面對1號人物： 推卸責任的人
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! B2 M- X8 R p2 D' t8 [公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' @% y9 |8 ]( j7 O/ A, u
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」# b5 N; @3 P4 D
1 B! e ] x8 a& X9 j% ~公仔箱論壇共事策略
( Q9 M# l _ `2 F9 Q ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。4 |1 K/ \6 a$ |4 ?0 v+ M' B
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。( W5 Q( G0 R) M: N; d2 \
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.76( y3 K% d3 m9 i" A4 [+ n6 X7 f5 g' p
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇6 A' @ u' x" g7 a% B1 H
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
& _$ w3 M7 s7 E& a& h/ L5.39.217.76 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
g4 e, U8 G. s& U公仔箱論壇 ～聖嚴法師" o% [, E. V+ ^! v
7 n& {+ y$ s( {2 z* M$ Ztvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人/ t5 Y6 a, |+ B# N
可能的情境
( B) X" Z4 ~6 J' z. FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 } v4 I d" k
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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6 s( a/ P+ r: A$ h5.39.217.76共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( r4 p* |4 ]3 [3 ~. |, f' I
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
) [+ U. Y7 N7 e3 ?" h: c; { ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
/ W$ ^; F4 L' l: _8 b4 a% r( G" }/ X7 m公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
" ]$ y" A" {' z6 c6 ltvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
# @& q6 A0 _- }: b7 m, ? t' B ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
2 I; d, S2 V. s* {, _/ o M- [5.39.217.76 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。6 E: T j; W, W/ J& h& T' h$ q ?
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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. ~2 N) \5 b' P% O0 a: p9 S$ qtvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人3 h( H) }$ q) y" [+ y3 X, z) r
可能的情境5.39.217.76- H+ Q- [/ M' c" Q/ V& M5 G
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: @7 ^* e# h" [* N' H
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
& o7 ^* D. q" B2 g1 m8 Otvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.768 D2 w/ C1 Y" S1 E. l
共事策略公仔箱論壇1 `' F& b) T; O; ~6 A
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇, ?- J' S9 I" Y: c
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。4 c9 ?) J: A/ ^
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
6 e5 Y( c0 t4 u% f5 g, N; r# E6 g ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
9 T# E' X& [" I" _: ^8 O" W" zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。, v. D, F+ y0 g* w6 U7 |( x7 t0 J
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）0 {0 ^3 y3 c j8 o+ _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G. \1 j2 Y, ~: z/ k$ ]
面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇0 f4 Q& m9 K! C" v$ _; [* a7 Y
可能的情境. q+ i) {8 |1 y+ c0 _
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
" y- ^! W3 C8 Z* I2 l( eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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3 X' u2 ?; I% [4 T) @" p共事策略5.39.217.761 w0 h3 x, p. ^1 L/ s8 b
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。1 }, D& M& w1 O2 y5 ^6 h
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
3 ?1 x- B% f0 S6 ^) l& H ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。2 _7 C% L+ Q; o4 y
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
" [/ U8 j! V% r7 c 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇4 R5 n' ? J- G% b: y& r3 v
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 X; d: Q* ?( t0 _
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面對5號人物：支配狂
: O+ f0 G7 z3 @* @" E2 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
! H5 B* S! m( a, @0 I1 x! t7 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
* {3 a% B$ T" f9 s5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 {; \$ P1 C- S! c$ c/ @( X. r
共事策略
) N! ^: E' H* w o% z& `/ U. HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
- p9 m- N% N: @8 K% |6 I ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
4 f! T, ^0 `& R$ E ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.76 u V* P. D! b% g9 @
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
' J5 Q$ k. m- x7 o# c! W/ htvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
( V. X6 ^& G% h/ ]+ t# M) M ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" k$ w$ p9 z2 @' e# x
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面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.76. h$ b" L3 ]' z2 @0 }: }' w
可能的情境5.39.217.760 j, N8 I# e9 j+ R$ |
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
% U2 |; `" Z0 V" ^+ }/ ]4 V8 J: |: ktvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
: p4 b, h5 l. ^. H: p& F& u; B公仔箱論壇 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 D7 s; J% s& }4 C5 ^/ w( {- C
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.76( z# [' f: F* \; x/ K
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共事策略公仔箱論壇" o, o u% Y' M' T7 n
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
( ^5 ?' U- u9 d5.39.217.76 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇+ t6 j( r" Z6 U: n9 C4 m# i ?
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.76: j+ I# ~( h/ G
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 V* q3 T% a4 J( {
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
X8 j8 Z7 q% P$ \+ o ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
* i) }1 ~7 Q1 | l+ h% }+ atvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.76+ S9 s- [& _; _* o" \
面對7號人物：獨行俠
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2 n9 ^ T. e! c4 t* i' H! ttvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb: y) r; k3 \- a( W @8 f$ {
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.76& A, f' M4 t9 H$ f' c
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇. b3 m/ g2 ~# p" U5 [) @) _ G
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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5 O/ y% C# T& `* U+ {tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
4 {) i! O% P) }9 `2 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
, k8 S* g2 C$ g/ D9 f, d( B ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
1 @$ Y- [* D. I) t+ A5.39.217.76 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。4 X5 }" F! D% x5 A& [ N7 ^; G* s
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
) L& y1 }9 I* J$ D* D 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ C" S/ |( a& A9 t L
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb5 @* J! x- e8 l/ p$ f
6 R6 a0 A) ?3 q公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb* X2 Z4 H* a, U- A
可能的情境
y; L( H; }) o4 {! g$ u公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
: `; k( w7 m% h( j2 [4 _ 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
9 n+ f5 `. Z# y" |$ W2 a" x) jtvb now,tvbnow,bttvb 8 K5 d. F3 H) w3 m: b* ]
共事策略: n5 `) f' v9 u& A+ t( g" @
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 m8 o8 l, [: b9 H! m; m$ ^
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇0 g. _: a* t6 ]. b9 q! {
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
0 y1 Y: e$ O# r! n f, ~; q+ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; ?" y* w0 e) A M% k- J& vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助
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) A4 L- @3 A; v) `- w5 u面對9號人物：現實的人
! V& p$ Y% A( X/ ^) ?* ~公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 z$ O) o1 c6 L3 z1 V
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」7 l$ z& i6 h9 [. [/ n( D
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.76: ^* A: F8 v* Y0 {( c4 o
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共事策略5.39.217.76% A6 m1 j+ t0 m3 `6 p# x
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。, l! T3 F3 t* l6 U l7 U
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb+ v4 W4 R- q8 G- ?/ g
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
6 q3 u7 ^% K% F9 a公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
! H% r2 r9 h/ }/ Ftvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。# u! q+ Y0 r2 A/ x" }
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
! z- E- A6 d, x2 ~0 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; L$ h1 E/ v, h6 ]: V公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人5.39.217.76# L- H+ { S3 ^
可能的情境
4 p; g/ q9 D# _# f( V公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」1 y! Y; O( S% S3 Q
「嗯……」
4 Y& G, `5 o( G, w+ c, V8 xtvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」
5 t6 v- t0 y- {) JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」
1 h d; u1 ~3 n/ C( \9 P公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb; X1 Q& v: [! R& P/ T" D
「這個嘛……」5.39.217.76 e( R9 p# V( j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: l$ V6 L; ]" L# q7 |) S% j
共事策略
# |) S" T/ d6 T' r7 n/ a公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
9 G( [3 W: j8 x, q0 g/ g+ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
0 T/ n2 X& T* ] Z2 {5 F/ H1 A t ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
( d6 f. d; y6 T O f4 d0 O8 Q0 S+ F5.39.217.76 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。3 W$ K" f- ~8 f
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
# G9 C6 [; V! h5.39.217.76 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
5 n. S: p" C1 ^; h5.39.217.76 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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