兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; u4 V$ }: K; ~$ a- [/ O2 k& |9 C
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( m* W* o; A) c- B% R
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
) M" R. `; M+ n, |5 Ntvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。! m8 y0 N z% F7 n
) U T/ ?8 o6 W5 q5 \+ W$ d公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
5 q8 T( J6 t8 ~! v v! k3 d公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 e! S2 w8 m2 r
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
' p; }/ u8 S* ^5 g/ A5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# C- X2 W5 \6 C3 c1 k; z
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、# L9 k$ d5 F" }& ]& [# N
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
8 ?6 ]) U7 C- m3 ~% r8 v 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。5.39.217.76( l, F4 b: O1 Q
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇. W, L9 h+ s! m1 s2 s7 V$ e+ Q
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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T6 }( k/ `" W. P像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！- b& J8 F, a' x. e: L& [
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t% X- \7 ^ b
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
' m7 u, d+ ?1 @' b: z9 X& @) M5.39.217.76 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb) P' A/ Z0 H% a
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb, q5 d p9 N6 U# Y# D4 Z- h- y+ [
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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$ `8 R; `2 U1 `0 h. e接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb W! i2 o6 p$ Z7 W3 `
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
( }+ o; V- j9 _' V+ ~3 c5.39.217.76 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
3 d# F$ U+ w6 Rtvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
( ~2 J# ^$ D% x, d2 f 對於美食異常執著的于美人如是說。( [6 t. h4 x0 v/ Y9 a; O8 O- v, v7 i
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本 {) ]) Z3 t3 X0 r+ @
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
x3 P) e% J$ P" F: X) w4 `, ^; B: s: ntvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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) Z# I4 a0 [9 E公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb! w; H) T* y( f
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 v" [5 L0 g6 E4 e6 {
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！" L/ G( Z" Y* e+ d& [; `
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。& }& Z0 ^7 l& X& n* s
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、: E- W& _* U7 I* ^
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，5.39.217.76! ~. u. d* N0 b0 {0 G9 d
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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' c+ Z+ G; k5 ~8 P5 L e3 }tvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
4 w, Y2 `% g6 Q9 w' o9 P" Etvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇+ D& v0 Y" k$ M( K
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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2 s* R) Z( q1 F) I可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb5 p) G+ i$ [6 u( ~8 ?
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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