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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。, `) Z# o/ C" p8 k6 [
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 k9 q: d7 `+ t! z1 c9 L9 B
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：& j9 v2 _) g# K8 j3 Z( _5 K
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
$ g, P7 r) T" q# n 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇 O5 U G. \% w7 D* L
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
- Z+ a! B( G& [5 J5.39.217.76 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇4 S8 s4 Y. X" d
9 b- o& \- _ v4 {9 S2 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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" X i1 t6 J) y% O5 P公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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# E* f7 ~& g9 `/ M# M3 A5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q6 }# [. O! g7 T
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( u2 O" \. o3 I2 Z- h7 A
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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