面對1號人物： 推卸責任的人
! G" [0 I& _* u. `& m/ p 可能的情境公仔箱論壇0 ?6 p8 j$ L L: D6 ]/ _& h
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
1 A3 S9 g) f [5 R9 w6 i4 G' STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.767 M' b- Y" H, Y3 ]$ x
3 D$ Z7 z4 J, p( etvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& X9 \$ C2 Y3 U" a* O. @# Q
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
5 {3 Q! J2 H3 ]5 h# J( b# aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇0 M9 ^, T- @/ M. u, I
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。$ C7 t9 p8 G! O4 Q$ U
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb; w1 N2 A. L. K* T2 {. f# o; }4 G
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
/ D/ A' I3 _! p" V 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
9 w& ` B; ?1 Y7 ~2 m" @, K& }% J6 i ～聖嚴法師
. e8 I4 Q$ `" A1 ?. w0 E TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( [( w' x9 ?; ~, y3 Q/ J _% \
面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb/ L+ [3 d0 i5 k, i" i9 ^+ ` J0 S
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 C5 c$ i% I3 x4 L8 Z9 O
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ r6 D& [# y2 A
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
7 D9 [) L6 D: n公仔箱論壇 # m1 c3 S' V; z7 c& D5 k2 ?
共事策略
0 t, `7 R5 p4 Q1 E ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb. \- o) l# l- L6 y
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
6 l m7 w) Y$ S5.39.217.76 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb' T0 b# y) R4 _9 H' d
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
( C5 ~( ~; G; Z, ~8 ~$ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
' ^! q$ y: j+ ? s, x `2 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
% E7 c" m R/ {! _+ [ ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
2 k1 o" \3 ~2 E4 Y! W" M( {( {0 m " F; A, x8 _! g% E9 I
面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.766 B" C* V$ ~3 S2 q' ^4 f
可能的情境* Q/ ~! x' @6 O \! |
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」2 i/ M+ I% b1 _9 z+ f; h+ _" s
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
|2 h# W7 J2 J; P! @1 x- _5.39.217.76 4 a/ J( l! r# m. s
共事策略
. b- q G: }+ E ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.764 V4 S6 E% V/ U! X# Z# y
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
" @& Y( z8 ~# t6 |公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
$ E3 @( @1 Z% F8 d ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。7 I' M& r$ V( ?" ? F1 r- t
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
& d3 p$ P4 {9 Q, y, I7 l# A" E ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）. M. ~' K/ I; q& m# D5 S
* z9 [) b; W4 x- m
面對4號人物：悲觀者
) X! C3 r$ }# w% f7 ` 可能的情境
. C, T2 B' D1 X7 q( J3 A. A公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
+ A1 U, M3 g) ~2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
, c5 A% O0 ]7 p5 d' v. x9 f. Ktvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb; j+ S6 W2 \3 ?
共事策略5.39.217.76$ E( P$ d+ V- c! H
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 E* Y K/ Y/ Y, i! w
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
$ _: [( @, m) |. p& |( NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
4 t* z* q3 b u" X( A# g; ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 g j: n0 h' C6 m% Q6 I: C1 Y. b 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
2 _& @6 d! R# i3 Y8 i4 M6 F; W ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
8 q9 p/ I1 L# o8 H( h' |公仔箱論壇
$ x! L% g/ C% [! U面對5號人物：支配狂
: R& Z0 J7 t \: I$ ^9 f+ Z# u/ i5.39.217.76 可能的情境公仔箱論壇+ a: {, N- J# E% p, y1 p
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
^, G/ v# Y$ U5 Q: v3 C5.39.217.76 公仔箱論壇1 L! M7 I7 U1 Z# H. H+ t
共事策略* L" x$ I' ]& P8 {8 ]- G& W) r6 F8 h
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb7 ~, R `3 ?9 Z' U' y- U/ ^* N
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- S. ?4 E( @/ x3 s# D0 w- V; e+ V
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。1 X& G8 k# I+ N9 L) H9 S
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5 O1 h; A- O- h/ H2 S9 {* S
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb) D! O! L% O& ?2 _
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）$ M# Y6 U: y, X, L0 H5 m
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( J& u Y9 D V- ]9 v9 X! B& D. m6 C
面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: P/ Z" N0 i/ a5 n/ ^' N9 K( n
可能的情境
1 r" p- I2 ]( J$ p ^6 {# oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇8 Z/ R I# W( h0 D- K \" V
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
4 C C+ m/ h8 I2 o$ f5 K- n公仔箱論壇 「謝謝！」
5 z) l4 K6 P& z$ Y8 o: N. D atvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇' O, s: U" ]% s+ H0 p ?- {
tvb now,tvbnow,bttvb. K& d, X T, K$ |/ ]7 V
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 c/ W3 x5 T! [
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
o3 M. J0 [; f+ F( q公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
4 s6 o" x a2 z N' X& A! {6 c0 ctvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
6 D0 s6 w4 t4 F: w! d+ S5.39.217.76 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.76) T4 I6 {8 [7 O5 k
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
- v! @6 a* Z5 O3 Ftvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）0 a" j. w. L! b9 l, j2 |4 p$ j
. }% {" u; p, a! o; Y
面對7號人物：獨行俠9 A$ s+ p: Y' ^/ ~% |
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. C8 }3 t( _2 K$ k! {8 }; o% r, i
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」% \+ t4 c; D4 G2 S0 }
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.76! u$ u9 p7 M ~! F& k1 V& n
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
3 O/ g" b( M- U' V" `公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。$ G4 Y/ X6 _/ H, d; L5 @7 L% B/ N1 X A
. G- ~ t/ g" e/ D* H1 g( R. W9 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略* V6 @- |1 T( G: \- `3 R
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb! q4 @) ^7 K- y
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
/ C/ w' I0 d2 J$ w ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇# y1 e. i- _( Q! A
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
1 t: k. {* `8 \6 }) B5 U2 ]! o 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。, T% Z% L: ^# {0 h! z3 v
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）2 R! B0 r, D, x- j! A
tvb now,tvbnow,bttvb" L4 c: B$ `- c9 u0 {/ U# @# A
面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb* Q# v h3 u C
可能的情境
4 O5 Q+ {, \0 l. {9 H, P) h/ atvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
4 R6 v& o! v6 [3 S5.39.217.76 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇) R: I: P) }0 M& v! x' @, G D/ W
公仔箱論壇9 ^* K* l6 z( g! O, V
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ B: n* P$ n$ S9 K5 _2 V# l
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb3 S8 s8 F4 q4 T) m- p% _
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 P% Q: W5 ~! r6 b- Y5 G+ i/ v0 P
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。- s; O; z. V, m
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; J7 e& R: G( M$ Y1 o5 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助
0 O, H* r; x' s/ k5 s: R4 h: |5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" z+ F- e- P; |! w o* `2 w' c
面對9號人物：現實的人
) O3 _/ Q2 k5 k公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb- D; Q7 n. E9 [3 X
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
9 k. ?, q/ R6 [! Z* s7 T 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! N2 Q; y$ q, p6 a
( ~$ s ^; G/ D2 [& z- @! {1 A
共事策略
7 u3 b3 `2 c, I wtvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb' v7 ~* G- ^" {; c/ h8 h( y
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇$ X9 _/ H+ w; ~* W
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
3 s/ R8 @; N) R& n2 T ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
" [5 a* i" d# k& x公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5 u# g3 `2 ~0 D! U
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
7 m. `+ D A; t3 j2 _5 H* g; N5.39.217.76 8 G4 y6 e8 r5 \, j
面對10號人物：難開金口的人
' R D/ K$ @0 n T9 ^5.39.217.76 可能的情境
% l, s4 m B. C* \, B, F. B5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
- o5 ^4 G8 s, w; N6 O 「嗯……」公仔箱論壇: z# k8 u. G: H: O; X. |
「到底是可以還是不可以？」
5 I) p4 }+ b. z0 s2 D 「……」
: t! ~* r) t4 u 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
* Y' \5 w& a8 R/ t4 A. J: ^5.39.217.76 「這個嘛……」
. ~: w* i5 j' f6 _2 V5.39.217.76
+ w' @- M! J; V6 `; ^9 v' z) F. P& }共事策略
1 |8 B) C' H! l4 @' }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% k# L- U0 Z4 e, o* |) y b
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
" P" x( {4 Q2 g3 U# H0 A2 U ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。+ k2 Q1 D9 y4 s- B; c
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
" z2 ~2 S" R: x+ T+ H4 P5 F m, s* F公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
6 l6 B" |, H% ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。0 _% [: M! o. o1 T
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
