兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
$ [" D) d6 O! a7 B8 Q公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇: z8 F7 r, {4 X% _8 \
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
& _0 o# b! W QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb( j0 M5 [) x3 T/ \1 k
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。- E2 O' c$ B( v* w+ ~) Y
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）5.39.217.768 S( A2 X* R) v O5 z4 x8 k2 p
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、, Q; t. @3 v! B7 N+ [
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
9 }, v3 k J' x( B1 c% ^6 q公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
' i5 s! `: ]: Y( _2 |$ ^ 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" {6 Q) C6 P+ Q+ W
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。5.39.217.76" k# b2 ~8 T8 `9 r; G; ]9 \! X$ p9 ?
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& P/ c; \- L$ i, E, t6 @9 n" J
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 [' [; c- d, h! A9 Y) @
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
6 k: |* b; i! c$ U" z; r 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，+ {9 h% s8 {2 X8 _! _
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
7 x0 H% [$ W/ R& J }9 i9 [ 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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6 |* u6 P( V: g接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb4 i. g5 N3 u' {8 w0 b
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
1 G: \0 ]+ ~5 p0 h) A3 i" B5 A 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
0 t4 R7 V! ~* T- b+ \# n 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
) \) Z- w# J! n& L- c9 ~5.39.217.76 對於美食異常執著的于美人如是說。
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- n3 B( i$ L5 ^7 h9 Q$ X5.39.217.76當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 g) F3 j1 E- ?: Q6 w
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
7 h1 Y( s5 e% ^4 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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* h2 y9 O, q1 t" Gtvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。 t M* R3 n% R# v8 B/ {
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
* ?+ y3 R# O; E$ k 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
- E* D6 A# S C2 k! b R$ s! J* r公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇) P! }/ e, N. T' C% |1 H+ k
- _1 f: H! n0 D& n3 d4 T; b5.39.217.76于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
8 x" |; t0 q0 S" b 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
4 t0 N3 ^! _) ?. y q5.39.217.76 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 o) ~- M5 B& a/ x+ k5 @) E' m% c
8 b0 j7 |! M% c6 x0 n0 i于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！/ P, ]- d X+ c' G q9 K7 y1 ~
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
4 ^. {2 y m5 h0 k T0 g4 qtvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb& l d8 S/ |# U1 D0 _8 Z: A
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
& \! m) R* S9 w# f( w8 A& x 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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