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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。 F& Y6 E1 S) A
+ q8 {" h2 [# O& mtvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：6 E" W; f, `8 {/ l
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
7 w; F& E1 k0 h2 k4 \ 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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A3 v+ a1 y9 u' `' V5.39.217.76 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：+ i$ X" V \1 M) v) P# Q3 I
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
: q- l K/ c6 I# v% kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* k; A7 [5 H8 c/ s W3 G3 S0 i
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇/ ]; c- e# t. j# P) e
, @( p) |, v$ }. B7 I公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.76& k; V/ M, C% j
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! `) _! A" [# h# j$ \: PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
! s- v: u3 L% k& U3 z5.39.217.76 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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