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" n( A) [$ f5 W, q) f0 P2 h2 `; `7 U公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' N) c# y) \0 Y, X
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ u4 F0 U/ x2 @
4 W3 X1 K3 r% [* Ytvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說： a" A3 Y; R/ o6 x2 c
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.76 x: ^2 r- x0 s, E2 s
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」: G# b y$ \% h* S: k8 k- \( C
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.76# I; z/ n! S5 X2 ^8 W# k3 h
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇/ I) [9 n& E* b* i# R7 U( K, \1 ~
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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, G6 }& d4 F/ q4 P' F/ k6 T) d' atvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
' O( ?& V6 f; k! g8 m/ m3 O 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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