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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。: ], f3 @( V/ A3 f& h
$ C9 ~/ m* W2 m公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇4 E. n; I6 _ e, H7 N2 U" [
+ P$ F$ J- m- i- U" }( g* i( RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W7 o! M6 D4 y; z
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
4 R+ W% Z$ l) w" t, p7 n- z" h5 S 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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! h/ Q+ ]& c3 i+ O 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.76# B6 B) S+ T$ r
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；3 V5 S% @5 N( w J, z {
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……- h$ P5 B! ?9 O3 o r" I7 g& k
6 O o4 L* |# }8 k2 o3 _% {* V5.39.217.76 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.767 P, G5 D U% i9 {9 T; d
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
# Q5 k$ i3 ^$ _* t; ` 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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