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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5 m% j* @; Q/ `+ X- |1 X4 r3 v
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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& F0 A$ u+ @2 `; I+ c" e' }+ ~( v 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
+ n$ q$ D; j3 A% {3 n. Z/ E; f3 _2 o5.39.217.76 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
$ j. I8 ]" x8 p: i3 o) O! ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb/ X8 S; K& ?+ o" z, a; m* P$ m0 ~3 h
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0 l0 M+ B1 _4 z! p8 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
, a( t) n$ {! C5 \公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
( B" C7 F1 c3 D$ m$ d* J9 Q) w! f5.39.217.76 公仔箱論壇, V8 w, |0 o2 {5 Z) |8 W
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb/ `/ g% ^4 [ D' b
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb* |$ p& E3 M! S" a4 ]
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6 k* E1 _$ H! f5.39.217.76 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。' ? ` u2 c& T8 J' U! n
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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