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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q8 f- i: U2 W& i9 M- U6 t3 w
8 Y! y' a: j( F# d& I, l: k" ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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1 F2 y' t3 l7 G9 ]6 _. u) T5.39.217.76 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：8 W; E% H3 w5 J$ f0 e4 c
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 n# M# o4 \+ I( J& v/ D. y
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb8 ]# T& y1 u; e- h# M
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：1 Y, L2 \$ ~& Y D
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；! m% H7 S9 l- j- u. J$ ~7 n
7 T; b- A3 ?% k9 o2 s9 etvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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$ y1 ] @' r& t u' G7 i/ s公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇5 A$ [* |: b2 t0 o7 Q/ e: {
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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