[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
- ~ F4 V" U$ w; v
0 N1 r6 W: C4 I3 btvb now,tvbnow,bttvb美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
. B4 D9 y0 ^; z# W" `7 w5.39.217.76
3 U+ Y3 X: j8 f) S$ G# o9 x% j‧可以打電話就不用寫信。
; h4 u1 u) \: i4 e2 f2 ^! k. mtvb now,tvbnow,bttvb‧可以當面講清楚就不要打電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- e/ [$ f# c9 i: F
‧可以微笑就不必講話。
' Z- ]+ y; ?8 Y& C: htvb now,tvbnow,bttvb‧可以眨眼就不必微笑。
( e3 O4 H( ^! h7 H& a‧可以點頭連眨眼都不用眨了。1 ?9 w/ p8 K( D& a) W6 a4 O
+ G2 B+ ~7 ^7 Btvb now,tvbnow,bttvb他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。! w( k3 ~! R& b; n! c2 L
' p2 X4 Y U' }* Y5 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, G/ Y8 Y1 Y1 T" F; u; {& c! T
公仔箱論壇- x1 k, Q9 d& x$ D
關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。' V8 k Y& v$ G9 q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 f+ S$ a. O" I; y7 p
為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。5.39.217.769 h; U1 I- h! A9 d! l/ b
& k" W; Z2 N |' O+ Itvb now,tvbnow,bttvb有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。, G1 k' A' _, t. C7 Y. N
5.39.217.76+ J3 V. ]+ ^9 M; x1 Q
結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
& g2 |# ^1 e+ g4 o5 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
o- V r* r0 d% Y) @# a0 ~; y第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
2 c1 |% \7 c" ^5 z. J公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb6 S- B+ r, m* ~4 t
第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。tvb now,tvbnow,bttvb ~3 \0 ?$ f6 P4 y' ]2 ]- k
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 U& J& Y( M0 f. l9 u) Z- ]4 a8 ^
第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
* W0 y4 |$ g2 I: _- F) @5.39.217.76! e* o2 r1 h* k( a# |2 M
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。+ y4 o: U9 C, Q9 l: R
3 s- f0 B) g1 x1 p" `( u
第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
7 H& G0 v3 d& e! L" v王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
M1 N$ B: T; ]. G/ T# c# P$ Y. w% B2 y. k
很妙吧？$ s% [3 [0 `* F3 @5 `
===================================================TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 A7 P# H3 P5 C& O) w; I( c
文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
( ~( ?$ i# t- O=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 