兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，% f" C) p1 g3 d" S1 h# F
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。: p; I, C1 c4 M. f, C
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：5.39.217.76) E2 d& M2 Z- f
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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: J4 `: s( x5 t2 k$ R我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
7 N% U; g2 ?* ^( ]9 @1 ] 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb1 i0 k3 N' r# K& Z
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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[( i3 \- R! y8 ]4 w& _ Y4 `; u% m5.39.217.76我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、5.39.217.768 D2 t& S8 {3 ~; x) o: ^* w
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
% R" _/ R% g6 Z& }( Y, m; zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
: F- P p6 P# n. K j& B5.39.217.76 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
X" C4 i6 o" h* S- L) h% ntvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。8 b( R$ I" }+ C' D3 O: S
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！1 r' G% @% f8 m5 T
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! l ^/ `' _6 B; }9 I1 I7 M) c
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇3 K1 s0 t( `' j- X3 _# F4 i
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
3 f7 a# `: ?: `+ j' Ztvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.76# K" K# {8 q, M
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
! W8 Q3 s J4 p0 ]) R 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.76$ X4 C! P: Z% N/ i
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，0 _# F( B7 t& g! s* s! }
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvb now,tvbnow,bttvb; J% u8 n$ a. u! D) d
對於美食異常執著的于美人如是說。: y5 p/ o1 Y; U, [, T7 b$ P
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
; T8 V; h: m6 T8 d. Q! Y) N! T" Rtvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？5.39.217.76* i. v$ z P6 o5 B! }
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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3 C+ U8 k$ E" _/ Stvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
: b6 o8 |5 g, F" W* }9 \7 G 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
: V( b1 ^, g2 J, _tvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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5 g, K* p3 T; k% h/ R. \+ A此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！5.39.217.76: Q/ | P! G1 W" e2 x
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb0 x" t7 K" K* w
3 z$ v' t/ _. E! Htvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
% C3 G P, e5 l! ^8 i1 Ptvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
# W* U8 | r" H) `# iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！- Y" P! t+ N: K! x: U7 t
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 K D+ R8 n n4 F* m
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 @/ L; Y q- o, |9 K
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
" G* g, u9 e) ]$ J V公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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