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9 Z3 N0 Q' j8 s+ ]8 i) E五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇/ e: c. ~5 _' j
! O+ ?/ f+ Q; l* C6 w飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：! C0 ]4 A) Q- }" E7 H# p; Q: Q6 b
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
9 K! r3 {1 G+ s# Y5.39.217.76 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
1 R' M- m% J! w7 i! b4 R2 G6 Y 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；2 s9 v# ~/ R/ d2 [: D0 e
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……+ T+ K% ^/ |' b5 t' I& [
5 Y( f Y N; L- ~ p5.39.217.76 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。& }! `+ G2 n. V$ M
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7 o) l- u n6 L- i0 j# y2 p ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, y+ E! X$ h5 Z. S* W- V6 s3 j
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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