [! d/ M9 {5 p( w
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」+ G7 _. Y5 \: K$ G o
: P: Z. a3 I# W7 z2 ?- b$ D0 Z1 G5.39.217.76共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! a( G) e. x7 g) h' U
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。3 @. [' M j# y2 \& `( B' @! U- T5 e
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。# J- G7 t' b8 V. D7 V W9 |
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
% V6 t3 J8 d$ E$ K, }' P! b8 u ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 E; X+ e5 |, U7 T 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
7 t% y' o( N8 k" Ptvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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, \- R) W! z6 p* W& |( O3 S公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
" {/ x W6 S' p: {2 q* c5.39.217.76 可能的情境4 r) F2 T! q* I9 i
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇2 U S- ^* k/ X/ F5 [
% K, G4 P0 {3 B( ?) f0 b% q/ r1 N4 otvb now,tvbnow,bttvb共事策略
% l( s, Q0 M( `& ]1 S8 b" p# Z& g公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb3 x, B2 A# ~8 Y+ p
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
, \- G1 `8 O; [ ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。7 R* k' c/ K! R! c9 l, s9 p9 [2 q
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
! g# o$ Y& ~- ~- a7 K5 D- S6 f公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 L5 D# z* D- {9 g
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
G# g! C: D* p# j8 C1 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 y c* f- m8 @9 O, ^$ ]面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.76- [ s, z" _! x
可能的情境5.39.217.76' S, \% V3 ]6 y" e$ m0 n
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇2 k! x7 N" q& o( V( l! s
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
2 D9 C0 M |; d公仔箱論壇 「謝謝！」5.39.217.76 D* x4 v4 ~3 j& u3 {
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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" Z0 @$ Z0 d: N5 C f( Z共事策略公仔箱論壇8 O( q' p# e; R2 i$ m& Z" n5 J
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇 n! d9 n. P% O8 A
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ }' ?' |2 Z! h b$ K$ C4 d) W$ N5.39.217.76 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
1 O+ i1 [- j3 l' o+ b% Wtvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
; h4 |) m. V/ H& v* N$ B1 h 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Z3 \$ m/ w# z0 E, y
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）! M; d/ f, U# J* k1 L# |5 J- X& c4 {
公仔箱論壇+ d* N2 `& h, H# y7 @
面對7號人物：獨行俠
@& k$ L; n# \" Ktvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
. T( A9 y" g9 s3 I* i7 E# o 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 e$ j9 R- o# s( U
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」8 G- M* A, i5 Y/ H
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 ~+ R4 a6 P: A# j4 s公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ x. S/ z8 K- {, _% U/ \9 D8 s
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共事策略5.39.217.765 }4 k( p' D- R( N* |" K
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
0 h+ B7 o2 q; b4 Q ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。/ Z9 S9 I1 K' \
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f$ u- c0 j5 D0 o: A6 n1 k) ~
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。6 T, ?/ D! A* N7 c6 X% x, c; ~- A
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
& C% {9 s: L# y ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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, {( i' D2 a S面對8號人物：過度競爭的人
: Q8 B' @& Q/ B 可能的情境公仔箱論壇8 q) @/ }, K! ]5 H
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ E# o( N8 z+ \: k
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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/ l' L b% |8 O' w1 X2 l: ?# {5.39.217.76共事策略( Z2 y) U$ m$ N& y& d1 S" @
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
: F8 j7 F2 F4 X+ r5 r5.39.217.76 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb8 T, x9 g- e0 E5 t; Z! ^
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
9 d2 `+ Q! {! M8 F! e* |6 h* jtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) U: Z, {5 U2 h4 S1 t6 [- I/ G
～松下電器創辦人松下幸之助
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( {0 J: e, P, F' T2 g" \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
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: k2 D% H* L' L* h公仔箱論壇 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
/ l+ A- t9 {5 y% x' I) z: j* }tvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' j% e4 R+ Y$ H7 @( e* i
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共事策略5.39.217.76. [8 |* e& T n$ j9 k* {
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
9 H8 ^! L; n- ~( Q5 B$ `" M- T ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。" Z! N8 I1 Q. M% K$ s, j( H
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.76! q2 p6 |9 k0 i
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
) r2 C0 S2 V; r" U/ w4 i9 k! w 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 j( g$ }/ z$ W
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
$ g3 ], ^# i: i) Q/ R: ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% w0 m4 C; }! r; h2 |8 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人
7 Y/ {% L) ]! I+ N; j+ K5.39.217.76 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 @! g* d% V J3 \5 y3 M
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇, @ N! K& Y" |4 k2 ]; A' Y" \
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb* [1 }( M" _! Y: Z
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
! V0 {9 F4 b; \/ B8 } 「這個嘛……」
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1 U6 E2 i8 l3 B, P: }/ U$ [共事策略公仔箱論壇! j8 |2 K- T; T. P, X
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.76/ X- z0 f' w: q( |% n
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。( k# g+ t* g) |9 f+ o
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d( i j% k! u8 n3 ?0 T6 a2 h- _
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。; ~& k8 j3 W6 e% v
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。; G! b/ q: d! X( |5 L/ I1 o- Z( A
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
3 ^3 ^) f/ r: b/ h0 |3 G8 X ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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