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: E7 U5 x2 N) J! Q五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
2 D3 x2 [" J9 ?5.39.217.76 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ v, ?6 X% M' C' Q$ h/ R
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」. ]4 D! j5 _# n( r( \
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. \/ k2 l u4 G, J8 `2 Q; c公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
" g! T, `# k5 V公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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! y/ ^3 \6 m# \5 @( n# s# i( i- U; RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `+ d6 i5 V1 ]4 p T
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/ W* a( @5 [: m x( ] ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
4 Z, c8 P9 |5 g& _5 l( A; l* S 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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