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% d2 @1 b3 O5 d五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。9 j* ^- E8 w$ E
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。( t0 z5 ~0 @: I3 a6 e2 H0 [' b' i
6 s) {) g; s' j5 Ktvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
1 A8 F( a$ F) k t% R5.39.217.76 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
0 w! f' r l6 h6 [ 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.764 M: q+ S: e5 O9 h v
3 }4 M: V# c. p6 B: A2 ^0 U) c% ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ g- |# g+ V" \+ J+ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
8 Q! `) f( G: Y& S( y2 Y 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.76) X7 ~# K" ?# y# r4 R
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……6 F2 ~5 p5 Q' \" K0 D% f, V8 U
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.76+ f. L2 R: }+ l9 i t
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( A$ S' s* X- ?! m$ {2 O7 G6 V' f ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇) N) N8 V1 L/ F" Z
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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