 5.39.217.76 `, H- A; z! q [: d- `8 ^
6 D7 V( c9 T/ x; B" y; F! W3 c五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇# g8 y* }6 e- e3 ^6 b' U
4 M. x$ f( C. h9 l# XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇+ D/ E L$ R& h1 n/ I' _& w
tvb now,tvbnow,bttvb$ P& [( I3 F7 n, Y
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：" o( E6 } v9 e; E3 d; Z% [; k3 _
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
: M! X3 N0 ]3 u G+ R# A8 Z" f5 E5.39.217.76 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
; h1 I3 v' ?9 Q- `tvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇6 ]) {6 t" ^3 ?3 h& K
8 w+ y, B, H$ z: v! U k3 btvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：( x) q& \& `+ x8 P
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
# K* U8 y: T4 u# I, ` tvb now,tvbnow,bttvb! L8 Y: ~5 d9 W- t4 {8 O& [
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
/ b. A. U1 P& W h5.39.217.76
4 Y( f3 N0 ^3 N. }, D5 c 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇2 m1 q5 f( ~: I: U2 A, z( W5 V
" G9 _7 c4 N+ c4 X0 F0 Z3 ? ?3 X/ a; u , M2 e7 ^0 ]- R8 z$ b
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
7 x# ~8 A7 y/ E 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 