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+ T' d) ^( Q: |5 C) R3 ktvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.76$ G8 C, g/ N3 p) }
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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9 C# x& |1 {" x$ E( S4 Z- m2 utvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
/ y* U0 C& K3 ltvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb* F3 p) W3 s& \ f5 G
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇: l: O) Z5 k5 T9 k# u
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& { M a: P( j& N 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
1 S. k$ a3 B# G# d, D公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
) R9 b8 a5 {8 m R- V3 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( O& X" z* f* V( C6 Ptvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb- n; y' I. s$ Q+ G* `6 V* f& b; J
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇. X" `2 P4 Y7 t2 m- B
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; ?$ I) M# H5 d( h) T$ ttvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
% M4 ^$ }& l3 l9 M4 v公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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