兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇9 I: S! V; z# U$ _9 ?4 `: y! O
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
; T" i) p5 ~) x1 E公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
. A' W# i3 _) k1 j) H 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇; q" q" o3 b# u
1 J; n$ \) }9 y. K4 X2 O( t5.39.217.76我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
( c0 @% P( M, eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
/ ]6 {5 }7 n9 x C （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb% @- Y9 L# _! [* C6 r2 k
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
+ d$ n, V4 Q& y8 a 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、; l+ R7 o; A$ [+ h$ m+ @
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。: W/ E1 g* A$ M
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) K* c+ @# ^- Y' h+ W, k/ |0 B
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！5.39.217.761 s9 I$ N( R% y' \( n- g+ ]
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。5.39.217.76# E) z; k4 @. J% G/ l
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
. \; j# }* R' T/ j0 v" U0 E. ytvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，5.39.217.767 p5 w8 u2 @; r4 P8 i4 O
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.760 H: d1 B! Y4 I2 e* p6 \' z
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇, M/ G t W% S+ s {2 g
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！5.39.217.76+ k( E1 G+ l, n2 ~ l
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ {. k. H0 K, p& J4 R
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
- w: _5 o6 K0 ^6 p+ ]" O+ p ~' cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! k w, P6 w' z# B( h; T
對於美食異常執著的于美人如是說。5.39.217.761 a! q6 N0 j5 v% S0 T
" _# b3 o) v% I" {9 ^tvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H2 A. Y% W- Q/ ~% H
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
& ^, z& M9 a% X7 f8 e B 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# G6 b5 t& d8 T# z; l w
3 H. d9 v' J* U9 p6 _' d- B6 r" |% r# \公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
, ^/ d [7 ~) u# k( ~* E5 P 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。5.39.217.767 E4 l/ w; ]8 c% q% j: E* t( N4 } M
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。5.39.217.76) L6 s$ n( w& P
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
( s, t" _; o2 d9 J1 Stvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇" G- Q9 H f }1 F9 n
! G1 E7 U5 g9 `4 B$ `) m; ]% zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
" T% }* a; x* O4 ] c/ j* V$ O L$ t公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
9 z/ t2 `- D1 I; l6 ^/ t/ g! Q 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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+ G$ t l, r1 w1 A, p于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.76* s# W; [( w: b# g
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、# ?. S, k) |3 K
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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$ q* a4 W7 q( }, |" }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
. d& \& \( W X% d( M( ~3 ]tvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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