兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇" \1 Z8 f4 P2 L/ t/ S2 q
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
4 `# D+ u2 L$ A 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇, O( v! [4 F5 c$ l8 f- A8 w
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
% c5 M& j/ `$ b: s; }! i0 @( `& K 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
9 T1 H! |% [( ^9 M （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）, W, O* B* G0 M3 K% x4 L
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 h m' W9 m9 X
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、7 Y: T) N9 ^% T- w
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
7 X5 }+ \& u( H' n' M, G' H 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇/ {( q) t$ O! G }' d( Q1 k
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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X2 K/ S+ }9 X, k/ C1 o像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！5.39.217.768 z. o) C1 P5 U" m. i
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
6 w6 d$ H; [: a6 U- ]# p 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
' N5 c8 [$ C# y% Z5.39.217.76 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
: Q3 u6 t) I! Y5 M+ l9 z6 F: [1 Q 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇& H$ |% i6 L2 t
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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+ d- G0 t1 ~- D0 L S公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！5.39.217.76: v8 M0 { ]4 h" K( g) M9 v6 R3 T
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
' e2 ^+ x9 d2 j$ k1 a" J0 d; M 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
2 z6 h1 t m* p& O8 ^ 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
' q: Y6 _; g% |/ Ktvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。5.39.217.76) ^, I' y0 _5 X0 E: V
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
( b$ y4 f2 g' p6 j# T+ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？5.39.217.76 ]4 H/ Y2 r; h0 J8 T9 i1 s' x
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
! T7 D: ^1 Y, O( u7 f7 k8 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇3 C' M0 ^1 E: U2 `6 H7 D
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
% s: B& P+ ~; C6 ~5 m! t$ a5 m5 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 R0 e6 l @+ W+ `* D1 j公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
; o. a6 {+ m# O! X+ A1 j; u9 r 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ E* i2 r0 p8 J, `5 t" ^0 A
4 P1 q5 u- J w- J5.39.217.76于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
# k5 V7 w5 F I% V$ @ t0 h5.39.217.76 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，" X/ s; m+ H8 O/ i$ i! i8 ^
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？5.39.217.76: s! Z P3 T7 E, ^% ?; I5 D' I4 T
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
9 P4 M% L; S$ ]% o2 h: s% yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
/ j0 v2 F* N* [% Dtvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ h- g# h2 J. `% M# e
% T1 I; [4 h0 K; b. DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb# P% P# s! X, ]. ]. C1 K
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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