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! O+ k, E/ D; A$ N8 R! V0 ?" _5.39.217.76五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。- V1 v8 U; R/ B+ R
/ |0 q, B( J* O1 l8 J6 v" m飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。' y" W2 N) d2 T6 u9 H
" {$ e- U9 s: o: M7 n1 u公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
$ G5 ^* }3 K- j8 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
6 S+ X7 r9 O8 @! X6 ?公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」& j/ i6 s' s" \. h Q/ c7 Y
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：* V( X X2 |" {6 B" p/ I2 L
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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" n3 K- c4 p/ |. A) `1 D& }" k6 h5.39.217.76 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
0 L1 N! P/ W; b- M$ D: w/ U 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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