兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，5.39.217.760 u: u0 t; S3 K: N: ?
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
& E! w! m4 r! v* G2 X; J5.39.217.76 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：. X4 U1 f, o4 W8 g- b
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，: _: _0 R, a3 L* y/ a4 ?
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
% `% a1 g/ A# g# w （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）5.39.217.767 ]: |' h9 {, O0 ]* d a
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
5 ?% F" M9 j# B/ l 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇% [1 m+ \2 r" W
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇7 M, X' p6 r D" X F
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb- A+ v; h6 X" A9 M
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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8 E/ g |$ |) X2 r9 {% I像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
/ E* I+ K- O+ n% o t* B1 atvb now,tvbnow,bttvb 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
" [5 N+ i# }' y+ p$ ^* ` U公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇# S5 j3 `% P2 S, z
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: x6 `, S& [0 z a+ d. W/ b2 y
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
. l# A; T+ T+ s! E& h5 J 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。: e9 l# |) O3 k/ e0 a& h
; d `3 Y, d5 H. G+ j7 \, s7 etvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
6 ~! k- t. e/ r3 W+ A9 j' XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb& T/ l. k1 u/ }! [5 i
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
) T* F0 f# |& O- G! Ktvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」6 S, x) H; |+ W5 X* X* P
對於美食異常執著的于美人如是說。
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7 O1 C" `3 C7 }當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
3 K1 @- B d) c; @& [ （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
. I3 T6 ]4 [: u/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
5 k- R. q# N6 Q: C# [( Ltvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
8 H6 Z, G1 P; K2 e5 u公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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5 j& \$ A3 W& C2 b5.39.217.76此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
. [, ]4 ?; m* N% O3 Ftvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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# s$ \6 X) ?" N' ?7 I5.39.217.76于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
) ^. H: s$ H n7 Y# P: s 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，6 y' {/ Q) K6 r
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
8 b1 t, A1 y' C1 }8 q+ `! _0 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ o5 O$ k. ~1 K+ I; E9 c1 Ftvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
! b H& N. d3 V/ i2 o8 s( E8 i 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ^' q: K% [3 z0 y8 j
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
5 D. \* n7 o ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 % H& @# ^- D6 y: j9 o0 G* i- A
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。: u0 Q/ C" N4 n4 R) @4 {
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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