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: W) Q0 [4 ?5 Q. f: Z公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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2 A% [: H7 Z6 V! I5.39.217.76飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 K$ t; V( ~; j+ `+ x h2 b
6 n4 h! H1 I' Y$ T" v5.39.217.76 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
" s3 M. c1 ]5 V- f6 F* A" K 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。, B- G+ x; m/ d; M4 p
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 e, e$ B \2 i1 ^
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：# e% a. N7 V6 i" l' B0 A1 f
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.76* U) G( U* M) U) r" n4 o5 r- _3 J
+ u* o/ ^; Z! X/ t9 P 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇4 Q7 W4 O3 V5 z
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/ C3 K! f% C l. D" k6 d1 C公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
- F* ?' _ y4 D2 T* R" r! I3 J公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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