兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' m; }$ y# ]( [/ H' ~& P
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
/ X$ ^' \, F* i/ M0 S {公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
* X2 ]- I( x$ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。3 q {( q H' P3 w
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
- k5 ~% {+ a( W6 G3 i公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。5.39.217.76! i0 b P! ~. B( K, I$ T, |! G
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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. P$ B) }0 e! X% L9 I6 V) yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
, ~- J9 z; u& r' m( @. T+ A3 u- T& R 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、5.39.217.76- \! W/ }4 \9 T- |5 ]. F
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
]# X0 g' r' ^公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇) a+ H8 [) ^- @0 J, s5 a! R+ ~: f
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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7 ~! W- p- U' v* J+ W5.39.217.76像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
* _) ?) p; d. O$ {6 m公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& P! n/ w% s w) F/ N7 M1 E
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！, j! q! t) y$ a- w4 y
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
( \- {2 N ] n6 o8 X 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.76' B1 W6 q# V% @$ l3 Z
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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# ~ v4 D8 x" ^& G; m% H5.39.217.76接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
$ @1 D o P0 ^& h% |7 i% _ 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，+ b) K6 Q. h8 _. Z _
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
3 }+ Y0 a; p" _' \1 W) s% E3 v5.39.217.76 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇# U, C& f( J0 [
對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb/ [. D. Q6 X" V* u; C; \; T
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.76 o& u4 Z( x2 O C
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Y% u$ }& _: c7 {! u( I
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
- F" V' c6 F0 P- @" R! w& Y0 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇. X% y* q$ f8 {9 ~/ Y& F% l, s" w
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇3 q9 V3 O; ~: n7 w C1 V9 K6 E
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
- x& A3 }$ W3 P& _公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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, ^$ x% V$ U! E' F3 `1 s5.39.217.76此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇* H* t: v E7 E6 `4 E" y
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇% F# G- a- v3 E" C# ~* g
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、" p: ~# O- F. e) x3 W
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，& v3 m" d2 q6 x) z. ]; D4 C
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
% W2 A. ^* M2 T- E; H& fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、* C5 s: g G3 U2 H$ B( D$ H
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
+ `7 ]% k# }: R1 R: E4 c' {, u- e cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇) x g% q$ o) u* M0 V5 x
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
6 _8 o1 C) N @% H/ |8 L0 g5.39.217.76 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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