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9 i& P" {6 o- ?# |5 y7 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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5 ]4 F; {( Q0 }* g; o% q% a: M飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb7 O$ ~3 E; S( `" W( C
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇8 u0 b( A) J/ L U2 y+ T2 t) v
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇/ K; s$ V2 l- y
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.760 S! I( y! }7 Y [8 c' z/ N
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
. e9 L5 @3 j8 }- o3 ]tvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ l) e- \( d2 L, q( E
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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# Y! Y$ n) b; ~1 T7 atvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇( b: e1 Y3 @% q# e0 X
7 C3 i7 \" Z& Y) D, p/ E3 G, D( \( F7 B公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb/ \6 `( D2 U/ g1 i4 m# i9 y
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
+ R$ Z1 K6 a% k! Y1 J7 G) a5 f公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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