面對1號人物： 推卸責任的人
2 \- {0 U3 L! N, Z) a4 r: v$ W( dtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb8 O0 g" D) m2 f. W
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
8 c9 @3 }+ |$ t: S$ Q% \' J5.39.217.76 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.765 Y2 V8 F4 H/ J
5.39.217.76! H, c# ?$ ~3 o& d3 h: j, z
共事策略
- ^8 t/ M( o7 \+ c公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。1 }+ k7 h! H* Y: l
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
& q B' E9 p0 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
& J1 V; e0 M5 n& C8 t" c4 q: c公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 a* B, t) B6 b+ P1 U* R/ Y Z# O
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
7 Z& g: z- `9 D/ ?* D/ j r$ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ `, G. k. l+ s1 b. u5 ]tvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師
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$ F: l9 z1 U' E6 g- B) QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人! u2 T) W$ ~6 s1 Y
可能的情境
: _$ b( [" s( h 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
1 e2 \& l1 r6 o W5 J5.39.217.76 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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; T" s3 _+ E- q3 o$ Z公仔箱論壇共事策略
- E. Q N* ~7 u, d$ k/ d5.39.217.76 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
1 ?" S& H, H/ F0 _; e. q$ Y/ ]tvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
$ i9 d `$ V: E- A$ _; T; h% l! ]. |5.39.217.76 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
8 R' i9 ~1 ]/ @$ i* { ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
; d& p6 Q" \. l, C7 z* d% N: H% Atvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。1 Q, @8 c" a4 t; X
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) c4 H) K9 z( l0 A
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
_: L* n }/ o' t" `1 l TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 p4 l$ ?" X8 i8 n; I4 Z6 w( Y
面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 C0 W1 j2 X8 S$ {* s# Y
可能的情境
+ u# K* l, `+ Utvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
+ c/ B0 }6 v3 E& N& ?" L. p! wtvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
2 j5 ~% l0 t* v: H) r D: Ctvb now,tvbnow,bttvb
5 R+ `" t- ?' t) @* U# R5 Ftvb now,tvbnow,bttvb共事策略9 ^* E+ U5 M9 X f
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, J' m# J( I3 C! w
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb$ S" w( ]7 g4 a! R! S1 L r
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 i C9 W S- p# d
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" s* `# O5 }, F( L; }- o) D
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
0 l/ {! h( |6 n( N$ X8 utvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者3 Z7 |0 u4 w$ z" Y1 s, `
可能的情境公仔箱論壇$ Q, N% i9 j$ t/ D+ z
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
. k$ s( l+ H) Y) r1 l' ~tvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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& E) L; B" Y0 _3 s" mtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
0 ^9 l9 _7 b, a, O# jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
. t, N$ X- A) u ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
0 n1 O2 _( Y9 z2 {8 h ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
: B* I( Y' [# |, |! |7 b9 V" X- B. n ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* Q6 W0 l7 `/ J! a! E4 p" L 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
4 X: t% P( J0 y. N% p8 Y) H ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）- H# J# |; ]6 R$ F% [
3 Z* n/ K: `9 Q公仔箱論壇面對5號人物：支配狂2 L5 a! }6 C/ C N3 s
可能的情境5.39.217.765 t# A8 |1 H R& ^$ D" R4 F& \/ P
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
6 o" f5 B$ V; g" u tvb now,tvbnow,bttvb2 b+ j# B( ^# y6 @1 ?
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W0 X6 p4 d) H
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Z# X! j% W$ n2 d5 ~$ r
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。( V: e) v4 m* C6 ~1 O
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇% U6 {5 B. \' Y. K9 z/ t2 h
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。; P1 v @+ N# L/ {& D
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
. k7 }& Z/ v/ g! M6 ~$ o" mtvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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- G. T9 q4 o5 B# Z$ q+ j% Q5.39.217.76面對6號人物：喜怒無常的人
" K& L/ q! @9 ftvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
% P2 R- s* w, P8 B0 q( k# r 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
( p# D6 o q! i8 Z8 X; ~/ W$ t5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇" w( ?" |6 r5 c! s4 a
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb2 T7 M3 o ?2 S* i3 J
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.769 i+ [8 b7 m5 d3 q9 V+ Y7 h, h
O8 R. j! v8 x共事策略公仔箱論壇0 @2 G* D9 {# O# x( d+ J
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 z# e9 j- |! Y/ S
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
5 f }+ @' a) A+ P4 _9 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇9 u$ M% e1 w% M9 d# x
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
- E( b& _. N- I7 Ktvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
7 |+ c0 n, M" i& B. O7 N2 B" J: x公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
$ t/ |4 @5 j8 a. G3 t, RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇4 B! \+ |. C( \6 D. t) x) f! X, j
面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇/ S; o/ H+ |. j% l
可能的情境
% Q( I- z8 ?. L1 |$ vtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
% C$ H' t; [1 q/ g/ k7 F& stvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
, p8 t6 a' x) |* l4 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.76( J3 z1 f. J# t) R* F& K
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb0 x' C: M: _. @, D' ~' q
" \- }! p6 J7 x# {2 O7 u- G. [; B6 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略' R. i) i: M: B6 I k
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。9 j1 ?% L7 D+ u. b2 b, j, V/ H
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇1 n2 T4 `* r& |* |7 l, a, W
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
3 p9 _0 [ L& I4 L. N; e ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb3 h( b, d+ Y T. V. e T' I6 `
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。4 v. s8 k3 A& H! I' D$ i2 w( Y
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb7 M" g. D8 [; w* M4 Y
4 ^7 C. B5 E5 O4 s+ y面對8號人物：過度競爭的人! a" ?4 u ~# _, v7 Y- J
可能的情境
P2 Q0 y0 B6 v. c" w5 x: P! wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
4 a0 G* c: p9 f, d1 k2 r1 {5.39.217.76 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, P$ O* Q) V. I+ [! A+ g+ g
! E6 g% j+ C6 v B- @4 ~$ G% ?共事策略公仔箱論壇) L/ `% w0 V1 w1 B1 E# X. u# z
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
* E6 T* R' ^4 |8 o( }tvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
6 t$ r# j: v P* s* ~0 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
6 k7 f z( I8 { 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。) N. ]# x6 `; i& u. p: {' [* o0 |
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇- W4 H- {+ [/ M- U4 q5 K" I
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇4 r) X4 H7 b, N& z
可能的情境公仔箱論壇9 B/ h$ |7 ]/ o+ t; v# M# _, E
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
) @2 n7 ?8 S% z+ Z 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」) E# w5 [) ]$ s8 B8 [
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共事策略公仔箱論壇5 o5 P- ^7 c4 O7 k9 _3 F h
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
! c; X) U- E5 ~* B ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇) Z* l: _; k0 I" `+ H: O
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。: [. o. [8 ?' ?; |+ r/ }
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
3 u1 G+ ]# a& n1 {, M/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。' I( a) V+ J$ w3 _+ z: c
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
$ ~6 p2 O- `1 D5 g5 }+ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" c; A. @. P @. n1 I* P
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb* }4 Y+ b1 z: v* {/ V2 @$ l+ H' v
可能的情境
& l9 r1 e8 P# d9 O( L/ k6 P7 ~4 G+ \ 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.76! u, e$ u& V: D; t5 }
「嗯……」
( a' N: D8 _$ p( N1 U# \* ~) W6 s 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb5 x( n' w9 e9 N) |
「……」
, `/ G2 z: E; R/ I/ i5.39.217.76 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」2 d5 ~1 |( R7 K: K$ z0 m# P
「這個嘛……」
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( O& t6 t1 A% O+ s4 \" Ttvb now,tvbnow,bttvb共事策略
$ t6 M s( i1 j b+ p& N6 U+ Q公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇: F( E# c* ?$ l
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb0 V E2 a% M; @8 ^. ?
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb3 G, k) b9 G M' R. J
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
$ n) f3 ^* `4 v. R1 y公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇 C$ i7 B5 f- w! C. {# v* w+ Y) @3 t
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
7 f2 Q5 ?6 I1 |( z+ ?5.39.217.76 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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