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' Z& e) d* w& v/ j五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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$ [! p; L( z2 m, Z8 d 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
% x, b" t% w; @ Ntvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
; o7 R! f& r- b# N# G; { o! x* M公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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# ?7 p( I$ _! |8 h 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.76* G! m+ E. L% F
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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3 f0 U" P5 d+ _$ o8 m3 X2 O& f 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇# O% D& s; S/ ]: U
4 B2 v& ?* d0 m6 v- d6 p 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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( N+ d. D: i0 @) j1 P2 t$ q5.39.217.76 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
! `4 o- N; X" v2 j3 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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