『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
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- G1 ]) _ f0 [7 X8 U! z. r0 D在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。5.39.217.76; S5 _( p6 {. J
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適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：5.39.217.76) L O8 E$ q9 K/ |1 J+ C9 {
C9 c {. L' J3 Q: G, S" n, Y5.39.217.76讚美是人與人之間最好的潤滑劑 f- R6 G/ j) C$ g5 i
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
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讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果公仔箱論壇5 M7 v8 A+ L, L O, q
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。1 ]- U$ U+ k5 s% h( J5 w( [+ L
1 ^8 r+ L8 C9 i, u5.39.217.76以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. K- p% S' X6 y& I% c! g' u r
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" d+ F6 y' f- X& x. a, f5.39.217.76讚美可以帶動氣氛9 L2 \2 k Q4 J3 G0 U2 M
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。公仔箱論壇9 i3 `/ z; v7 X) A' Z" n
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! L% R L1 F: v t; J% s讚美比責罵更有效( W% Q3 t+ d3 S: z3 \. c
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
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, r! ?" b2 b. r3 A9 \tvb now,tvbnow,bttvb最近飯店發生一個實例：
: K) r) @& Z; _: `3 e# WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x6 [' B. W1 ?' C
! T6 T" ~. l( f1 H6 M5 l! n+ g4 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
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2 I( g# P' I/ z, h+ W* g讚美不是一種虛偽的語言，而是：# [( ^& M5 e4 |* q: S& g
, \- E- ]) _- i以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 5.39.217.76( }1 L5 X \$ v! H1 l$ @! D6 ?
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 公仔箱論壇. {( N9 f% a) L( L( e
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 tvb now,tvbnow,bttvb) E, J S) h& V' W) D/ e
要求自己「習慣」去開口讚美他人。tvb now,tvbnow,bttvb/ I$ {; B) K/ A5 v! K
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
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; m$ ^9 f. A. o對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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