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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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% w/ d+ S' \* O: E3 P" y$ H, x公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。+ Y( T/ f e$ }
. `, P! \1 ^% N" jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：. `% E0 n! h! H
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
* |' |9 n7 L B" A5 l5.39.217.76 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇 Y2 H8 O( X: h+ Y7 o
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2 x- u$ k" H3 A* h. c3 z1 h公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：! x3 h2 O& F% l0 U" r+ v6 x: v
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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7 D/ q0 B( o8 P3 \5 Btvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% N+ x4 s4 B9 m+ E! d9 ]# A
3 S9 q: X/ a7 h; A# h. TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。1 ^1 n4 h+ o+ G0 Q- U0 V
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' P' v! R1 t) P0 y/ i; I5.39.217.76 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。# q9 o# r8 T1 I" @8 l. L# i
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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