兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，5.39.217.76, E, d1 J! N, f3 V1 s, E, T( `; U+ {
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇- o1 n X* h. _0 D* v
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W- o, }2 j3 q+ E6 L
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
( B3 p8 g3 I) x1 d# dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" v* Y+ n. G' Y我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，+ f* f6 `) m& y% v/ k
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
6 }) O: r. i/ Y1 N5 Otvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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) [6 I- M5 d! ~ i, Q a6 t9 [' X公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
7 v, R$ e# n5 u" E- `9 s- L 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、, Y& F4 S( |3 F3 ?- f
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
( n7 t8 _5 {( Y9 ^( A5.39.217.76 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 D z3 _5 R3 V7 O4 ~1 |4 Q
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- X2 W$ f; z* D/ w8 o' u0 g8 i- B$ i
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
1 `- T) w) K( [8 b; qtvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
2 @4 \! x0 N: }: B XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
& i# y, D: F# b, q! l公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
, \0 ?2 h/ R% u* w; |! C6 G5 e公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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3 C5 F" V7 H# z; s1 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb6 _! e# i6 @) ~/ Z' g7 X' ]
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，& o4 h( v; i+ i7 Y1 i, {3 J$ `4 _
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
7 X7 k1 j1 a4 ]4 b% x4 d P, z公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
) F( r k0 N! E$ B5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。5.39.217.76; j$ k# t7 S4 ?( k" m7 W
" r; n/ ~: a3 l, Y' ?" V; Wtvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 S% P" T% [* l5 N/ m/ C1 w
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇- x8 |+ I) @! d2 v
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。5.39.217.762 M: Z3 _* N* B, {* I
9 K8 x4 Z `- O( l- ^, H或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb, s: a* m1 A$ E8 \1 t, r5 _, V
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。+ D# f+ ~4 R% l5 l& A! U% I% O8 ~
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' a' Z+ q2 O5 h' p/ G
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
+ i: g1 N2 ~8 u b) o7 A* A 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
/ S2 v. s) } d, t# K+ u6 b& pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ f; j7 p% ^& u9 v- m- j; W! cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、5.39.217.76/ i* j1 |# @* g; I# j8 q% L7 g
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb( Z- S$ L' u$ P
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？$ ^, x- |: ?# f4 A9 C6 L
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
" J' R$ i0 x: x6 s& _. OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: J% G0 ?1 N2 Y) n- _% A% s$ g
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇2 A$ s$ f8 h2 C( [' u8 `
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
' W$ z @3 Z2 D6 w7 z) xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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