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( \- y2 x, k( n* gtvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
, w6 F, I2 ]" V* w* l) OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( }. u: q9 |9 V5 [公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。 |4 a8 W& {5 a) d; r$ u9 I( ?
6 m, o. |0 c5 a 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `- Q' \# \+ x {* Q6 F; i
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.76+ s" _1 W6 B d" ~2 z% L
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇5 C2 i. v! x- B. d: Q2 I. R" k
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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% L) G5 g/ N3 |* }1 H2 m! o+ |" a6 e1 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬…… k( Y* K! i" |& u7 G" N
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb J* V/ b) ~' q; B8 y5 s* I
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
7 M* {1 E% _$ P% [, u' i公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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