如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb8 ^& @0 K/ A  `7 O' `7 i
可能的情境5 N* M# [3 a" M& {4 h
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇% `, I- t- e9 ?$ c

/ h; R$ h. k) G: w共事策略
' K2 o8 X8 i4 Q+ n& \( v公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
* d4 T6 M: p- |0 b4 k" G. w8 ?. ` ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
  a9 e3 b& ]% h6 B' y: V ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ~7 I) E: i! E% J
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb: z2 M/ w5 \' J$ B% w/ d
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
3 X8 T0 i( H4 Q5 Q ～聖嚴法師
公仔箱論壇: D4 s. f. z6 S9 h  a
面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
4 b, S1 p# T. G, w9 @ 公仔箱論壇8 s4 g7 Y% f: O! o. Z
共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
! I; |* R" i5 r& A+ |# G' h ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb! h$ Q- P: u9 e8 ~7 U7 @& ~0 `
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb6 E9 `4 E. G4 W, I  v# V
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。3 A1 W$ H& h1 a
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ~; c- n' U$ h/ F) X

2 q9 o' N  U" f. h3 t面對3號人物：怨天尤人的人
: p7 c; t. S7 a# ltvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 G6 }) E$ [! b! h$ [
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.76* ~; i. @3 E0 @0 a
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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9 a) \* G. ~4 Btvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 e1 U. t- }; |* L& {
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
! }) b1 j. d4 Y! F8 J5.39.217.76 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。1 g8 b5 Y# }" ^/ q+ B
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.76) D3 I% f. _0 g6 v% C% I4 B
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
; }0 j6 e1 n6 ] ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb- b) |5 }7 j, _, T

面對4號人物：悲觀者9 e$ a# N8 o7 b" x1 H5 y
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb, ~  X% w: t  `* L' V% _% X
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
: a) i. C. o( I& U( b5.39.217.76 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
8 e$ @$ A; x7 a) w* `2 `5.39.217.76 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇) Z: Y! r# y# {% Z
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。, y. i# d6 H. \9 Q: S. f, @
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb2 b5 r8 w& l  k2 O; x6 r, I, L' {
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇$ b- S9 ?4 \" p
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略8 Y. H, w( F+ U3 ~2 }  S/ g
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.766 u- f; \; e+ z' i1 Q5 D$ L* e) ]
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。! I( b8 r% g& c8 j. e/ D, t9 ]
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。6 N3 @# K( O, K% i9 M. ?& H
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.766 b! m  a  g% y7 `0 H
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. R6 ?8 d, h; s3 t: C
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' }9 s% x9 M- V, k* ]+ X
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
5 R3 B  {) }5 Q) K( n, L 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
* }8 B2 h, w4 P, e5.39.217.76 「謝謝！」( r. l" b1 t% x  J2 y$ n' s
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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* `9 _( M/ [( H! T/ i/ _* m共事策略9 F' @4 x. G( L7 C. r3 Q7 }
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
0 ?; w& J( d/ a5 D6 ~ ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
1 {  K# _6 N- U# e ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。  _, H% F" Z. F* `/ S* F
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
. u0 Y2 @3 z! j+ K8 @: N ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb8 N9 \& n2 F, z; ~- G# d3 U6 e1 c2 G
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面對7號人物：獨行俠
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$ q# G* @6 _1 X  J 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
) ]) k$ j+ I- v% V 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb4 W2 i- t( {, t( r2 Z, C
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
公仔箱論壇$ I4 H% Q3 F/ X; B3 H! [
共事策略' j) x6 d  N5 _) _1 V
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
' O2 K* Q( T' z" [6 | ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
4 d  ?3 ~0 C: t0 n/ G. C; ? ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
5 W4 a8 w% X& H% w0 t+ p1 s ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。+ W) Q. Z2 q, ~
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
" ?8 T3 _6 p5 P; w公仔箱論壇可能的情境
7 T, z# O: Q& C$ o( E& `: W 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
8 j& d" r7 R: ?) Q公仔箱論壇「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」2 o& d3 Y+ [" s/ C! o0 O

9 M9 l" {# f0 u共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。# f' R6 ^/ P9 d6 R
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇+ ~/ I6 M) n. K% F
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb5 |1 a( g! E  w. `
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb; x, F/ B( L8 P  F% A: @
～松下電器創辦人松下幸之助

面對9號人物：現實的人5.39.217.763 h7 G+ V9 I. c$ N
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇; ^1 a" Q2 i" P: m. q" ^
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb, J/ P6 a& P  ~" J! u. c0 I
5.39.217.76% J3 y( j: X# ~8 n: c! q
共事策略
7 E3 a0 W' f9 X ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
" q% z1 ^' p/ K ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
+ k* M  D7 V- b. Q1 ]1 N ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb- u3 r+ y- R3 g: V. s) q0 z
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.76; S5 @: E5 v  F$ B' j
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( v  H+ c. P/ l$ Q
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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; J, T5 j9 V: t0 ?; u面對10號人物：難開金口的人5.39.217.76) W1 U. p& u7 t- \2 K
可能的情境5.39.217.76$ ]# ^9 z0 S) `! M4 X
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」公仔箱論壇1 n- ?4 I  Y) m! J; ^
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb1 n( a8 L- o* J0 D
「……」tvb now,tvbnow,bttvb' ^. c4 u- r! a
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」; B. n, K) v% S, k8 H$ `$ y
「這個嘛……」

共事策略公仔箱論壇9 N; l0 T& c6 P/ `
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q) N  }2 o( H2 n
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 D, S5 ~5 |- X3 {2 _3 r5 G
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.760 w8 w0 g0 v! o0 }, o8 L7 g
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W7 I5 G7 n1 l/ \4 U3 c
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
+ `3 q9 @& p6 x/ w0 j; q! d ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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