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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。- {! w( L# H2 f5 F* j$ K: `
: D# H: ~; M- K D: R+ |7 m* d飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
; |+ S, j9 J" E, ^* `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
4 a9 F6 n( `. [) T7 g5.39.217.76 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.76: V$ T; w. h. r0 X( R1 K, }* K; [. a( b
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+ }7 u8 a- T# ^2 C! }" ]5.39.217.76 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：( ]4 ]# ~7 P% N( W' F8 ^& `
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；0 P6 s/ \; u5 U7 E- D* {
3 j s! I( d& n. P% `3 V0 qtvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……2 A. K, v" E5 c% S( M
5 k- j7 J( D; }5.39.217.76 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; q' _) W1 Z) F* ~4 y
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
+ q2 q' |- _: Q$ z jtvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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