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: A1 V* K( U! m6 H五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb1 D2 i5 S1 D- T5 Y- C' X8 o7 I! l
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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( F' _+ T B% X0 `( Xtvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.76& ]) H0 ?- s7 B3 y4 c2 ? Q
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
1 ?( y' u2 Q9 u; G- wtvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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7 M7 {; b2 ]& P9 T' g. A- u* utvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 `2 S" }( L8 t& z$ Y2 m& c8 Q
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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8 o' p4 l/ Y; h0 wtvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# l) Q' s8 b5 N; W9 q2 x
2 q. e P/ B, m3 e/ {2 s* gtvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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0 ?& k( G7 ~- u ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
% i; r. m9 `7 A! D0 h 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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