兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' b4 I8 E7 C5 \2 o' {+ p
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, a: _* J5 D. [3 y) F& R! b( @5 H/ }' ]
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
, |, F5 E" s7 [! J# D) ]5.39.217.76 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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1 E% n- y: _: x公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇% p! ?1 S' S) n& J2 W/ t
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
1 d% ]6 x% B1 Z6 v2 a1 ]! @: ] （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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9 E) X' x! u: k/ t' \7 ~5 j我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% g/ B! r0 d: ~! {. M6 _! y
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb: q2 ~3 F/ \2 @3 @+ _/ O
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
$ a+ n6 n' S$ ^# A0 R. P公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，9 v p( w3 l) u; g4 k7 B N
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( y2 e- O+ b" H
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
1 c6 R. |" `) l5 P3 q3 a2 a f$ X2 \ 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！. W8 J3 n7 x! e, X
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
/ q& K; H9 ?& D5.39.217.76 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.766 M2 E0 n. u* U8 m1 M& c8 o
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 F+ M9 T+ q( d
( x7 r) k: t/ a$ V. S接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ i; D0 _& L& ?* `
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
1 a; Y7 T; {( j' ~tvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
3 e# g, i8 z) H, D, [$ |5 R% y3 ^5.39.217.76 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇8 R/ g. i0 {2 w. S0 A
對於美食異常執著的于美人如是說。
9 T) G) |; g7 m% t# s公仔箱論壇 7 g1 u8 R |# w9 }4 H! X
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 I3 x* Q+ o' B: R8 M" R4 b
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇8 g$ r1 n) M+ ?/ |4 v
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。5.39.217.764 U% R$ O8 s9 U: M }
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
. [. R2 g" T; I& I% X( d b7 U5 |5.39.217.76 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb" q. ]: _( p# @- ?7 I/ `% J
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
8 h/ s9 D y4 C6 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 G% a/ n0 U1 p4 _+ Z此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb7 r# }8 s9 `; z
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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# W( E+ U) t2 D$ w4 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) E$ q. ~" ~4 s. I+ w a+ H4 i$ W
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇- b2 o6 Q2 h4 z$ ~
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Z6 C6 J3 J7 I9 u; \. z1 |( \7 u
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
I: f6 G) x2 N( h. p! C: M5 ktvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' m* |4 ]* n" w
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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6 p2 Y z) v9 P8 y: K8 e' s可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇6 t/ ]" U2 U$ l e$ q5 [5 X
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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