面對1號人物： 推卸責任的人
3 h$ N- h& |# M2 y/ y; f8 Z$ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
3 E, j: L6 m0 ?5.39.217.76 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
, `1 j* O- r" T6 Ltvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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- k* l4 j* v1 v5 j* YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
/ a7 Y' k. J* a6 r$ y2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 V0 W( B+ t$ b$ H) f9 `. J. g
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
; `( _7 D* z0 d% I3 gtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
1 s) b* H( I3 p; L% r5.39.217.76 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
* r6 ~7 B2 O2 Y3 s2 C* MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
" J0 y& H l/ G ～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb+ P" x% _1 o2 I- U6 R d
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面對2號人物： 過於敏感的人, k# y) O# F# l& }1 p7 E3 W) W
可能的情境
% M, l5 h& @1 j5 \. d& b 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇) m& M# X" J- M0 X: F7 o3 L. {
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇+ T& d" d! y. z" a, C
5.39.217.76( X0 C K- Q1 V+ W* V- m: \/ }0 [) ~9 U
共事策略9 w9 m7 m$ `; I( r* u3 E
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
/ G- e- V9 ^0 x+ s/ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇% Y. L, i0 l" ^7 v" L! Y
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
: d4 H& f9 g( d P$ J3 n ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
6 c- F$ W! r; L, G5 b) [! k; ]1 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
( p9 Q# e9 M/ M2 vtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
( ] A6 E) P$ c/ G; j8 z/ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb' R9 t9 P- ~8 N5 _
3 f# S* ?$ o# X& Y+ z! Q9 U面對3號人物： 怨天尤人的人
1 m7 m) O9 p1 i% r7 m 可能的情境公仔箱論壇7 K4 i/ B% l0 N+ s9 H5 l; p
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
8 e- t/ ^+ g" L! N+ u; @ 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇1 T! S# h% @2 X3 b2 l$ X
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共事策略公仔箱論壇5 `7 M8 y2 D9 r7 l: {2 A
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇1 N, T" e; F5 U' \$ h- l5 N
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。* f" k- H& H/ S, x
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇8 y3 n( K' L+ r8 f0 u! J+ ?
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! `! t# |* d5 ]" t1 a
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
( g0 c3 H$ ?% `7 y" D ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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8 I! B1 G: M) N D2 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」9 L3 ]3 x% S* F- J' z. x. c* S8 R
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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! e. _" h# z- BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
% z" z+ ]1 O" ^/ k& B ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
+ F$ M: u+ E$ X5 r5.39.217.76 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。1 u; a5 B' b& `( H
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇$ B' }7 C, w. Z* } t, j) N
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb2 F+ T" X4 ~. S8 Z; Q
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
! Z% A2 z: G+ j; Q5.39.217.76 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
1 D8 A: Z# d4 i/ T0 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境! t: t0 B5 s" F3 K3 J$ Z
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb" V% f% L# _$ A1 u( @( h
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共事策略5.39.217.767 _2 }8 h; O* N9 Z6 T0 T& F3 c
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
1 B& g% s' D, r, H5.39.217.76 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y. i8 I. b/ ~3 @
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
# m( |3 ~% G5 m) ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。; }. t4 e1 o0 U; A3 g3 j% g9 o9 H& V. h0 h
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.769 M% } U) W9 c( N% p$ g" @+ g
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ]6 n( u8 B% a
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
; A5 i$ K2 n8 c! D. f 「謝謝！」
; H: X: `: I0 \2 W 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
' {! p" Z: T; u3 u! k6 l tvb now,tvbnow,bttvb1 K- b5 g0 L, Q3 _8 M% \2 k
共事策略公仔箱論壇) X/ k% n0 l* Q. g- X, a4 }
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
( {- a+ x0 d, r8 G/ R5.39.217.76 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。/ Q& x* s+ x7 y2 r; F; r
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5 _( d s W9 j
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。! {6 S: o( D8 e4 A D# U) n6 S
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇8 y& l% L( U8 A, X% w; H: \
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Q- k5 b! g7 ? W! N* m: Z
公仔箱論壇2 j, M# E3 |) i
面對7號人物：獨行俠
1 g/ r& i2 }7 m! t9 R* C$ x; C 可能的情境
5 P3 c8 B$ U0 x. otvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
- f B& M) {9 I8 |& U! Htvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
& `5 U. f* h, R2 s( X2 J公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
+ A; D& L# [6 t% D/ v. [ 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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" t! E7 G! Q3 R) Z" g2 R% C共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 K* p; I; L% L6 X
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
) X7 V! G2 }& s. utvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
% G2 I h6 t: a: o3 H ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.76/ L- E M& K9 }$ r
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇' E; g- ~# m) l8 j
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇2 v, J. o0 ^* [1 U) s' v. S
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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2 k M( m* W1 \4 s+ v; |- O3 V面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.764 W. _' C$ P6 m% y H9 ^& ]
可能的情境
, `4 a2 M8 O( \ I 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb- _/ U# L' y( r/ t$ l+ c ~1 Y
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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O2 e+ \: ^! X% B. @6 H; e O公仔箱論壇共事策略
9 B+ Q4 v/ |6 L0 ~- a# z+ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。/ g( b* {+ f; Y" X
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb. w8 M, n! _ i' t; m# b
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
! O7 k0 F3 F) [8 h) x+ k8 Y5 Y 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
Z2 T; B* r+ p: N! [% K公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇# m1 E: ~5 m4 X. }0 W
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面對9號人物：現實的人
. K2 [! v0 e# M, I! CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
; o ]2 u: S2 f5 N; [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇2 a( U# {" v: x2 u9 ]
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.760 |+ a0 d+ _" D2 k
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( c; @1 O' r0 I8 e$ \8 a5.39.217.76 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 j: w0 w, U& T1 j4 ~
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
& M& Q7 T' N, y ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
, X; y$ k3 ?" p- y. |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
3 `' W% E* i, s/ y8 \; [; c9 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。( L7 B" h) Z1 o! o: Y% M. g
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）! c3 X+ M" t* S" E" W
! P. w- V1 K/ ~: q4 \" ntvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人5.39.217.76$ H8 Q9 U* P$ D
可能的情境
$ _; l; l+ q h2 E5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.769 p' U# C; W! ]6 I" T
「嗯……」公仔箱論壇3 J) B; l9 C& r# q0 J9 @
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb: Z7 o- N) _- t) R+ f) e- ?* Q
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, w4 b: ~9 T8 a
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」9 B" e( o6 ]8 _3 w; w
「這個嘛……」公仔箱論壇; c8 C! w) {# F$ D
tvb now,tvbnow,bttvb; r* w: }: M- e) Y" m. o" r9 z% s
共事策略
( d" A8 w3 T( _1 S- i: d ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。) X7 ?9 E! Q6 W/ Y* g* }- ?! Q& j
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
4 o4 ~, r* T1 d9 |; `+ c2 p ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
* X3 f( R' P% g% k公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇" ]' a Z$ C# [; A- h
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
( M$ A3 e& ]: S, [! r5 i g. ^5.39.217.76 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。6 t8 g2 I- Q5 B7 J: n8 X: k
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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