電訊服務涉不良銷售手法的投訴趨升，最近電訊商以「Android TV Box」服務招徠，可上網、打機及下載影片，有投訴人被推銷時聲稱一經登記，可於電視無限上網看電影或足球轉播節目，惟簽約後所有聲稱服務欠奉。
$ L/ x5 m* b2 `5.39.217.76本報放蛇查詢，服務商稱在約滿前終止合約，除了要繳合約餘額，更要繳回近2,400元「電視盒」的豁免收費。9 Z5 b- s, p1 L. f
聲稱可看高清電影 足球轉播tvb now,tvbnow,bttvb6 g% v0 h7 g" s7 M
居東涌逸東邨的63歲劉伯，一直使用電訊商A的寬頻上網及家居電話服務，他稱去年獲該電訊商推銷「100Mbps上/下載寬頻娛樂組合Android TV Box+家居服務」新計劃，變相延長原本合約，又聲稱可免費收看最新高清電影及足球轉播節目。劉伯簽下24個月合約，月費176元。
# C! D- x. k+ ^& S但簽約後發現，服務貨不對辦，既不能收看足球轉播節目，亦只能收看部分70、80年代的低畫質電影，更於上月兩度向其發出繳費單，要求繳付270多元月費。
7 X0 V: ]8 a* C# N續約形式簽約 不符合冷靜期
- `) L# }% H2 q$ y" x' [/ F7 X5.39.217.76他向電訊商A查詢不果，更得悉當日推銷員並無說明下載電影須收取數據費用。由於是以續約形式簽約，電訊商以不符合冷靜期為由，拒絕終止合約。tvb now,tvbnow,bttvb { r D/ Z1 A- g8 ^ V4 C
本報以顧客身份向該電訊商查詢有關「Android TV Box」計劃，職員稱東涌正就類似計劃進行新春優惠，可無限上網、打機及下載音樂影片等，月費236元，須簽約兩年，更豁免該電視盒2,399元收費。! g$ M/ k. W0 a" X" j6 g1 \
職員聲稱，簽約後會安排師傅上門安裝，及後如終止合約須繳付合約期內餘下月費，及繳付該電視盒收費。
: a( q+ D$ i. i# M8 ]公仔箱論壇被問及簽約後有否冷靜期，職員說：「未聽過有冷靜期。」但向記者稱私下可給予2、3日考慮期，待客戶確認登記後才向公司上繳申請表格。
. A1 a. A, m5 \6 Y1 s公仔箱論壇職員又指優惠於新年前截止，反問記者為何不即時登記，又笑言「個Box就算不用，都可充當新春裝飾」；記者佯裝要徵詢家人意見後即掛斷電話。5.39.217.76, L% m2 F' p5 w/ V
誤導作理據 可循民事追月費- x8 B0 f6 T! a1 K7 r0 w1 ]+ x
大律師陸偉雄稱，如推銷員事先指明可免費享用部分電視頻道，惟事後卻貨不對辦，已構成破壞合約行為，市民除了可向消委會投訴外，亦可到小額錢債處以「誤導」理據，循民事向電訊商追討已繳月費。
$ j, B8 z1 G$ w; s" A; B2 u2 u他提醒市民遇有電訊商推銷服務，可以錄音及要求推銷員簽紙作實，以保障自己。 Z; s5 C- F$ i3 l- l# q
消委會去年共接獲6,657宗涉及電訊服務投訴，當中涉及不良銷售手法的投訴個案有759宗，較前年增21.4%。tvb now,tvbnow,bttvb$ k/ ?1 V# [. Y: D' V' n' G' f
工聯會去年單是東涌區接獲涉及電訊服務的投訴有45宗，其中2、3成由區內長者舉報。 |
發表於 2013-2-4 09:39 PM
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