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「客人說了算」

很小一件事,但又驚動總統府出面澄清。馬總統深入校園的「與青年有約」活動,有高中教師在網路上批評,府方人員先到學校「安排」題目,還關切學生背景,這種座談有何教育意義?結果總統府幕僚承認確實事前「溝通」,但目的只在了解學生關心的議題,可能師生對流程有所誤解,以後會更加強「溝通」云云。 這又是一個「此地無銀三百兩」事件,事前的動作本來就不夠漂亮,事後的說明更是越描越黑。大家都說馬總統「好人一個」,但很容易遭到誤解,可能也因此總統府越發喜歡「溝通」。凡事稍微在民間引起質疑討論的,小事如總統車隊是否擾民,大事如年金改革是否「座談規模勝過國是會議」,總統府都要言之諄諄加以解釋一番。 但資訊社會有一特質不同於傳統:發言權是你的,詮釋權卻在別人手裡。總統府可能覺得把話再說一次,說清楚就好了,但有意見的民眾絕不作如是想,怎麼可能呆呆等著「被溝通」?從溝通民意的效果而言,現今氣氛恐怕不會是總統說了算。 禮失求諸野。近年媒體常製作一些深入民間、挖掘精彩人生故事的專題,在台灣的巷弄小店,甚或不起眼的路邊攤,如果生意特別好,往往可見老闆對小手藝精益求精的堅持,再加上格外體貼客人的用心。而這些作人誠懇、做事認真的小老百姓,嘴裡常吐出的一句話就是:「好不好吃,不是自己說,客人說了才算」。 再平凡不過的話,可看出贏得人心的道理。檯面上的政治人物,要學學「客人說了算」的哲學。 1 f+ k" {) Q" O0 Y' E& q5 o! i* [

# o& E6 o7 A2 G% ?% h$ zTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【2013/01/08 聯合報】
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