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1 z# e1 k0 r# S" z2 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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$ u0 Y# U; x& D% q3 Z( q0 F5.39.217.76飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。* \) [9 \/ ?; C
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
9 D" F8 s8 `1 D# Xtvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
6 L% }; N: P+ n! Q! gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.767 q9 N+ S3 O, r* T4 U3 |; h P( E
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! g& z+ Z# `& d/ U% f" Z: H1 o 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
6 c2 T1 U3 M {/ Z6 a9 G公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.769 ?( G K+ a! l" ~5 `+ q- s! N2 A% V
( T2 K; }% Z9 g8 S% R公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇) R# F8 c, _8 j# @, F; s
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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